Задать вопрос

Как пожаловаться на Сбербанк электронно Консультация #17838

Пользователь без фото
Гость_19343Новичок
28 июля 2024 в 07:31
Интернет-магазин Wildberries незаконно снимает с меня деньги, хотя я с ним не работаю. Я обращалась в поддержку Сбербанка онлайн, но они отмахнулись от меня. Номер карты я им не давала. На каком основании Wildberries имеет право снимать деньги, кто им дал это право?
Также второй вопрос касается Сбербанка: почему история транзакций скрыта, и я не знаю, куда уходят деньги? Ранее вся информация была доступна.
Консультант Мария ВласоваСторожила
28 июля 2024 в 14:23
Что касается списания со стороны Wildberries, то возможны следующие причины: 

  1. Возможно, ваша карта была привязана к аккаунту на Wildberries, даже если вы не пользуетесь этим аккаунтом активно. Иногда такие привязки происходят автоматически при совершении первой покупки.
  2. Возможно, вы подписались на какую-то услугу или опцию, за которую взимается регулярная плата.

Что вы можете сделать в таком случае: 

  1. Связаться с поддержкой Wildberries. Обратитесь к службе поддержки Wildberries, поясните ситуацию и попросите объяснить причину списаний. Вы можете попросить предоставить информацию о транзакциях, инициированных с вашего аккаунта.
  2. Запросить выписку по карте в банке. Попросите банк предоставить вам детальную выписку по всем транзакциям, связанным с вашей картой. Это поможет вам понять, какие именно списания были произведены и когда.
  3. Оспорить транзакции. Если выяснится, что транзакции действительно были несанкционированными, напишите заявление в банк о признании этих транзакций мошенническими и требуйте возврата средств.
  4. Блокировка карты. Если вы подозреваете, что данные вашей карты были скомпрометированы, незамедлительно заблокируйте карту и запросите перевыпуск в вашем банке.

Что касается проблем с доступом к информации о транзакциях в Сбербанке, то вот какие могут быть возможные причины:

  1. Возможно, временные сбои в работе онлайн-банка, которые могли привести к проблемам с отображением транзакций.
  2. Изменения в политике банка или настройки аккаунта могут ограничивать доступ к полной истории транзакций.
  3. Банк мог проводить обновления или изменения в системе, что временно повлияло на доступность данных.

Что можно сделать: 

  1. Связаться с поддержкой Сбербанка. Обратитесь в службу поддержки Сбербанка с просьбой объяснить, почему история транзакций скрыта и как можно восстановить доступ к полной информации о платежах.
  2. Проверить настройки приложения. Убедитесь, что в настройках вашего онлайн-банкинга все опции, связанные с отображением транзакций, включены.
  3. Запросить выписку по счету. В банке можно запросить официальную выписку по счету, которая будет содержать всю историю транзакций за необходимый период.
  4. Жалоба в Центробанк. Если банк не предоставляет достаточной информации и вы считаете, что ваши права нарушены, подайте жалобу в Центробанк России.


Консультации по теме
Статьи и документы по теме
Задать вопрос
Консультант онлайн (Мария Власова)
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

Суть вопроса

Подробное описание вопроса

Отправить сообщение об ошибке
КонсультантПлюс на 2 дня
Бесплатный доступ