Задать вопрос

#17607 Ненадлежащее исполнение обязательств по ремонту транспортного средства

Гость_19081Новичок

19 июня 2024 в 15:59

20 мая 2024 года я передал автомобиль в сервис для проведения ремонтных работ. Денежные средства были получены исполнителем в полном объеме согласно заказ-наряду на выполненные работы. До настоящего времени автомобиль находится в сервисе, который не может устранить неисправность. При этом после "выполненных" работ замененные запчасти (снятые) не были возвращены. Исполненные работы подтверждаются только словами руководителя организации.

Возможно ли возмещение потраченной на некачественный ремонт суммы, а также возмещение морального и материального ущерба?

Редактор Мария ВласоваСторожила

19 июня 2024 в 16:53

Да, вы имеете право на возмещение стоимости некачественного ремонта, а также на компенсацию морального и материального ущерба. Для этого нужно следовать определенным шагам. В частности:

Письменное обращение к исполнителю. Составьте письменную претензию на имя руководителя сервиса с требованием возмещения потраченной суммы на некачественный ремонт и возврата замененных запчастей. Укажите, что работы были выполнены некачественно, автомобиль не исправлен, а запчасти не возвращены. В претензии укажите срок, в течение которого ожидаете ответ (обычно 30 дней).
Подача жалобы в Роспотребнадзор. Если сервис не отвечает на вашу претензию или отказывается удовлетворить требования, подайте жалобу в Роспотребнадзор. К жалобе приложите копии всех документов, связанных с ремонтом (заказ-наряд, чеки, претензия и т.д.).
Экспертиза качества выполненных работ. Закажите независимую экспертизу качества выполненных работ. Экспертное заключение подтвердит факт некачественного ремонта и послужит доказательством в суде.
Обращение в суд. Подготовьте исковое заявление в суд. В иске укажите:

Ваши требования (возврат денежных средств, компенсация морального и материального ущерба).
Обоснование требований (копии заказ-наряда, чеков, претензии, экспертного заключения).
Ссылки на законодательство (например, Закон "О защите прав потребителей").
Включите в иск требование о возмещении судебных расходов и расходов на экспертизу.

Правовые основания для возмещения ущерба:

1. Закон "О защите прав потребителей"

Статья 18: Потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.
Статья 29: При оказании услуги ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения стоимости оказанной услуги, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.

2. Гражданский кодекс РФ

Статья 723: Если работа выполнена с отступлениями от условий договора, ухудшившими результат работы, либо с иными недостатками, заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, возмещения своих расходов на устранение недостатков либо соответствующего уменьшения установленной за работу цены.

Также, полагаем, вам будет полезна форма претензии, которая подходит именно под вашу ситуацию:

[Ваша фамилия, имя, отчество][Ваш адрес]
[Дата]

[Наименование организации]
[Адрес организации]

Претензия

20 мая 2024 года я передал автомобиль [Марка, модель, гос. номер] в ваш сервис для проведения ремонтных работ. Согласно заказ-наряду № [номер заказ-наряда], работы были оплачены мной в полном объеме на сумму [сумма]. До настоящего времени автомобиль находится в сервисе, и неисправность не устранена. Замененные запчасти не были возвращены.

На основании ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" требую:
1. Вернуть мне уплаченную сумму в размере [сумма].
2. Возвратить замененные запчасти.
3. Возместить моральный ущерб в размере [сумма].

В случае отказа от выполнения моих требований в течение 30 дней с момента получения данной претензии, я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав.

С уважением,

[Ваше имя]
[Подпись]
[Контактный телефон]

Это важно: пожалуйста, соблюдайте правила форума, а также если вы заметили какую-то ошибку на форуме, просьба сообщить нам о ней через обратную связь.