Вопрос по возврату бракованной обуви Консультация #19038
Гость_20742Новичок
6 января 2025 в 14:26
Купила замшевые сапоги, один раз прогулялась в лесу, где чистый снег. Когда пришла домой, заметила белые разводы по всей обуви. Стала мыть их под краном, и с обуви начала стекать черная краска. Чем больше терла, тем больше замша белела. Продавец отказался признавать это браком. Что делать в такой ситуации?
В вашем случае есть основания для предъявления претензии продавцу, так как обувь, предназначенная для уличного ношения, не должна терять свои свойства при контакте с водой или снегом. Продавец обязан предоставить товар надлежащего качества, и если дефекты возникли не по вашей вине, вы имеете право на замену товара или возврат денежных средств.
Сначала составьте письменную претензию в адрес продавца. Опишите обстоятельства покупки, появление дефектов и проведенные вами действия. Укажите, что товар не соответствует требованиям качества, а дефекты связаны с производственным браком. Претензию следует составить в двух экземплярах: один передать продавцу, второй оставить у себя с отметкой о получении. Если передаете претензию лично, попросите продавца зарегистрировать ее в книге учета. Если отправляете по почте, делайте это заказным письмом с уведомлением.
Продавец обязан принять обувь на экспертизу для проверки качества. Однако помните, что проводить экспертизу может как сам продавец, так и независимая организация. Если продавец утверждает, что дефект вызван неправильным использованием, вы вправе инициировать независимую экспертизу за свой счет. В случае подтверждения брака продавец обязан компенсировать расходы на экспертизу.
Если продавец отказывается признавать дефект и нарушает ваши права, обратитесь в Роспотребнадзор. Для этого подайте жалобу с приложением всех доказательств: чеков, фотографий, переписки и отказа продавца.
Если и это не поможет, подавайте иск в суд. В иске опишите всю ситуацию, приложите доказательства и требуйте возврата средств за товар, а также компенсации морального вреда и затрат на экспертизу, если она проводилась. Закон о защите прав потребителей стоит на вашей стороне, и вы имеете право добиться справедливости.
Сначала составьте письменную претензию в адрес продавца. Опишите обстоятельства покупки, появление дефектов и проведенные вами действия. Укажите, что товар не соответствует требованиям качества, а дефекты связаны с производственным браком. Претензию следует составить в двух экземплярах: один передать продавцу, второй оставить у себя с отметкой о получении. Если передаете претензию лично, попросите продавца зарегистрировать ее в книге учета. Если отправляете по почте, делайте это заказным письмом с уведомлением.
Продавец обязан принять обувь на экспертизу для проверки качества. Однако помните, что проводить экспертизу может как сам продавец, так и независимая организация. Если продавец утверждает, что дефект вызван неправильным использованием, вы вправе инициировать независимую экспертизу за свой счет. В случае подтверждения брака продавец обязан компенсировать расходы на экспертизу.
Если продавец отказывается признавать дефект и нарушает ваши права, обратитесь в Роспотребнадзор. Для этого подайте жалобу с приложением всех доказательств: чеков, фотографий, переписки и отказа продавца.
Если и это не поможет, подавайте иск в суд. В иске опишите всю ситуацию, приложите доказательства и требуйте возврата средств за товар, а также компенсации морального вреда и затрат на экспертизу, если она проводилась. Закон о защите прав потребителей стоит на вашей стороне, и вы имеете право добиться справедливости.
Консультации по теме
- Возврат налога на квартиру за 3 года сразу
Добрый вечер всем, может кто то поможет ...
- Технически сложный товар — проблемы возврата и ремонта
Здравствуйте. Я понимаю, что далеко не первый, кто «вышел...
- Возврат подоходного налога за учебу
Здравствуйте! В нашей семье работаю пока только я. Муж пошел...
- Как учесть бракованный материал, если возврат поставщику не возможен?
Наша организация (общий режим налогообложения) выполняет работы...
- Возврат налогового вычета за несколько трат
Добрый день. Есть вопрос к тем, кому знакома эта тема.Подал...
Статьи и документы по теме
- Как написать заявление на возврат товара
- Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
- Акт возврата оборудования
- Правила возврата денег при отмене операций
- Власти подкорректировали перечень условий договора с покупателем