Вопрос по возврату товара Консультация #20887
Гость_23346Новичок
20 декабря 2025 в 19:16
Сегодня доставили матрас, распаковали и поняли что он гораздо жестче, чем при тестировании в магазине. Можно ли его вернуть обратно продавцу? Чеки и упаковка сохранены, ярлыки не срезаны, в использовании не был.
По идее, можно, но есть нюансы. Во-первых, по общему правилу можно вернуть товар надлежащего качества в течение 14-ти дней с момента приобретения. Однако согласно статье 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей" требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, в том случае если товар, не относится к перечню товаров, не подлежащих обмену или возврату в соответствии с Перечнем, утвержденным Правительством Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, возврату не подлежат швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Согласно ГОСТ 17037-2022 к бельевому изделию относят изделие, имеющее непосредственный контакт с кожей человека и применяемое для создания необходимых гигиенических условий для тела и быта человека. К бельевым изделиям также относятся нательное, столовое и постельное белье, так называемое изделие первого слоя.
Согласно пунктам 3.7 и 4.1 Национального стандарта РФ ГОСТ Р 53294-2009 "Материалы текстильные. Постельные принадлежности. Мягкие элементы мебели. Шторы. Занавеси" к постельным принадлежностям относятся изделия, укладываемые на матрас или постель и обеспечивающие потребителю комфорт и тепло, а также используемые для декоративных целей. К ним относятся наматрасники, чехлы для наматрасников, подушки, одеяла (в том числе стеганые), покрывала, наволочки, простыни, пододеяльники и другие постельные принадлежности.
В общем, думаю, что вернуть можно, но если будет спор относительно того, является ли товар "невозвратным" - окончательное решение по делу может принять только суд.
Если же хотите сдать обратно из-за "ненадлежащего качества" - ненадлежащее качество нужно будет доказать и обосновать.
В соответствии с пунктом 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, возврату не подлежат швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Согласно ГОСТ 17037-2022 к бельевому изделию относят изделие, имеющее непосредственный контакт с кожей человека и применяемое для создания необходимых гигиенических условий для тела и быта человека. К бельевым изделиям также относятся нательное, столовое и постельное белье, так называемое изделие первого слоя.
Согласно пунктам 3.7 и 4.1 Национального стандарта РФ ГОСТ Р 53294-2009 "Материалы текстильные. Постельные принадлежности. Мягкие элементы мебели. Шторы. Занавеси" к постельным принадлежностям относятся изделия, укладываемые на матрас или постель и обеспечивающие потребителю комфорт и тепло, а также используемые для декоративных целей. К ним относятся наматрасники, чехлы для наматрасников, подушки, одеяла (в том числе стеганые), покрывала, наволочки, простыни, пододеяльники и другие постельные принадлежности.
В общем, думаю, что вернуть можно, но если будет спор относительно того, является ли товар "невозвратным" - окончательное решение по делу может принять только суд.
Если же хотите сдать обратно из-за "ненадлежащего качества" - ненадлежащее качество нужно будет доказать и обосновать.
Консультации по теме
- Возврат налога на квартиру за 3 года сразу
Добрый вечер всем, может кто то поможет ...
- Технически сложный товар — проблемы возврата и ремонта
Здравствуйте. Я понимаю, что далеко не первый, кто «вышел...
- Возврат подоходного налога за учебу
Здравствуйте! В нашей семье работаю пока только я. Муж пошел...
- Как учесть бракованный материал, если возврат поставщику не возможен?
Наша организация (общий режим налогообложения) выполняет работы...
- Возврат налогового вычета за несколько трат
Добрый день. Есть вопрос к тем, кому знакома эта тема.Подал...
Статьи и документы по теме
- Как написать заявление на возврат товара
- Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
- Акт возврата оборудования
- Правила возврата денег при отмене операций
- Власти подкорректировали перечень условий договора с покупателем