Переоформление договора мобильной связи Ростелеком Консультация #19785

Здравствуйте. С Ростелекомом оформлен договор на услуги (ТВ, интернет, мобильная связь, стационарный телефон). В связи со смертью владельца договора, возникла необходимость его переоформления. Сначала обратился в салон t2 (так как через их салоны возможно переоформление договоров Ростелекома). Заявку зарегистрировали, но на следующий день Ростелеком ее отклонил с данной формулировкой - "В связи с изменениями законодательства приостановили переоформление договора мобильной связи до 01 мая 2025 г". Обратился по этому вопросу к ним в поддержку, на что мне ответили "не можем переоформить весь пакет с Мобильной связью, так как в соответствии с Федеральным законом «О связи» требуется проверка персональных данных. Вы сможете обратиться повторно после 01.05.2025". Я обратился к ним 1 мая, с тем же вопросом, о переоформлении договора сотовой связи, на что мне опять ответили "На текущий момент мы не можем переоформить весь пакет с Мобильной связью, так как в соответствии с Федеральным законом «О связи» требуется проверка персональных данных. Вы сможете обратиться повторно после 01.06.2025". И никаких подробностей больше не сообщают, почему они не могут переоформить договор и какие данные нужно подтверждать. Что делать в данной ситуации, как переоформить договор?