Задать вопрос

Сроки устранения неисправностей на линии Консультация #18681

Гость_20298Новичок

11 ноября 2024 в 16:49

В течение 11 дней не могут устранить неисправности "на линии". Интернет заработал, а телевидение — нет. При этом присылают СМС, что "заявка выполнена". Сколько можно ждать фактического выполнения заявки?

Консультант Мария ВласоваСторожила

11 ноября 2024 в 17:21

На наш взгляд, время устранения неисправностей должно соответствовать условиям договора на услуги связи. По закону, если в договоре не указаны конкретные сроки, оператор должен устранить неисправности в разумные сроки, которые обычно составляют от нескольких часов до нескольких дней в зависимости от сложности. Если проблема не решается в указанные в договоре сроки и услуга продолжает оставаться частично недоступной, вы вправе требовать перерасчет оплаты за период отсутствия полноценного доступа.

Рекомендуем также обратиться в техподдержку оператора для уточнения реального статуса вашей заявки. Если оператор игнорирует ваши обращения или сроки затягиваются неоправданно, у вас есть право подать жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор на неисполнение условий договора.

Консультации по теме

Сроки агентского договора
Как указать то, на какие сроки создается агентский договор,...
Так ли нужен этап с составлением листа согласования договора
Обязателен ли этап с составлением листа согласования договора...
Можно ли не регистрировать ИП для оказания услуг в интернете
Здравствуйте! Такой вопрос. Я — студент и подрабатываю...
Как заполнить КС-2, если в договоре не указаны коды ОКПО и ОКУД?
Подскажите.Как заполнить КС-2, если в договоре не указаны...
Можно ли заключать договоры с другими ИП вместо обычных трудовых
Господа, такой вопрос. Несколько лет не вел подобный бизнес,...

Статьи и документы по теме