Вопрос по поводу возврата предоплаты за тахту при нарушении срока доставки Консультация #21772
Гость_24741Новичок
30 августа 2026 в 09:35
Внесла предоплату ИП Гудошникову А.А. за тахту (на руках кассовый чек + наряд-заказ на тахту с указанием сроков доставки 2-3 недели со дня внесения предоплаты). По истечению сроков доставки, ни одного звонка от ИП Гудошников А.А. не было, после чего сама позвонила ИП Гудошникову и попросила вернуть предоплату, т.к. сроки доставки вышли, извещений от Вас ни одного не было. На что был отказ в возврате денег. Прошли сутки. Сколько ждать (вдруг всё же вернет средства) и какие действия (мирные) предпринять возможно.
Срок доставки уже нарушен, поэтому вы вправе отказаться от тахты и потребовать назад всю предоплату.
Это прямо предусмотрено п. 2 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": если предварительно оплаченный товар не передан в установленный срок, покупатель выбирает – назначить новый срок доставки либо потребовать возврата предоплаты. Деньги продавец должен вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования – п. 4 той же статьи.
Телефонный разговор здесь не лучший вариант: потом может возникнуть спор, когда именно вы потребовали деньги и что вам ответили. Поэтому сейчас направьте ИП письменную претензию. Укажите номер и дату наряда-заказа, сумму предоплаты, установленный срок доставки и напишите, что из-за его нарушения отказываетесь от товара и требуете вернуть деньги в течение 10 дней. Передать претензию можно лично под отметку о получении либо отправить заказным письмом. Переписку в мессенджере тоже сохраните.
Кроме возврата денег, вам уже положена неустойка – 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Она считается со дня, когда тахту должны были передать, и до дня фактического возврата денег. Общая сумма неустойки не может быть больше самой предоплаты – п. 3 ст. 23.1 Закона N 2300-1.
То есть мирный порядок: письменная претензия – 10 дней на возврат денег – затем, если денег нет, обращение в суд. Жалобу в Роспотребнадзор также можно подать, но саму предоплату принудительно взыскивает суд. Если дело дойдет до него, помимо денег и неустойки можно заявить компенсацию морального вреда, а при отказе продавца добровольно выполнить законные требования – и потребительский штраф по п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1, если нет предусмотренных законом исключений.
Есть только один нюанс. Если по наряду-заказу тахту не просто продавали, а изготавливали специально для вас по индивидуальным размерам или характеристикам, договор может рассматриваться как договор на выполнение работы. Тогда применяются ст. 28 и 31 Закона N 2300-1, а неустойка за просрочку может составлять уже 3% цены работы за день. Поэтому перед расчетом неустойки стоит посмотреть, что именно написано в наряде-заказе – "продажа/доставка товара" или "изготовление мебели".
Это прямо предусмотрено п. 2 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": если предварительно оплаченный товар не передан в установленный срок, покупатель выбирает – назначить новый срок доставки либо потребовать возврата предоплаты. Деньги продавец должен вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования – п. 4 той же статьи.
Телефонный разговор здесь не лучший вариант: потом может возникнуть спор, когда именно вы потребовали деньги и что вам ответили. Поэтому сейчас направьте ИП письменную претензию. Укажите номер и дату наряда-заказа, сумму предоплаты, установленный срок доставки и напишите, что из-за его нарушения отказываетесь от товара и требуете вернуть деньги в течение 10 дней. Передать претензию можно лично под отметку о получении либо отправить заказным письмом. Переписку в мессенджере тоже сохраните.
Кроме возврата денег, вам уже положена неустойка – 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Она считается со дня, когда тахту должны были передать, и до дня фактического возврата денег. Общая сумма неустойки не может быть больше самой предоплаты – п. 3 ст. 23.1 Закона N 2300-1.
То есть мирный порядок: письменная претензия – 10 дней на возврат денег – затем, если денег нет, обращение в суд. Жалобу в Роспотребнадзор также можно подать, но саму предоплату принудительно взыскивает суд. Если дело дойдет до него, помимо денег и неустойки можно заявить компенсацию морального вреда, а при отказе продавца добровольно выполнить законные требования – и потребительский штраф по п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1, если нет предусмотренных законом исключений.
Есть только один нюанс. Если по наряду-заказу тахту не просто продавали, а изготавливали специально для вас по индивидуальным размерам или характеристикам, договор может рассматриваться как договор на выполнение работы. Тогда применяются ст. 28 и 31 Закона N 2300-1, а неустойка за просрочку может составлять уже 3% цены работы за день. Поэтому перед расчетом неустойки стоит посмотреть, что именно написано в наряде-заказе – "продажа/доставка товара" или "изготовление мебели".
Новичок
30 августа 2026 в 14:36
Большое спасибо Вам за развернутый ответ. Благодарю. КРоме открытых данных (ИНН) адреса его не смогу знать. Отправлю претензию ему по Макс. Спасибо еще раз
Новичок
30 августа 2026 в 14:38
А если к Вам обратиться с просьбой составить претензию (и узнать куда по какому адресу отправить, кроме Макс) - сколько стоят Ваши юр.услуги?
По поводу отправки через MAX - можно. Такая переписка может быть доказательством, если понятно, что аккаунт принадлежит именно этому ИП и можно подтвердить отправку и получение сообщения. Об этом я подробно рассказывал в одной из статей.
Пленум Верховного Суда РФ в п. 65 Постановления от 23.06.2015 № 25 разъяснил, что юридически значимые сообщения можно направлять не только обычной почтой, но и электронной или другой связью. Главное – чтобы можно было достоверно установить, кто отправил сообщение и кому оно предназначалось. Электронная переписка также допускается в качестве письменного доказательства по ст. 71 ГПК РФ.
Поэтому в MAX можно отправить сам текст претензии и отдельным файлом ее подписанную копию. Сохраните переписку, номер телефона или данные аккаунта ИП, дату отправки, отметку о доставке и, если она появляется, о прочтении. Если он ответит на претензию, это дополнительно подтвердит, что сообщение получил именно адресат.
Пленум Верховного Суда РФ в п. 65 Постановления от 23.06.2015 № 25 разъяснил, что юридически значимые сообщения можно направлять не только обычной почтой, но и электронной или другой связью. Главное – чтобы можно было достоверно установить, кто отправил сообщение и кому оно предназначалось. Электронная переписка также допускается в качестве письменного доказательства по ст. 71 ГПК РФ.
Поэтому в MAX можно отправить сам текст претензии и отдельным файлом ее подписанную копию. Сохраните переписку, номер телефона или данные аккаунта ИП, дату отправки, отметку о доставке и, если она появляется, о прочтении. Если он ответит на претензию, это дополнительно подтвердит, что сообщение получил именно адресат.
Что касается иных вариантов, наверняка об этом ИП есть какие-то данные в открытых источниках. Посмотрите в том числе наряд-заказ, кассовый чек и документы, которые выдали при покупке. Если там есть адрес магазина, салона или иной адрес, который сам предприниматель указал для своей деятельности, претензию можно продублировать и туда.
Новичок
30 августа 2026 в 15:01
Еще раз благодарю Вас за уделенное время и такие подробные разъяснения. Всех благ Вам!
Благодарю за теплые слова 🙂 Рад помочь. Пишите, если что.
Относительно самой претензии, я могу Вам помочь здесь, в рамках "Консультаций". Мы последовательно можем собрать текст претензии и будет это абсолютно бесплатно. Но если не хотите огласки и предпочитаете конфиденциально решать такие вопросы - можете найти меня во Вконтакте по имени и фамилии, обсудим варианты взаимодействия.
Консультации по теме
- У налоговой претензии к контрагенту. Проблемы с уменьшением нал базы
Привет! Тут такая ситуация. Инспектор говорит, что у моего...
- Налоговая предъявляет претензии за 2014-15
У ФНС возникли вопросы по старым документам. Требуют погасить...
- Банк ликвидировали, а претензии по неуплате у ФНС к клиенту
Приветствую! Мой клиент дисциплинированно заплатил налог...
- У ФНС претензии к субподрядчику, хотят нас штрафануть
Господа, ФНС проводит проверку и хочет доначислить налог...
- Претензии у ФНС к обособленному подразделению. Подскажите!
У нас довольно редкая ситуация. По ст. 116 НК РФ штраф хотят...
Статьи и документы по теме
- Ответ на претензию. Образец правильного написания
- Рекламация. Применение, оформление, пример
- Как составить претензию по договору оказания услуг
- Претензия по договору подряда
- Претензия по договору поставки