Можно ли отказать в продаже товара, если на кассе нет сдачи? Консультация #114

Андрей54Активный

22 января 2018 в 07:12

Здравствуйте. Подскажите, мы торгуем мелочью, а к нам утром нередко заходят клиенты с пятитысячными купюрами. Некоторые целенаправленно идут, чтобы купить копеечную ерунду и разменять деньги. Можем ли мы им отказать в продаже товаров, если в кассе нет разменных денег в достаточном количестве? По сути, отдаю почти пять тысяч размена, а следующему клиенту и вообще сдавать нечем.

Консультант Светлана МельникСторожила

22 января 2018 в 10:03

Здравствуйте. Отказать клиенту в продаже товара по причине отсутствия в кассе разменных денег нельзя. В первую очередь на это указывает ст. 426 ГК РФ, согласно которой отказ продавца или исполнителя услуги в заключении договора с клиентом является недопустимым.

Достаточно строго комментирует подобную ситуацию Роскомторг, который в одном из своих информационных писем предъявляет следующее требование к работе розничных торговых предприятий: недопустимо потребовать от клиента осуществить размен самостоятельно или предложить ему на сдачу иной товар. Да-да, лотерейный билетик на почте — тоже нарушение.

Какой выход? Искать размен у соседей, у администратора, можно вежливо попросить посетителя дождаться следующего покупателя, который сможет дать мелкие купюры. Самый оптимальный, пожалуй, вариант — предоставление возможности безналичного расчета.

Андрей54 (автор вопроса)Активный

22 января 2018 в 10:23

Не понял, о каком договоре идет речь? Мы просто продаем всякие зажигалки, бижутерию и т.д.

Ivan DomovoyПродвинутый

22 января 2018 в 14:51

Вам же указали на статью? Согласно ей, публичный договор — договор между исполнителем (ЮЛ, ИП) и каждым, кто к нему обращается, осуществляемый в рамках исполнения конкретных работ или продажи товаров. Розничная торговля сюда прекрасно вписывается.

WertyQwertyАктивный

22 января 2018 в 23:16

Как вообще такой вопрос встает? Вы правила работы с ККМ прочитали перед тем, как торговлю начать? Если прочитали, то должны знать о пункте 8, в котором говорится, что кассир за ККМ должен до начала работы получить все необходимое у старшего или директора: ключ, разменную монету и купюры в таком количестве, чтобы было можно производить свободно расчеты с покупателями. Если у вас такая специфика точки, готовьте размен заранее и утром держите его.
Раздражают уже такие «магазины» — подходишь бутылку воды купить, а они даже с тысячи сдать не могут, потому что утро и касса пустая. Приходится искать супермаркеты по дороге. Какие бы ни были покупки, эти клиенты вам деньги несут. И они-то вот как раз не обязаны носить в кармане мелочь.
Можно, конечно, отказывать. Но рано или поздно попадется кто-нибудь, кто напишет жалобу. И Общество защиты прав потребителей с радостью в нее вцепится зубами.

Консультации по теме

Как ИП оформить продажу товаров из Китая
Здравствуйте! Занимаюсь перепродажей товаров из Китая....
Лицензия на продажу табака и алкоголя
Всем привет! Хочу открыть небольшую точку для продажи сигарет,...
Наказание за продажу санкционных товаров
Здравствуйте! У меня есть небольшой магазинчик, в котором...
Продажа организацией служебного автомобиля частному лицу
Здравствуйте. Я являюсь учредителем ООО. И возник вопрос,...
Можно ли отказать в продаже товара, если на кассе нет сдачи?
Здравствуйте. Подскажите, мы торгуем мелочью, а к нам утром...

Статьи и документы по теме