Возврат товара в ПВЗ маркетплейса Консультация #20260

Гость_22396Новичок

12 августа 2025 в 14:24

Купили обувь на "Вайлдберриз" и обувь не была сразу осмотрена на ПВЗ, как гласят объявления и вывески, упаковка была распечатана дома. Можно ли вернуть товар обратно? Консультант на ПВЗ говорит, что возврату не подлежит. Все в надлежащем качестве.

Консультант Колеватов ДенисАктивный

12 августа 2025 в 15:15

По российскому Закону «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1), вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он сохранён в товарном виде и не использовался. Закон не требует наличия упаковки как обязательного условия возврата.

Wildberries действительно устанавливает собственные условия возврата: товар должен сохранять товарный вид, включая упаковку, бирки и наклейку со штрих-кодом, а обувь — не иметь следов носки, и возвратить её можно в течение 14 дней.

Ответ консультанта ПВЗ о том, что возврат невозможен без упаковки, противоречит законодательству. Если обувь действительно не была использована и в надлежащем виде, вы имеете право вернуть её, даже если упаковка была вскрыта дома.

Что можно сделать:

Сформируйте заявку на возврат через личный кабинет на сайте Wildberries (раздел «Мои заказы», пункт «Возврат товара»), указав причину возврата.
Просто отнесите обувь в ПВЗ в любящем виде — даже без оригинальной упаковки, но желательно сохранив бирки или ярлыки.
Если возврат будет снова отклонён — обратитесь в службу поддержки Wildberries онлайн и потребуйте оформить возврат на основании закона о защите прав потребителей.
При отказе можно жаловаться в Роспотребнадзор или в суд общей юрисдикции — законодательство на вашей стороне: упаковка не является обязательным требованием для возврата.

Консультации по теме

Возврат налога на квартиру за 3 года сразу
Добрый вечер всем, может кто то поможет ...
Технически сложный товар — проблемы возврата и ремонта
Здравствуйте. Я понимаю, что далеко не первый, кто «вышел...
Возврат подоходного налога за учебу
Здравствуйте! В нашей семье работаю пока только я. Муж пошел...
Как учесть бракованный материал, если возврат поставщику не возможен?
Наша организация (общий режим налогообложения) выполняет работы...
Возврат налогового вычета за несколько трат
Добрый день. Есть вопрос к тем, кому знакома эта тема.Подал...

Статьи и документы по теме