#658 Порядок оказания акционной услуги
EdgarZapasАктивный
15 ноября 2018 в 20:01
Добрый день. Мы продаем комплектующие для ПК. Иногда, чтобы подстегнуть клиентов к покупке большего количества компонентов, проводим акцию — при покупке материнской платы и процессора наш мастер может приехать к клиенту на дом и произвести сборку. Некоторые клиенты привозят системные блоки к нам, и тогда все проходит нормально. А некоторые приглашают домой. И мы не против, но есть проблема — переносят обговоренные сроки по нескольку раз, в итоге приходится согласовывать с другими покупателями новое время, переносить и т.д.
А отказать не можем, т.к., сами понимаете, пойдет соответствующий слух, что мы не выполняем обещания.
Как правильно поступить, есть опыт?
А отказать не можем, т.к., сами понимаете, пойдет соответствующий слух, что мы не выполняем обещания.
Как правильно поступить, есть опыт?
antonpopovПродвинутый
15 ноября 2018 в 21:40
Отказаться от оказания услуги, если с клиентом заключен договор, Вы не можете, поскольку одностороннее решение такое является нарушением п. 1 ст. 310 ГК РФ, что по ст. 330 может быть наказано неустойкой.
Логично, мне кажется, изменить правила. В Вашем случае клиента вы встречаете очно, поэтому вполне можете получить его подпись под договором об оказании услуг. Просто внесите в него условие о том, что за X дней до указанной клиентом даты оказания услуги ему совершается звонок с целью подтверждения договора. При отказе клиента от услуги в заранее оговоренный срок сервис предоставляется платно или не предоставляется (по выбору клиента).
Логично, мне кажется, изменить правила. В Вашем случае клиента вы встречаете очно, поэтому вполне можете получить его подпись под договором об оказании услуг. Просто внесите в него условие о том, что за X дней до указанной клиентом даты оказания услуги ему совершается звонок с целью подтверждения договора. При отказе клиента от услуги в заранее оговоренный срок сервис предоставляется платно или не предоставляется (по выбору клиента).
Это важно: пожалуйста, соблюдайте правила форума, а также если вы заметили какую-то ошибку на форуме, просьба сообщить нам о ней через обратную связь.