Вопрос о действиях при обнаружении недостатков Консультация #19554
Veronika_SoНовичок
25 марта 2025 в 07:44
Поставщик поставил и установил плиту, но через два дня после установки у нее сгорели две конфорки. Что делать в такой ситуации, и на какие нормы закона можно ссылаться?
В описанной ситуации покупатель имеет право требовать от поставщика устранения недостатков товара или замены плиты, поскольку недостаток выявился в течение гарантийного срока. Права покупателя защищаются Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992. Согласно статье 18 этого закона, при обнаружении недостатков в товаре, который был продан с установленным гарантийным сроком, покупатель вправе потребовать: бесплатного устранения недостатков; замены на товар той же марки (модели, артикула); замены на товар другой марки с перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения цены; либо возврата денег за товар с расторжением договора купли-продажи.
Важно учитывать, что, если недостаток был выявлен в течение первых 15 дней с момента передачи товара, покупатель имеет право на обмен товара или возврат денег независимо от сложности ремонта (статья 18, п. 1). Если 15 дней уже прошло, вернуть товар или обменять его можно, если недостаток признается существенным (например, если ремонт занимает более 45 дней или недостаток повторяется).
Поскольку речь идет о технически сложном товаре (плита входит в перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011), обмен или возврат возможны на основании вышеуказанных условий. Однако в данной ситуации плита была поставлена и установлена только недавно, а неисправность проявилась уже через два дня, что позволяет обратиться к продавцу с требованием о ремонте, замене или возврате денег без необходимости доказывать, что дефект возник до передачи товара. Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей, продавец (поставщик) несет ответственность за недостатки товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока службы.
Для защиты своих прав покупателю нужно направить поставщику письменную претензию с описанием недостатка, требованием о ремонте, замене или возврате денег и ссылкой на вышеуказанные статьи закона. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя с отметкой о принятии претензии поставщиком. Если поставщик откажется удовлетворить требования добровольно, покупатель может обратиться в суд и также подать жалобу в Роспотребнадзор.
Важно учитывать, что, если недостаток был выявлен в течение первых 15 дней с момента передачи товара, покупатель имеет право на обмен товара или возврат денег независимо от сложности ремонта (статья 18, п. 1). Если 15 дней уже прошло, вернуть товар или обменять его можно, если недостаток признается существенным (например, если ремонт занимает более 45 дней или недостаток повторяется).
Поскольку речь идет о технически сложном товаре (плита входит в перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011), обмен или возврат возможны на основании вышеуказанных условий. Однако в данной ситуации плита была поставлена и установлена только недавно, а неисправность проявилась уже через два дня, что позволяет обратиться к продавцу с требованием о ремонте, замене или возврате денег без необходимости доказывать, что дефект возник до передачи товара. Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей, продавец (поставщик) несет ответственность за недостатки товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока службы.
Для защиты своих прав покупателю нужно направить поставщику письменную претензию с описанием недостатка, требованием о ремонте, замене или возврате денег и ссылкой на вышеуказанные статьи закона. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя с отметкой о принятии претензии поставщиком. Если поставщик откажется удовлетворить требования добровольно, покупатель может обратиться в суд и также подать жалобу в Роспотребнадзор.
Консультации по теме
- Как учесть бракованный материал, если возврат поставщику не возможен?
Наша организация (общий режим налогообложения) выполняет работы...
- Недостача, возникшая полгода назад
Здравствуйте. Такая ситуация. Я работаю в магазине, продаем...
- Можно ли перенести аванс поставщику на расходы в следующий год?
Организация, работающая по УСН «доходы-расходы», заключила...
- Как оформить недостачу пост. материалов и можно ли их использовать в производстве?
Мы занимаемся производством, поэтому заказываем материалы...
- Автоматизация розничной торговли. Какое ПО посоветуете?
Здравствуйте! Нужен дельный совет по централизованному...
Статьи и документы по теме
- График поставки материалов
- Как учитывается возвратная тара у поставщика и покупателя
- Акт о завесе тары
- Форма ТОРГ-9. Упаковочный ярлык
- Ведомость покупных изделий. Пример заполнения