Задать вопрос

Неправомерное добавление препарата в чек и платные пакеты в аптеке Консультация #18839

Гость_20471Новичок

28 ноября 2024 в 16:59

Пришла в аптеку "Озерки" на улице Маршала Жукова, 30, чтобы купить лекарства по списку, назначенному врачом. Однако, помимо указанного в списке, в пакете обнаружила препарат "Цетиризин-АКОС", который не просила. На упаковке нет информации о предназначении лекарства, и в интернете тоже нет четких данных. Вопросы: какова причина добавления неизвестного препарата за мой счёт (76 рублей плюс пакет 4 рубля)? И почему маленькие пакеты для нескольких лекарств теперь стали платными? Кроме того, попытка оставить отзыв не удалась, так как сайт аптеки утверждает, что "отзыв не оставлен", несмотря на отметки от множества пользователей.

Консультант Мария ВласоваСторожила

28 ноября 2024 в 17:07

Ситуация, когда в аптеке добавляют в чек препарат без согласия покупателя, может быть расценена как нарушение прав потребителя. Согласно статье 16 Закона "О защите прав потребителей", продавец не вправе включать в продажу дополнительные товары или услуги без согласия покупателя. Препарат "Цетиризин-АКОС" является антигистаминным средством, применяемым для лечения аллергий, но фармацевт обязан информировать покупателя о назначении препарата и его необходимости.
В данном случае рекомендуется:

Обратиться к администрации аптеки. Вы вправе подать жалобу на кассира или фармацевта, который оформил чек. Укажите, что препарат был добавлен без вашего согласия. Также затребуйте возврат средств за ненужный товар.
Проверить чек. Если препарат и пакет указаны в чеке, требуйте возврата денег за товар, который вы не заказывали. Аптека обязана вернуть деньги за ненужный препарат при наличии чека и сохранности товара.
Сообщить в Роспотребнадзор. Добавление препарата в чек без согласия является нарушением, и вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор с просьбой проверить аптеку.
По поводу пакета. Многие аптеки вводят плату за пакеты в рамках экологической инициативы или корпоративной политики. Однако вас обязаны предупредить о его стоимости и спросить согласие перед включением в чек.
Оставление отзыва. Если система на сайте аптеки блокирует возможность оставить отзыв, используйте альтернативные платформы, например, Яндекс.Карты, Google или независимые сайты-отзовики.

Соберите все документы, включая чек и упаковку лекарства, и действуйте через официальные каналы, чтобы защитить свои права.

Консультации по теме

Может ли Ространснадзор возбуждать дело об АП
Добрый день. Подскажите, может ли РОСТРАНСНАДЗОР совершать...
Отказ в выплате ЕДВ органами соц защиты по месту проживания
Органы Соцзащиты требуют возврата выплаченных мне денег...
О защите персональных данных
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, к нам поступило письмо...
О защите персональных данных
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, к нам поступило письмо...
Статья Закона "О защите прав потребителей"
Напишите, пожалуйста, на какую статью Закона "О защите прав...

Статьи и документы по теме