Задать вопрос

Вопрос о возврате средств за услугу восстановления остатка минут и ГБ Консультация #19407

Пользователь без фото
Гость_21204Новичок
1 марта 2025 в 12:52
1 марта утром я получил СМС с уведомлением о блокировке тарифа и предложением восстановить остатки (431,6 ГБ и 10 229 минут) за 100 рублей с помощью услуги «Спасение минут и ГБ». Для разблокировки необходимо было пополнить счет до 850 рублей и набрать *707#. Я пополнил баланс 1 марта 2025 года в 08:58:57 на 850 рублей (чек FPD: 3374131079, ККТ: 7321940012954), но остатки на моем номере так и не появились. Требую вернуть 100 рублей за неисполненную услугу либо восстановить обещанные остатки.
Консультант Колеватов ДенисАктивный
2 марта 2025 в 16:36
В данном случае вам нужно связаться с оператором через горячую линию или личный кабинет и уточнить статус услуги. Возможно, произошел технический сбой, и оператор сможет восстановить остатки вручную. Также можно официально направить претензию оператору через личный кабинет, электронную почту или офис обслуживания, приложив чек пополнения счета и указав детали ситуации. Оператор обязан рассмотреть обращение в течение 30 дней. Ну а при отказе удовлетворить требования можно обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, а также в суд, поскольку неоказание оплаченной услуги является нарушением прав потребителя.

Консультации по теме
Статьи и документы по теме
Задать вопрос
Консультант онлайн (Денис Колеватов)
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

Суть вопроса

Подробное описание вопроса

Отправить сообщение об ошибке
Подписывайтесь
На наш телеграм-канал!