#1201 Как избежать отказа клиента получать товар?
MarSiАктивный
14 апреля 2019 в 07:24
У меня есть небольшой интернет-магазин с доставкой товаров по России. В последнее время все чаще сталкиваемся с ситуацией, когда клиенты (предлагаем оплату наложенным платежом), отказываются забирать товар. Скажите, как можно с этим бороться? Можно ли законно требовать у клиента получить заказанный продукт? Или получать какую-то компенсацию, если отказывается забирать с почты?
Житель АрменииАктивный
14 апреля 2019 в 10:07
Никак нельзя. Закон в данной ситуации на стороне потребителя. Закладывайте расходы, которые Вы несете, в стоимость товара.
Dolgalev AntonПродвинутый
14 апреля 2019 в 11:51
Здравствуйте. Ваши отношения с покупателем регламентируются в данном случае ЗоЗПП. П.4 ст. 26.1 указывает, что потребитель имеет право отказаться от получения товара (или вернуть его в течение семи суток, если все же получил). Это особенность интернет-торговли. Однако тот же пункт указывает, что продавец имеет право удержать стоимость расходов на пересылку, обязуясь возвратить клиенту деньги.
Таким образом, мне кажется, у Вас есть два варианта: либо заложить возможные расходы в стоимость продукта, либо отказаться от варианта оплаты наложенным платежом. В случае с получением предоплаты, Вы будете возвращать клиенту ту сумму, которая остается после вычитания расходов на пересылку.
Или судиться можно, конечно, если готовы с такими клиентами бороться 🙂
Таким образом, мне кажется, у Вас есть два варианта: либо заложить возможные расходы в стоимость продукта, либо отказаться от варианта оплаты наложенным платежом. В случае с получением предоплаты, Вы будете возвращать клиенту ту сумму, которая остается после вычитания расходов на пересылку.
Или судиться можно, конечно, если готовы с такими клиентами бороться 🙂
Это важно: пожалуйста, соблюдайте правила форума, а также если вы заметили какую-то ошибку на форуме, просьба сообщить нам о ней через обратную связь.