Регулярные кражи на складах ОЗОН при поставках FBO Консультация #21561
ЛенНовичок
23 мая 2026 в 09:55
Регулярные кражи на складах ОЗОН при поставках FBO, на жалобы и заявления расследовать не реагируют, придумывают новые поводы отказать, то видео упаковки надо (предоставлено), потом видео погрузки в автомобиль (предоставлено), потом видео приемки и разгрузки в ПВЗ (предоставлено) но все это игнорируется потому что этикетки водители не читаемые.
Как быть?
В вашей ситуации уже необходимо уходить из плоскости «переписки с поддержкой» в полноценную претензионную и судебную работу. Судя по описанию, вы свою обязанность по фиксации передачи товара выполнили, а маркетплейс фактически уклоняется от рассмотрения претензий, постоянно меняя основания отказа.
Проблема массовая. Продавцы FBO регулярно сталкиваются с недостачами, потерями и отказами в компенсациях даже при наличии видеофиксации. Насколько я понял, Ozon требует большой объем доказательств и нередко последовательно выдвигает новые требования уже после их предоставления.
При этом по модели FBO товар передается в зону контроля маркетплейса, и именно Ozon отвечает за сохранность товара в период хранения и логистики после приемки. Это должно прямо следовать из условий договора и самой модели FBO.
Сейчас, думаю, вам нужно делать следующее.
Первое. Подготовить полноценную письменную претензию, а не обращения в поддержку.
В претензии указывайте:
Отдельно фиксируйте, что доказательства передачи товара предоставлены, Ozon не предоставляет встречных доказательств и отказ основан на формальных и меняющихся причинах.
Второе. Направлять претензию нужно именно юридическому лицу Ozon, а не только через чат поддержки.
Третье. Обращаться после претензии в суд. Полагаю, вы предприниматель, поэтому разбирательство будет в арбитражном суде.
Но это лишь общая картинка. Для более подробной консультации потребуется изучение всех обстоятельств, равно как и для ведения дела. Рекомендую нанять адвоката для разрешения данного вопроса, или найти иного юриста.
Проблема массовая. Продавцы FBO регулярно сталкиваются с недостачами, потерями и отказами в компенсациях даже при наличии видеофиксации. Насколько я понял, Ozon требует большой объем доказательств и нередко последовательно выдвигает новые требования уже после их предоставления.
При этом по модели FBO товар передается в зону контроля маркетплейса, и именно Ozon отвечает за сохранность товара в период хранения и логистики после приемки. Это должно прямо следовать из условий договора и самой модели FBO.
Сейчас, думаю, вам нужно делать следующее.
Первое. Подготовить полноценную письменную претензию, а не обращения в поддержку.
В претензии указывайте:
- номера поставок;
- номера актов;
- SKU и количество утраченного товара;
- стоимость;
- перечень предоставленных доказательств;
- даты обращений;
- факты изменения оснований отказа.
Отдельно фиксируйте, что доказательства передачи товара предоставлены, Ozon не предоставляет встречных доказательств и отказ основан на формальных и меняющихся причинах.
Второе. Направлять претензию нужно именно юридическому лицу Ozon, а не только через чат поддержки.
Третье. Обращаться после претензии в суд. Полагаю, вы предприниматель, поэтому разбирательство будет в арбитражном суде.
Но это лишь общая картинка. Для более подробной консультации потребуется изучение всех обстоятельств, равно как и для ведения дела. Рекомендую нанять адвоката для разрешения данного вопроса, или найти иного юриста.
Консультации по теме
- Могу ли я подать жалобу о невыплате при увольнении
Добрый день! Работала по трудовому договору, через несколько...
- Нет жалобы - нет санкций
Я директор и учредитель малого предприятия. Увольняюсь...
- Оформить жалобу в прокуратуру - без разрешения сняли на телефон и видео выложили в интернет
Как оформить жалобу в прокуратуру на гражданина, который...
- Жалоба на коллега
Как написать жалобу на коллегу о том, что она оформляет...
- Подать жалобу в инспекцию по труду и прокуратуру
Наверное, нужно подать жалобу в инспекцию по труду и в прокуратуру....
Статьи и документы по теме
- Жалоба в трудовую инспекцию
- Жалоба на налоговую инспекцию
- Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
- Коллективная жалоба на руководителя
- Жалоба в прокуратуру на работодателя о нарушении трудовых прав