Жалоба на отсутствие телефонной связи Консультация #19636
Гость_21498 ТамараНовичок
8 апреля 2025 в 10:11
С 6 марта 2025 года не работает телефон по адресу: Пермский край, г. Березники, ул. Комсомольская, д. 5, кв. 80. Проводилась реконструкция, в ходе которой был украден медный кабель, и до сегодняшнего дня работа телефона не восстановлена. Вопрос задаёт подруга по просьбе хозяйки квартиры.
Если вопрос заключается в том, что делать в такой ситуации, то обращаем ваше внимание, что оператор связи несёт ответственность за предоставление услуг в соответствии с заключённым договором и действующим законодательством, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг телефонной связи.
Прекращение оказания услуги на длительный срок без уведомления абонента и без предоставления информации о сроках восстановления связи является нарушением обязательств со стороны оператора. В данном случае рекомендуется действовать следующим образом: обратиться в компанию, оказывающую услуги телефонной связи (если известна организация — например, «Ростелеком» или иной оператор), и направить письменную претензию с указанием адреса, даты прекращения работы телефона, обстоятельств происшествия (украден кабель во время реконструкции), а также требования восстановить услугу и перерасчёта платы за период, в течение которого связь отсутствовала.
Если оператор игнорирует обращения или не предоставляет информации о сроках восстановления, целесообразно направить жалобу в Управление Роскомнадзора по Пермскому краю, а также в Роспотребнадзор, приложив копии заявлений и доказательства обращения к провайдеру. При необходимости можно также обратиться в прокуратуру по месту жительства с просьбой провести проверку действий оператора связи и соблюдения им обязательств перед абонентами.
О том, как составлять претензии, жалобы, иски и иные документы - мы рассказываем в отдельно взятых материалах в разделе "Документы".
Прекращение оказания услуги на длительный срок без уведомления абонента и без предоставления информации о сроках восстановления связи является нарушением обязательств со стороны оператора. В данном случае рекомендуется действовать следующим образом: обратиться в компанию, оказывающую услуги телефонной связи (если известна организация — например, «Ростелеком» или иной оператор), и направить письменную претензию с указанием адреса, даты прекращения работы телефона, обстоятельств происшествия (украден кабель во время реконструкции), а также требования восстановить услугу и перерасчёта платы за период, в течение которого связь отсутствовала.
Если оператор игнорирует обращения или не предоставляет информации о сроках восстановления, целесообразно направить жалобу в Управление Роскомнадзора по Пермскому краю, а также в Роспотребнадзор, приложив копии заявлений и доказательства обращения к провайдеру. При необходимости можно также обратиться в прокуратуру по месту жительства с просьбой провести проверку действий оператора связи и соблюдения им обязательств перед абонентами.
О том, как составлять претензии, жалобы, иски и иные документы - мы рассказываем в отдельно взятых материалах в разделе "Документы".
Консультации по теме
- Оформить жалобу в прокуратуру - без разрешения сняли на телефон и видео выложили в интернет
Как оформить жалобу в прокуратуру на гражданина, который...
- Оператор облачной онлайн-кассы пробил чужие чеки от нашего ИП (и наоборот)
Здравствуйте. Оператор облачной онлайн-кассы пробил чужие...
- Какой оклад (ставка з/п) устанавливается оператору системы - 112 в МКУ
С какого НПА взять оклады (ставка з/п) оперативного дежурного,...
- Зарегистрировать ОП без создания представительства и филиала
Добрый день. Хотим зарегистрировать ОП без создания представительства...
- Создание ОП - нужно ли платить госпошлину?
То есть я правильно понимаю, что заполняю первую и вторую...
Статьи и документы по теме
- Утвердили перечень сведений для Роскомнадзора
- Роскомнадзор утвердил форму отчета для операторов связи
- Интернет-провайдерам разрешили бесплатно подключать дома к сети
- Власти утвердили порядок блокировки автозвонков для операторов связи
- Новые штрафы для операторов связи в 2023 году