#4248 Курьерская служба компания "СДЭК" не оказывает оплаченную услугу на доставку груза

Я сделала заказ в питомнике живых растений в другом городе 28.06.20, оплатила полностью 100% заказ и доставку. В качестве курьерской службы я выбрала компанию \\"СДЭК\\". 10.09.20 мой груз прибыл в г.Москва, на 14.09.20 была согласована доставка курьером с 09.00-18.00, вечером тоже дня нам позвонили из компании и сообщили о том, что доставки не будет. Перенесли доставку на 15.09.20 с 09.00-18.00, также груз не был доставлен. Я начала звонить и писать в компанию, мне так и не озвучили причину отказа. Согласовали 16.09.20 с 09.00-14.00. Моя мама пенсионерка приехала для приемки заказа, я вышла на работу. Просидев до 14.00, я позвонила в компанию сама и мне ответили, что мой груз не будет доставлен, никакой конкретики, непонятная ситуация. Я не знаю, что мне делать? Растения гибнут в посылке, если уже не погибли. Помогите, как мне решить данный вопрос? Меня не слышат, не перезванивают сами, звоню я сама. 15.09.20 вечером я написала жалобу в Роспотребнадзор, но мое заявление будет рассматриваться в течении 30 дней. Мне было предложено осуществить самовывоз, но у меня нет технической и физической возможности это сделать, поэтому я и воспользовалась курьерской доставкой. Я многодетная мать, помогите пожалуйста !!!