Задать вопрос

Как регистрировать жалобу при ее поступлении? Консультация #17933

Гость_19455Новичок

12 августа 2024 в 10:03

Родитель пациента в детском санатории написал жалобу на действия санитарки. Жалобу передала лично главному врачу. Куда ее необходимо зарегистрировать, и какие действия предпринять?

Консультант Мария ВласоваСторожила

12 августа 2024 в 11:54

У каждой организации, будь-то государственный орган, коммерческая организация, ну а в вашем случае, у санатория, должен быть свой порядок работы с поступающими документами. Если обобщить, то по общему правилу порядок обработки жалобы может выглядеть следующим образом:

Жалоба должна быть зарегистрирована в журнале регистрации обращений граждан или в системе электронного документооборота (если она используется в учреждении). Ей присваивается входящий номер и фиксируется дата получения.
Главный врач или уполномоченное лицо назначает сотрудника или комиссию для рассмотрения жалобы. Если это внутреннее разбирательство, то может быть создана комиссия из числа сотрудников учреждения для объективного рассмотрения ситуации.
Жалоба должна быть рассмотрена в установленные законодательством сроки (как правило, это 30 дней). Относительно законодательства - это Закон "Об обращениях граждан".
Проводится проверка изложенных в жалобе фактов, которая может включать опросы других сотрудников, просмотр записей камер видеонаблюдения (если они есть), изучение внутренней документации и так далее.
По результатам проверки составляется акт или служебная записка с выводами и предложениями по дальнейшим действиям.
Если жалоба обоснована, могут быть приняты меры дисциплинарного воздействия в отношении санитарки.
После завершения проверки родитель, подавший жалобу, должен быть уведомлен о результатах рассмотрения.
Это может быть сделано в письменной форме, с объяснением принятых мер или опровержением жалобы, если она оказалась необоснованной.
Все документы, связанные с рассмотрением жалобы, включая саму жалобу, акт проверки, ответы заявителю и другие связанные бумаги, должны храниться в архиве учреждения в течение установленного срока.

Гость_19455 (автор вопроса)Новичок

13 августа 2024 в 04:16

Благодарю за разъяснения, все понятно!

Консультант Мария ВласоваСторожила

13 августа 2024 в 10:13

Рады помочь! Если будут еще вопросы - обращайтесь!

Консультации по теме

Какие документы нужны для торговли мясом
Здравствуйте! Я планирую начать продажу мяса. По простой...
Какие документы нужны для предоставления отчетности об аренде техники
Здравствуйте! Я зарегистрирован как ИП, налогообложение...
Какие документы должны быть на торговой точке
Здравствуйте! Совсем скоро у меня открытие, сейчас занимаюсь...
Можно ли закрыть ИП, не имея никаких документов на него
Проконсультируйте, пожалуйста! Вопрос у меня в следующем:...
Каким документом подтверждать оказание услуги
Здравствуйте! Я планирую зарегистрироваться в качестве...

Статьи и документы по теме