Вопрос о сроках ответа банка на обращения по поводу списания комиссии Консультация #19496
Наталья БорисовнаНовичок
17 марта 2025 в 09:15
Перевела пенсию в Газпромбанк, до Нового года уведомления были бесплатными, в январе предупредили о списании 99 рублей. На все обращения с просьбой разъяснить этот вопрос, а также на прямой вопрос о том, взимается ли плата с пенсионной карты, банк отправляет один и тот же ответ о необходимости дополнительного времени на рассмотрение. Такая ситуация продолжается с 21 января, и ответа по существу нет. Сколько по закону банк может таким образом затягивать рассмотрение обращения и фактически не отвечать?
Срок рассмотрения обращений граждан регулируется законодательством, в частности, Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Согласно этому закону, организации, включая банки, обязаны предоставить ответ в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения. Если требуется дополнительное изучение вопроса, срок может быть продлен еще на 30 дней, но заявителя должны уведомить об этом официально, объяснив причины продления.
Вместе с тем, деятельность банков также регламентируется указаниями Центрального банка РФ. В случае обращений, касающихся обслуживания клиентов, банк обязан предоставить ответ в разумный срок, но не позднее 30 дней. Однако если банк затягивает рассмотрение, не предоставляет конкретных разъяснений и направляет стандартные формулировки без ответа по существу, можно направить жалобу в Банк России через интернет-приемную на официальном сайте ЦБ РФ.
Если банк списал средства без четкого уведомления и разъяснения, возможно нарушение прав потребителя финансовых услуг. В таком случае, помимо жалобы в ЦБ, можно обратиться в Роспотребнадзор, поскольку оказание платных услуг без четкого информирования клиентов может рассматриваться как нарушение Закона «О защите прав потребителей». Также эффективным инструментом может стать обращение в прокуратуру, если есть основания полагать, что банк уклоняется от исполнения обязательств перед клиентами.
Рекомендуем направить банку письменное требование с указанием на нарушение сроков рассмотрения обращения и возможное намеренное уклонение от предоставления информации. Если в течение установленного законом срока ответа не последует или он не будет содержать конкретных разъяснений, целесообразно обратиться в контролирующие органы.
Вместе с тем, деятельность банков также регламентируется указаниями Центрального банка РФ. В случае обращений, касающихся обслуживания клиентов, банк обязан предоставить ответ в разумный срок, но не позднее 30 дней. Однако если банк затягивает рассмотрение, не предоставляет конкретных разъяснений и направляет стандартные формулировки без ответа по существу, можно направить жалобу в Банк России через интернет-приемную на официальном сайте ЦБ РФ.
Если банк списал средства без четкого уведомления и разъяснения, возможно нарушение прав потребителя финансовых услуг. В таком случае, помимо жалобы в ЦБ, можно обратиться в Роспотребнадзор, поскольку оказание платных услуг без четкого информирования клиентов может рассматриваться как нарушение Закона «О защите прав потребителей». Также эффективным инструментом может стать обращение в прокуратуру, если есть основания полагать, что банк уклоняется от исполнения обязательств перед клиентами.
Рекомендуем направить банку письменное требование с указанием на нарушение сроков рассмотрения обращения и возможное намеренное уклонение от предоставления информации. Если в течение установленного законом срока ответа не последует или он не будет содержать конкретных разъяснений, целесообразно обратиться в контролирующие органы.
Консультации по теме
- Банк заблокировал счет ИП. Чего ждать?
Всем добрый вечер. Я простой ИП. Обороты не самые маленькие,...
- Что делать, если банк слил налоговой инфу со счетов
Недавно от ФНС стали требовать данные по одной сделке. Причем...
- Банк ликвидировали, а претензии по неуплате у ФНС к клиенту
Приветствую! Мой клиент дисциплинированно заплатил налог...
- Как написать заявление в банк
Мне нужно написать в банк заявление о том, чтобы они вернули...
- Образец письма в банк
Мне нужно составить письмо-запрос в банк о том, что они конкретного...
Статьи и документы по теме
- Банк отказал в открытии счета. В чем причина?
- Доверенность в банк на представление интересов юрлица
- Объявление на взнос наличными
- Что такое БИК банка
- Письмо об уточнении назначения платежа