Продажа некачественного товара - как подать претензию? Консультация #5548

Такая проблема. Заказывала аппарат для татуажа в магазине через Инстаграм, магазин вроде нормальный, не мошенники и тд. Гарантия год на брак Аппарату где-то 5 месяцев, не падал, не изнашивался и тд На днях во время работы перестал работать Написала менеджеру этого магазина Она говорит отнести в сервисный центр на диагностику и если выявится, что брак мне вернут деньги или поменяют. Но проблема в том, что сервисные моего города не работают с мастом и не принимают его, даже ремонт аппарата никто не делает Я пытаюсь объяснить это менеджеру, она на своём. Кстати один мастер сказал мне, что брак практически невозможно выявить, поэтому этот магазин делает акцент на браке Написала ей о том, что буду писать претензию или обращусь в органы, которые помогут мне в этом деле Она прочитала и теперь игнорит Как мне поступить в этом случае. И подскажите пожалуйста как правильно написать претензию ?