Как избежать отказа клиента получать товар? Консультация #1201

MarSiАктивный

14 апреля 2019 в 07:24

У меня есть небольшой интернет-магазин с доставкой товаров по России. В последнее время все чаще сталкиваемся с ситуацией, когда клиенты (предлагаем оплату наложенным платежом), отказываются забирать товар. Скажите, как можно с этим бороться? Можно ли законно требовать у клиента получить заказанный продукт? Или получать какую-то компенсацию, если отказывается забирать с почты?

Ответить автору

Житель АрменииАктивный

14 апреля 2019 в 10:07

Никак нельзя. Закон в данной ситуации на стороне потребителя. Закладывайте расходы, которые Вы несете, в стоимость товара.

Комментировать

Dolgalev AntonПродвинутый

14 апреля 2019 в 11:51

Здравствуйте. Ваши отношения с покупателем регламентируются в данном случае ЗоЗПП. П.4 ст. 26.1 указывает, что потребитель имеет право отказаться от получения товара (или вернуть его в течение семи суток, если все же получил). Это особенность интернет-торговли. Однако тот же пункт указывает, что продавец имеет право удержать стоимость расходов на пересылку, обязуясь возвратить клиенту деньги.
Таким образом, мне кажется, у Вас есть два варианта: либо заложить возможные расходы в стоимость продукта, либо отказаться от варианта оплаты наложенным платежом. В случае с получением предоплаты, Вы будете возвращать клиенту ту сумму, которая остается после вычитания расходов на пересылку.
Или судиться можно, конечно, если готовы с такими клиентами бороться 🙂 

Комментировать

• Что будет за отказ принимать новые купюры

  Всем привет. У меня есть небольшая торговая точка. На ней...

• Можно ли отказать в продаже товара, если на кассе нет сдачи?

  Здравствуйте. Подскажите, мы торгуем мелочью, а к нам утром...

• Кто оплачивает отправку товара на гарантийный ремонт?

  Добрый вечер. У меня такой вопрос. Есть небольшой интернет-магазин,...

• Технически сложный товар — проблемы возврата и ремонта

  Здравствуйте. Я понимаю, что далеко не первый, кто «вышел...

• ИП УСН 6% - комиссионный товар от частных лиц: как учитывать ?

  Коллеги, есть ИП на УСН (6 %). Покупается за наличные снаряжение...

• Банк отказал в открытии счета. В чем причина?
• Отказ от предоставления персональных данных
• Акт об отказе от подписи в уведомлении
• Письмо-отказ
• Акт об отказе ознакомления с приказом