Могут ли на меня завести уголовное дело, и как прекратить давление со стороны ВБ Консультация #20908

В сентябре заказала на ВБ куртку, после примерки сотрудник обнаружил маленькое пятнышко, размером с точку от ручки. Товар мне не подошел по размеру, попросила оформить возврат. Однако сотрудник отказался это делать, ссылаясь на то, что это я в примерочной поставила это пятно, и просит оплатить товар, а в дальнейшем оформить возврат по браку.

Прошло 3 месяца, статус заказа-готов к получению. Еженедельно звонят с Москвы с ВБ и просят сначала оплатить товар, а потом подать заявку на возврат. Эта куртка до сих пор находится в пункте выдачи.

Писала в поддержку, ответ - сначала оплатите, потом возвращайте. На мои вопросы не отвечают, о незаконности их действий и противоречию закону о ЗПП отвечают, что вы согласились с офертой. Сейчас начали звонить и угрожать, что на меня заведут уголовное дело. Как быть, чтобы отстали?