Вопрос по возврату товара, купленного через маркетплейс Консультация #19036
Гость_20739Новичок
6 января 2025 в 06:55
Ошибочно заказан дисплей на iPhone другой модели, выяснилось это только в сервисе. Дисплей не вскрыт, все пломбы, ярлыки и штрих-коды на месте вместе с товарной упаковкой. Оформила возврат на следующий день, через 10 дней получила отказ. Написала снова — вновь отказ. Писала продавцу, в ответ — стандартная заставка. Обратилась в службу поддержки, там ссылаются на карточку продавца, утверждая, что товар является невозвратным, хотя он не входит в список невозвратных товаров по закону. Служба поддержки покрывает продавца, нарушая закон о защите прав потребителей. Продавец не отвечает напрямую, ситуация зашла в тупик. Что делать дальше, куда писать и как отстоять свои права как потребителя?
Согласно статье 26.1 Федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом, в течение 7 дней с момента получения, если товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, ярлыки и упаковка. Исключение составляют только товары, включенные в перечень невозвратных (утвержденный Постановлением Правительства РФ №55), к которым, по нашему мнению, дисплеи не относятся.
Первым шагом стоит направить письменную претензию продавцу. Составьте претензию в двух экземплярах, подробно опишите обстоятельства покупки, приложите доказательства: чек, фотографию дисплея в упаковке с пломбами, переписку с продавцом и службой поддержки. Укажите, что отказ в возврате нарушает закон, и потребуйте возврата денежных средств в течение 10 календарных дней. Один экземпляр оставьте себе с отметкой о получении или отправьте заказным письмом с уведомлением.
Если продавец снова откажет, обратитесь в Роспотребнадзор. Подайте жалобу с копиями всех документов, включая претензию и ответ продавца. Это позволит инициировать проверку действий продавца на предмет нарушения законодательства.
В случае дальнейшего отказа вы имеете право обратиться в суд. Исковое заявление можно подать по месту жительства или месту нахождения продавца. В нем опишите ситуацию, приведите ссылки на закон, приложите все доказательства, включая письменный отказ. Вы можете дополнительно потребовать компенсацию морального вреда и возмещение расходов, связанных с судебным разбирательством.
Первым шагом стоит направить письменную претензию продавцу. Составьте претензию в двух экземплярах, подробно опишите обстоятельства покупки, приложите доказательства: чек, фотографию дисплея в упаковке с пломбами, переписку с продавцом и службой поддержки. Укажите, что отказ в возврате нарушает закон, и потребуйте возврата денежных средств в течение 10 календарных дней. Один экземпляр оставьте себе с отметкой о получении или отправьте заказным письмом с уведомлением.
Если продавец снова откажет, обратитесь в Роспотребнадзор. Подайте жалобу с копиями всех документов, включая претензию и ответ продавца. Это позволит инициировать проверку действий продавца на предмет нарушения законодательства.
В случае дальнейшего отказа вы имеете право обратиться в суд. Исковое заявление можно подать по месту жительства или месту нахождения продавца. В нем опишите ситуацию, приведите ссылки на закон, приложите все доказательства, включая письменный отказ. Вы можете дополнительно потребовать компенсацию морального вреда и возмещение расходов, связанных с судебным разбирательством.
Гость_20739 (автор вопроса)Новичок
7 января 2025 в 07:28
Благодарю за ответ! Написала третью заявку, ну думаю, что придется в Роспотребнадзор обращаться, законы они устанавливают для себя сами и они отличны от Российского законодательства.
Рады помочь. Можете, в принципе, в суд сразу. Госпошлиной потребительские споры не облагаются (если цена иска не свыше миллиона). В суде можно взыскать и одновременно обязать.
Консультации по теме
- Возврат налога на квартиру за 3 года сразу
Добрый вечер всем, может кто то поможет ...
- Технически сложный товар — проблемы возврата и ремонта
Здравствуйте. Я понимаю, что далеко не первый, кто «вышел...
- Возврат подоходного налога за учебу
Здравствуйте! В нашей семье работаю пока только я. Муж пошел...
- Как учесть бракованный материал, если возврат поставщику не возможен?
Наша организация (общий режим налогообложения) выполняет работы...
- Возврат налогового вычета за несколько трат
Добрый день. Есть вопрос к тем, кому знакома эта тема.Подал...
Статьи и документы по теме
- Как написать заявление на возврат товара
- Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
- Акт возврата оборудования
- Правила возврата денег при отмене операций
- Бухгалтерский и налоговый учет на маркетплейсе