#114 Можно ли отказать в продаже товара, если на кассе нет сдачи?
Андрей54Активный
22 января 2018 в 07:12
Здравствуйте. Подскажите, мы торгуем мелочью, а к нам утром нередко заходят клиенты с пятитысячными купюрами. Некоторые целенаправленно идут, чтобы купить копеечную ерунду и разменять деньги. Можем ли мы им отказать в продаже товаров, если в кассе нет разменных денег в достаточном количестве? По сути, отдаю почти пять тысяч размена, а следующему клиенту и вообще сдавать нечем.
Редактор Мария ВласоваСторожила
22 января 2018 в 10:03
Здравствуйте. Отказать клиенту в продаже товара по причине отсутствия в кассе разменных денег нельзя. В первую очередь на это указывает ст. 426 ГК РФ, согласно которой отказ продавца или исполнителя услуги в заключении договора с клиентом является недопустимым.
Достаточно строго комментирует подобную ситуацию Роскомторг, который в одном из своих информационных писем предъявляет следующее требование к работе розничных торговых предприятий: недопустимо потребовать от клиента осуществить размен самостоятельно или предложить ему на сдачу иной товар. Да-да, лотерейный билетик на почте — тоже нарушение.
Какой выход? Искать размен у соседей, у администратора, можно вежливо попросить посетителя дождаться следующего покупателя, который сможет дать мелкие купюры. Самый оптимальный, пожалуй, вариант — предоставление возможности безналичного расчета.
Достаточно строго комментирует подобную ситуацию Роскомторг, который в одном из своих информационных писем предъявляет следующее требование к работе розничных торговых предприятий: недопустимо потребовать от клиента осуществить размен самостоятельно или предложить ему на сдачу иной товар. Да-да, лотерейный билетик на почте — тоже нарушение.
Какой выход? Искать размен у соседей, у администратора, можно вежливо попросить посетителя дождаться следующего покупателя, который сможет дать мелкие купюры. Самый оптимальный, пожалуй, вариант — предоставление возможности безналичного расчета.
Андрей54 (автор вопроса)Активный
22 января 2018 в 10:23
Не понял, о каком договоре идет речь? Мы просто продаем всякие зажигалки, бижутерию и т.д.
Ivan DomovoyПродвинутый
22 января 2018 в 14:51
Вам же указали на статью? Согласно ей, публичный договор — договор между исполнителем (ЮЛ, ИП) и каждым, кто к нему обращается, осуществляемый в рамках исполнения конкретных работ или продажи товаров. Розничная торговля сюда прекрасно вписывается.
WertyQwertyАктивный
22 января 2018 в 23:16
Как вообще такой вопрос встает? Вы правила работы с ККМ прочитали перед тем, как торговлю начать? Если прочитали, то должны знать о пункте 8, в котором говорится, что кассир за ККМ должен до начала работы получить все необходимое у старшего или директора: ключ, разменную монету и купюры в таком количестве, чтобы было можно производить свободно расчеты с покупателями. Если у вас такая специфика точки, готовьте размен заранее и утром держите его.
Раздражают уже такие «магазины» — подходишь бутылку воды купить, а они даже с тысячи сдать не могут, потому что утро и касса пустая. Приходится искать супермаркеты по дороге. Какие бы ни были покупки, эти клиенты вам деньги несут. И они-то вот как раз не обязаны носить в кармане мелочь.
Можно, конечно, отказывать. Но рано или поздно попадется кто-нибудь, кто напишет жалобу. И Общество защиты прав потребителей с радостью в нее вцепится зубами.
Раздражают уже такие «магазины» — подходишь бутылку воды купить, а они даже с тысячи сдать не могут, потому что утро и касса пустая. Приходится искать супермаркеты по дороге. Какие бы ни были покупки, эти клиенты вам деньги несут. И они-то вот как раз не обязаны носить в кармане мелочь.
Можно, конечно, отказывать. Но рано или поздно попадется кто-нибудь, кто напишет жалобу. И Общество защиты прав потребителей с радостью в нее вцепится зубами.
Это важно: пожалуйста, соблюдайте правила форума, а также если вы заметили какую-то ошибку на форуме, просьба сообщить нам о ней через обратную связь.