Жалоба на озон от продавца Консультация #17652
Гость_19134Новичок
25 июня 2024 в 16:51
Озон разрешает покупателю возвращать выкупленный товар, а также отменять заказ и возвращать его продавцу, включая продукты с коротким сроком хранения. У меня на Озоне свой магазин, где я продаю зефир и пряники собственного производства. Срок годности зефира - 14 дней. Покупатель заказывает товар, а затем отказывается от него, не получив. Также покупатель может заказать несколько позиций и выбрать одну, а остальные вернуть. Данный товар повторной продаже не подлежит из-за короткого срока годности и логистики от продавца к покупателю и обратно. В итоге продавец несет убытки и оплачивает возврат товара из собственных средств. Прав ли Озон в своей политике? Может ли Озон устанавливать свои правила, игнорируя законодательство РФ о невозврате продовольственных товаров?
Политика Озона и аналогичных онлайн-платформ может включать свои правила возврата товаров, но они не могут противоречить законодательству Российской Федерации. Согласно законодательству, продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Правовое обоснование: согласно статье 25 ЗоЗПП, продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.
Что касается политики компании, то Озон, как маркетплейс, может устанавливать свои внутренние правила и политики возврата товаров. Однако эти правила не должны противоречить законодательству РФ. Если политика Озона допускает возврат продовольственных товаров, то она не должна нарушать права продавцов и потребителей, установленные законом.
Что вы можете сделать:
Таким образом, Озон не имеет права устанавливать свои правила, игнорируя законодательство РФ о невозврате продовольственных товаров надлежащего качества. Вам следует указать Озону на несоответствие их политики законодательству и настоять на соблюдении ваших прав как продавца. В случае отсутствия адекватного ответа, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или другие надзорные органы для защиты своих прав.
Правовое обоснование: согласно статье 25 ЗоЗПП, продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.
Что касается политики компании, то Озон, как маркетплейс, может устанавливать свои внутренние правила и политики возврата товаров. Однако эти правила не должны противоречить законодательству РФ. Если политика Озона допускает возврат продовольственных товаров, то она не должна нарушать права продавцов и потребителей, установленные законом.
Что вы можете сделать:
- Уточните у Озона, как они обосновывают свою политику возврата продовольственных товаров и укажите на несоответствие их политики законодательству РФ.
- Составьте и направьте официальную жалобу, порядок составления которой вы можете найти здесь.
- В случае отсутствия реакции, рассмотрите возможность подачи жалобы в Роспотребнадзор.
Таким образом, Озон не имеет права устанавливать свои правила, игнорируя законодательство РФ о невозврате продовольственных товаров надлежащего качества. Вам следует указать Озону на несоответствие их политики законодательству и настоять на соблюдении ваших прав как продавца. В случае отсутствия адекватного ответа, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или другие надзорные органы для защиты своих прав.
Консультации по теме
- Могу ли я подать жалобу о невыплате при увольнении
Добрый день! Работала по трудовому договору, через несколько...
- Нет жалобы - нет санкций
Я директор и учредитель малого предприятия. Увольняюсь...
- Оформить жалобу в прокуратуру - без разрешения сняли на телефон и видео выложили в интернет
Как оформить жалобу в прокуратуру на гражданина, который...
- Жалоба на коллега
Как написать жалобу на коллегу о том, что она оформляет...
- Подать жалобу в инспекцию по труду и прокуратуру
Наверное, нужно подать жалобу в инспекцию по труду и в прокуратуру....
Статьи и документы по теме
- Жалоба в трудовую инспекцию
- Жалоба на налоговую инспекцию
- Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
- Коллективная жалоба на руководителя
- Жалоба в прокуратуру на работодателя о нарушении трудовых прав