Кто оплачивает отправку товара на гарантийный ремонт? Консультация #123

WasDasManАктивный

31 января 2018 в 20:07

Добрый вечер. У меня такой вопрос. Есть небольшой интернет-магазин, продаю телефоны. Вот в чем проблема. Сервисный центр, с которым мы заключили договор на гарантийное обслуживание, находится в городе. А телефоны мы продаем по всей республике (отправляем почтой, клиент оплачивает доставку). И если у клиента ломается смартфон, то я должен его принять. Но так как покупатель находится далеко, оборудование нужно переслать мне назад. За чей счет все это делается?

Консультант Юрий СубботинСторожила

31 января 2018 в 21:48

И вам добрый вечер.

Продавая товар физическим лицам, вы обязаны подчиняться Закону о защите прав потребителей. А в нем есть ст. 18, которая гласит: транспортировка товара является убытком, который потребитель несет в вязи с покупкой некачественного товара. И этот убыток вам, как продавцу, необходимо возместить.

При этом отмечу, что в той же статье указано: если недостатки в работе оборудования связаны с ситуациями, за которые продавец или изготовитель не несут ответственности, то потребитель обязуется возместить затраты, которые понес продавец на осуществление экспертизы, транспортировку и хранение товара.

Консультации по теме

Можно ли отказать в продаже товара, если на кассе нет сдачи?
Здравствуйте. Подскажите, мы торгуем мелочью, а к нам утром...
Кто оплачивает отправку товара на гарантийный ремонт?
Добрый вечер. У меня такой вопрос. Есть небольшой интернет-магазин,...
Технически сложный товар — проблемы возврата и ремонта
Здравствуйте. Я понимаю, что далеко не первый, кто «вышел...
ИП УСН 6% - комиссионный товар от частных лиц: как учитывать ?
Коллеги, есть ИП на УСН (6 %). Покупается за наличные снаряжение...
Как вернуть деньги за непоставленный товар
Может, немного не на тот форум, но у меня есть вопрос. В общем,...

Статьи и документы по теме