Право продавца забрать кассовый чек при возврате товара или несогласии с качеством услуги Консультация #18739
Гость_20360Новичок
18 ноября 2024 в 10:47
Здравствуйте. Имеет ли право продавец забрать у покупателя кассовый чек на оплату (при оплате наличными) при оформлении возврата товара или при несогласии с качеством услуги, если это происходит не в день оплаты? Можно ли такую ситуацию рассматривать как нарушение пункта 2 статьи 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ, который обязывает пользователя контрольно-кассовой техники выдавать покупателю кассовый чек?
Здравствуйте. Продавец не имеет права забирать у покупателя кассовый чек при возврате товара или разрешении спора о качестве услуги, даже если ситуация происходит не в день оплаты. Согласно пункту 2 статьи 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ, продавец обязан выдать кассовый чек на бумажном носителе или в электронной форме при осуществлении расчета. Забор кассового чека после расчета не предусмотрен законом, так как покупатель обязан сохранять чек для подтверждения своих прав.
Кассовый чек служит доказательством факта оплаты товара или услуги и используется для реализации прав покупателя, таких как возврат товара, получение гарантийного обслуживания или разрешение споров о качестве услуг. У покупателя должно оставаться доказательство оплаты, чтобы в дальнейшем при необходимости подтвердить свои действия.
Если продавец требует чек обратно, это может рассматриваться как препятствие в реализации прав потребителя. Однако формально такая ситуация не подпадает под понятие "невыдача чека" по статье 1.2 ФЗ-54, так как чек уже был выдан. Тем не менее, действия продавца могут быть расценены как нарушение прав потребителя, закрепленных в статье 18 Закона "О защите прав потребителей".
Рекомендуем настаивать на сохранении кассового чека у покупателя или требовать копию чека, если продавец отказывается оформлять возврат без его изъятия. В случае спора можно обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру для защиты своих прав.
Кассовый чек служит доказательством факта оплаты товара или услуги и используется для реализации прав покупателя, таких как возврат товара, получение гарантийного обслуживания или разрешение споров о качестве услуг. У покупателя должно оставаться доказательство оплаты, чтобы в дальнейшем при необходимости подтвердить свои действия.
Если продавец требует чек обратно, это может рассматриваться как препятствие в реализации прав потребителя. Однако формально такая ситуация не подпадает под понятие "невыдача чека" по статье 1.2 ФЗ-54, так как чек уже был выдан. Тем не менее, действия продавца могут быть расценены как нарушение прав потребителя, закрепленных в статье 18 Закона "О защите прав потребителей".
Рекомендуем настаивать на сохранении кассового чека у покупателя или требовать копию чека, если продавец отказывается оформлять возврат без его изъятия. В случае спора можно обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру для защиты своих прав.
Гость_20360 (автор вопроса)Новичок
18 ноября 2024 в 12:54
Спасибо за помощь и оперативность.
Рады помочь!
Консультации по теме
- Как зарегистрировать кассовый аппарат
Здравствуйте. Работаю как ИП. Сейчас выбран ЕНВД, онлайн-кассы...
- Работа без онлайн ККТ до июля 2018
Проконсультируйте меня, пожалуйста. Вычитал у вас на форуме,...
- Отменена онлайн касс
В связи с новыми поправками в законе я отношусь к ип на енвд...
- ООО оказывает услуги ЮЛ, нужно ли применять онлайн ККТ?
Здравствуйте. У нас есть ООО. Специализируемся на оказании...
- Сдаю жилье, можно ли обойтись без ККТ и БСО
У меня свой коттедж в поселке возле озера, сдаю посуточно...
Статьи и документы по теме
- Форма КМ-6. Справка кассира-операциониста
- Что такое ЭКЛЗ и как это работает
- Замена ЭКЛЗ. Порядок действий и список документов
- Как повлияют онлайн-кассы на работу Интернет-магазинов
- С февраля 2017 года ФНС больше не регистрирует старые ККТ