С 1 сентября 2026 года заработают новые правила возврата денег за авиабилеты. В частности, закон затронет ситуации, когда человек буквально вынужден отказаться от перелета. Новшества коснутся всех компаний, которые торгуют авиабилетами.
Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты?
Что изменится с 1 сентября 2026 года?
На текущий момент вы обязаны вернуть человеку часть денег, уплаченных за авиабилет, если тот отказывается от перелета. Однако при форс-мажорных обстоятельствах ─ мобилизация, болезнь, другие личные ситуации, которые можно подтвердить документально, придется компенсировать всю сумму.
Клиент сможет вернуть свои деньги в два шага: сначала он должен уведомить вас об отказе до того момента, как закончится регистрация на рейс, а затем ─ предоставить документальное подтверждение обстоятельств. Аналогичные правила будут работать и в других ситуациях вынужденной отмены перелета:
- болезнь самого пассажира или члена его семьи;
- смерть родственника;
- задержка рейса по вине перевозчика.
Опубликуйте подробные условия 100%-ой компенсации у себя на сайте и в офисе. Продублируйте информацию перед тем, как человек оплатит покупку.
Как адаптировать бизнес‑процессы?
Заранее подумайте, как эти корректировки повлияют на деятельность вашего предприятия. Для этого:
- Обновите локальные инструкции для персонала, дополнив документы сведениями о новых причинах для компенсации.
- Подготовьте шаблоны уведомлений или памятки для клиентов. В них кратко опишите порядок действий при вынужденном отказе от перелета и перечислите документы, которые могут понадобиться.
- Уточните у партнеров-перевозчиков, как будет приниматься и проверяться подтверждающая документация, а также сроки обработки запросов на возврат.
- Обсудите с командой, как отвечать на частые вопросы, например, о том, кого считать членом семьи или близким родственником для целей возврата.
Четкие алгоритмы и актуальная информация позволят вам оперативно помогать клиентам и поддерживать высокий уровень сервиса.
Новый порядок возврата денег за отказ от перелета потребуют от вас некоторой перенастройки процессов и дополнительного информирования клиентов. Зато грамотная подготовка поможет сохранить доверие аудитории и избежать лишних сложностей в работе.