Как «защитить» предоплату от отказывающихся от услуги клиентов Консультация #267

Илья1967Активный

14 апреля 2018 в 03:38

Здравствуйте. У меня телемастерская. Приносят сейчас в основном дорогую технику, но некоторую с ерундовыми поломками — два раза на пульте тыкнуть. Поэтому, чтобы быть честными с клиентами, прописали в прайсе, что стоимость диагностики составляет 30% от цены работы по устранению выявленных неполадок. И выплачивается она в качестве предоплаты. Поскольку стоимость может варьироваться, предоплату берем исходя из самых дешевых работ — получается, за диагностику клиент сразу вносит в кассу 1000 рублей.
И все бы ничего, но недавно пришел мужчина. После диагностики выяснилось, что необходима замена матрицы. Узнав цену в итоге, от дальнейшего ремонта отказался. И потребовал назад свою предоплату.
Я ему отказал, поскольку есть согласие на проведение диагностики. В квитанции у нас указывается, что клиент ознакомлен с прайсом.
Клиент угрожает судом (он какой-то там бывший милиционер, утверждает, что все законы знает наизусть). Так вот, есть ли у него основания для судебного иска? И как в дальнейшем избежать таких ситуаций?

Ответить автору

antonpopovПродвинутый

14 апреля 2018 в 10:41

Какая-то у вас непонятная схема с предоплатой. Установите фиксированную стоимость, пропишите как услугу отдельную ее, выдавайте отдельный договор. Вот и все избежание.

Комментировать

PipersongПродвинутый

14 апреля 2018 в 12:03

Ну, так-то действительно, я бы не согласился на такие условия 🙂 Поддержу оратора выше: нужно заключать с клиентом договор, приложением к которому будет прайс-лист. В договоре необходимо указать, что клиент оплачивает услугу «Диагностика» в сумме XXX рублей, которая в дальнейшем засчитывается в стоимость ремонта. При отказе от ремонта деньги не возвращаются. 

Комментировать

Илья1967 (автор вопроса)Активный

14 апреля 2018 в 12:15

А что мне сейчас делать? Ждать суда?

Комментировать

Dolgalev AntonПродвинутый

14 апреля 2018 в 23:46

Если честно, я бы постарался договориться с этим человеком. Ну а если такого желания нет, куда деваться, конечно ждать. Наличие информации в квитанции, конечно, может вам помочь. Однако пока мы этот документ не увидели, сложно что-то сказать.
А вообще — худой мир лучше доброй ссоры. Я бы вернул деньги и оперативно составил для новых клиентов договор. 

Комментировать

• Можно ли не регистрировать ИП для оказания услуг в интернете

  Здравствуйте! Такой вопрос. Я — студент и подрабатываю...

• Экскурсионные услуги. Нужна ли онлайн-касса?

  Всем привет! У меня небольшое агентство по проведению экскурсий...

• ООО оказывает услуги ЮЛ, нужно ли применять онлайн ККТ?

  Здравствуйте. У нас есть ООО. Специализируемся на оказании...

• Каким документом подтверждать оказание услуги

  Здравствуйте! Я планирую зарегистрироваться в качестве...

• Как оформить авансовые платежи по услуге

  Здравствуйте. В летний период устраиваю экскурсионные...

• Акт об оказании транспортных услуг
• Акт вывоза мусора
• Форма КМ-8. Журнал учета вызовов технических специалистов
• Письмо об изменении цены на услуги
• Акт выполненных работ по грузоперевозкам