Возврат посылки Консультация #20694

Здравствуйте! Проконсультируйте, пожалуйста. 25.10.2025 я обратилась в пвз с целью отправления посылки в Оренбургскую область. В коробке находились лекарства в заводской упаковке, а точнее флаконы, запечатанные железной крышкой в картонной упаковке с названием, QR кодом. Принимающий, немного посомневавшись, принял посылку, списались деньги в размере 99 рублей. Чек электронный есть. 28.10.2025 мне и принимающей стороне пришла отбивка, что я нарушила оферту и посылка будет возвращена мне обратно. И отсюда начинается самое интересное. В течение всего времени, на мои вопросы: где посылка и почему ее не возвращают? Мне приходит шаблонный ответ - я нарушила оферту и ждите. Далее ещё интересней, мне стали писать, что это запрещённые вещества и мою посылку утилизировали. На каком основании? Добиться я от них не могу абсолютно ничего, следуют нелепые отписки, на вопрос с фото (я сделала перед отправкой), являются ли вложения заводской упаковкой, мне отвечают да, являются, и в то же время, пишут, что лекарства не в заводской упаковке и их утилизировали. Замкнутый круг. Я прочла статью про запрещенные вещества, где действительно запрещено пересылать лекартсва, но, без заводской упаковки. Куда писать и на кого жаловаться в моем случае?