Испортили пальто в химчистке, в компенсации отказывают Консультация #18059

Начнем с того, что обратиться по этому поводу вы можете к любому юристу, найдя его на просторах интернета или же в рамках "сарафанного радио". Лучше всего конечно обращаться к адвокату - они, как правило, самые компетентные защитники, поскольку подтверждают свою квалификацию постоянно. Однако ваш случай весьма прост с точки зрения выстраивания позиции, поскольку он потребительский. В таких случаях, как правило, суд становится на сторону гражданина (если его права действительно нарушены). 

Можете сами попробовать, можете обратиться за правовой помощью, найдя адвоката в вашем регионе. Ну а теперь о том, чем мы можем вам помочь. Хронология простая: 

1. Пишем претензию. Напишите официальную претензию на имя руководителя химчистки. В документе подробно опишите ситуацию: укажите дату сдачи пальто, что именно произошло, и приложите копии чеков и квитанций. Укажите требования о компенсации стоимости испорченного пальто. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись. Сделайте фотографии испорченного пальто, сохранив оригинал квитанции и договор на оказание услуг химчистки.
В свою очередь, на нашем сайте есть специальный раздел с документами (перейдите по ссылке). Там мы рассказываем все о написании претензий и предлагаем образцы по некоторым темам. 

2. Пишем иск. если претензия не удовлетворена - время посудиться. В иске укажите требуемую сумму компенсации, включите доказательства, и укажите статьи закона, на которые вы опираетесь. В качестве правового обоснования можем предложить вам опираться на статьи Закона о защите прав потребителей, нормы ГК и разъяснения высшей инстанции. В частности:

• статья 35 - по смыслу ее положений в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем;
  
• постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в РФ" - если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.