Авиакомпания не отвечает на обращения с претензией, оформленные на официальном сайте Консультация #21007

Суть обращения: не было никакого оповещения о том, что рейсы авиакомпании задерживаются (были задержаны еще 2 предыдущих рейса с предыдущего вечера). Во время пребывания в аэропорту не прозвучало ни одного оповещения о задержке рейса, на электронном табло информация актуально не менялась, стало понятно, что не улетим, глядя на пассажиров предыдущих задержанных рейсов и по исходу времени вылета. По истечении двух часов ожидания пассажирам не была предложена вода. Чтобы узнать, как и где ее получить, пришлось звонить на горячую линию аэропорта, где сказали, что представители авиакомпании должны обеспечить ею пассажиров. Пришлось самостоятельно идти через весь аэропорт и зоны досмотра в зону регистрации, где никто ничего не знает, номера представителя авиакомпании не дают. Воду дали, но пронести ее в зону ожидания нельзя. Сотрудники зоны досмотра аэропорта предложили воду пить в общем зале, а ждать вылета уже на месте. Но ведь вода нужна для того, чтобы спокойно ожидать задержанный вылет, а не носиться по аэропорту, чтобы попить в одном его конце, а присесть в ожидании - в другом. Обнаружено полное отсутствие взаимодействия авиакомпании со своими пассажирами, отсутствие отлаженных действий в аэропорту в случае задержки рейса и неуважение к людям.