Как инициировать проверку Ветклиники Консультация #20317

Добрый день! Во вторник в 14 часов дня отдали свою собаку в ветклинику для проведения операции по стерилизации, через 12 часов она умерла у нас на руках дома. Перед тем как отдать собаку, жена расспрашивала врача о предоперационных анализах, Узи и т.д. Врач ответил, что в этом нет необходимости и все будет сделано в лучшем виде. После операции не было предложено никаких обезболивающих, не оставлен номер для экстренной связи по причине того, что она (врач) была уверена в положительном исходе операции. На утро, после смерти собаки мы звонили в клинику и просили предоставить записи журнала с проведенными процедурами, но получили отказ т.к. они никаких записей не ведут. И вообще у врача делавшего операцию сегодня выходной, так что звоните завтра. Мы добились своего и нашли врача. Она просто извинилась и предложила вернуть 10 тыс за операцию и 10 тыс моральной компенсации СО СВОЕГО БАНКОВСКОГО СЧЕТА. Подскажите, какой должен быть сделан первый шаг в подаче заявления для проверки клиники? Извиняюсь за сумбур, но сейчас такое состояние...