Досудебная претензия о удержании денежных средств в адрес компании ООО «Вайлдберриз» Консультация #15686

Здравствуйте. «05» октября 2023 года в мобильном приложении Wildberries (ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, ОГРН 1067746062449) мною была совершена покупка товара, а именно настольной игры «1984 Джордж Оруэлл» (артикул 160553557) стоимостью 2189 руб (две тысячи сто восемьдесят девять рублей). Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой, что подтверждается электронным справкой по операции от 5 октября 2023 года в 18:15. В этот же день, спустя пару часов. Мной были прочитаны негативные отзывы о данном товаре. Что повлияло на мое решение покупать данный товар. О чем я сразу же сообщила в службу поддержки пользователя приложения «Вайлдберриз», (имеются скриншоты). В моей просьбе мне было отказано и установлено, что я должна дождаться принудительной доставки товара в пункт выдачи и только после этого у меня появится право на отказ и отмену заказов, при этом я должна оплатить 100 рублей за возврат товара, из пункта выдачи на склад. На мои требования отменить доставку товара в тот же момент, до начала процесса доставки заказа, чтобы не оплачивать установленные внутренними правилами «Вайлдберриз» 100 рублей за доставку возврата обратно на склад, мне было отказано. (п. 2 ст. 497 ГК РФ, Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»; статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом») Мной была составлена и отправлена досудебная претензия об отмене заказа и возврате денег в полном объёме. На адрес электронной почты sales@wildberries.ru. Так же я составила обращение в Роспотребнадзор, прикрепив файл с претензией. На сегодняшний день, я не могу пользоваться деньгами, которыми я оплатила товар. Что препятствует моим дальнейшем покупкам которые я планировала сделать. Могу ли я составить претензию о удержании денежных средств, так как Вайлдберриз отказывается отменять покупку до ее доставки? Если да, то какие законодательные пункты мне следует указать в претензии, которые максимально точно опишут ситуацию Подскажите пожалуйста, какие мои шансы на решение вопроса в мою пользу?