Отказ в возврате товара продавцом WB Консультация #21321

Отказ незаконный, так как отсутствие qr — это вообще не основание. Когда покупателю доставлен товар другого размера или модели, это считается товаром ненадлежащего качества.

По статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе требовать:

• обмен товара;
  
• возврат денег;
  
• соразмерное уменьшение цены.

При этом отсутствие чека, ярлыка, QR-кода и других документов не может быть основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. 

Если продавец уперся, направляйте ему претензию. Сразу же укажите, что в случае неудовлетворения ваших требований вы пойдете в суд. Ну и если не удовлетворит — идите в суд. 

Вот образец претензии, который есть у нас.