Вопрос о выдаче товара без получения покупателем Консультация #21669

Заказал товар. С удивлением обнаружил в личном кабинете, что товар выдан 19.06.2026 г. Я товар не получал. В этот день было выключено электричество в пункте выдачи. Сотрудники пункта сообщили об этом и просили за получением товара не приходить. Обращение в службу поддержки результата не дает. Отвечает автомат Лина. Какие мои действия. Заявляют, что каким-то образом я получил товар или кто-то за меня, что якобы я передал QR код. Как быть? Воровство должно быть наказано.