Отвечаем на вопросы бесплатно
Консультант онлайн
Задать вопрос

Как написать письмо-претензию

173152

Письмо-претензия, или письмо-рекламация, это вид деловой корреспонденции, который применяется, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.

Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.

Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу с момента создания обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.

Скачать документна сайте Ассистентус
  • Бланк и образец
  • Онлайн просмотр
  • Бесплатная загрузка
  • Безопасно

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк письма-претензии .docСкачать образец заполнения письма-претензии .doc

Кому поручить написание письма

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Правила составления письма

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Письмо-претензия всегда должно включать:

  • сведения об отправителе и адресате, а если речь идет о юрлицах, то надо указывать их полные наименования, а также должность и Ф.И.О. лица, для которого оно предназначено;
  • причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и прочие нормы, которые были нарушены;
  • возможные пути решения проблемы и санкции, также в соответствии с законодательством РФ, которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений, например, чеки, квитанции, допсоглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д. При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).
Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя.

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Пример составления письма-претензии

Заполнение шапки письма

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия в соответствии с регистрационными бумагами, адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение должность, Ф.И.О.

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

Заполнение основной части письма-претензии

В данном разделе следует описательная часть.

  1. Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
  2. Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
  3. Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
  4. Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
  5. В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

Образец письма-претензии

Как отправить письмо

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

  • Электронная почта;
  • факс;
  • почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России. Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил. Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

Что делать после написания письма

Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Когда составляется

Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Правила написания

Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

  • данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
  • информация о заявителе, включая контактные данные;
  • суть претензии;
  • личная подпись подателя;
  • дата составления бумаги.

Как сформулировать претензию

Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

  1. Дата заключения договора (приобретения товара).
  2. Основные обязанности сторон по договору.
  3. Какие из указанных обязанностей были нарушены.
  4. Требование подателя о возврате средств.
  5. Сроки исполнения требования.
  6. Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

Скачать пример письма-претензии о возврате денежных средств .rtf

Индивидуальному предпринимателю
Разбудскому Антону Михайловичу,
юридический адрес: 426046, г. Ижевск,
ул. Первомайская, д. 18
от Добронравовой Ларисы Анатольевны,
проживающей по адресу:
426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Между мною, Л.А. Добронравовой (далее Покупатель), и ИП Разбудский А.М. (далее Продавец) 12.05.2017 г. был заключен договор № П9н125467, по условиям которого Продавец должен был в установленные сроки передать Покупателю комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», а Покупатель обязался оплатить цену товара.

Обязательства Покупателя выполнены полностью при заказе товара 12.05.2017 г. Продавцом были исполнены сроки доставки товара, но при его передаче обнаружилось, что комод по характеристикам не соответствует предоставленному образцу. Фасады комода изготовлены не из крашеного, а из пленочного МДФ, габариты не совпадают с заявленными, пеленальный столик обтянут другим материалом. Все это не соответствует требованиям, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, Покупатель вправе вернуть товар, не соответствующий образцу, и потребовать вернуть уплаченную за него сумму.

На основании вышеизложенного, требую в десятидневный срок со дня получения данной претензии вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные им за комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», в соответствии с выписанной квитанцией. В противном случае Покупатель обратится в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда.

13. 05. 2017 г. /Добронравова/ Л.А. Добронравова

Письмо-претензия о невыполнении условий договора

Когда этот документ необходим

Если партнер выполнил свои обязательства по договору ненадлежащим образом или вообще не исполнил того, что гарантировал, права ущемленной стороны может защитить суд. Но прежде чем обращаться туда, надо попытаться урегулировать проблему в порядке обращения. Для некоторых претензий составление письма является обязательным этапом перед подачей искового заявления.

Структура письма-претензии

Составить претензию следует, исходя из обычных требований к такого рода документам.

  1. «Шапка» – сведения об адресате: физическом или юридическом лице, нарушившем договорные обязательства.
  2. Данные подателя.
  3. Название документа.
  4. Реквизиты договора, условия которого не выполнены.
  5. Перечисление нарушенных обязательств.
  6. Результаты, к которым привело неисполнение.
  7. Сроки исправления нарушений.
  8. Дополнительная информация, если она необходима.

ВАЖНО! Из письма должно быть четко понятно, к каким именно фактам относится претензия, что необходимо сделать адресату, чтобы исправить ситуацию, и в какие сроки.

Скачать пример письма-претензии о невыполнении условий договора .rtf

Генеральному директору
ООО «Чистая одежда»
Перекосову Петру Николавевичу,
юридический адрес: 440000, г. Пенза,
ул. Кирова, д.23
от Петраковской Антонины Витальевны,
проживающей по адресу:
440000, г. Пенза, ул. Кирова, д.28

ПРЕТЕНЗИЯ
по договору оказания услуг № П7н 174836
от 29 июня 2017 года

29 июня 2017 года года между А.В.Петраковской (Заказчик) и ООО «Чистая одежда» (Исполнитель) был заключен договор № П7н 174836 об оказании химической чистки женской дубленки.

Согласно п.4.2 и 4.3 вышеупомянутого договора, Исполнитель обязался в срок до 2 июля 2017 года произвести химическую чистку и пришивание пуговиц к женской дубленке, а Заказчик, согласно п.5.1, обязался оплатить эти услуги по факту возврата вещи.

Однако, по состоянию на 4 июня 2017 года обязательства Исполнителя не были выполнены:

  • услуга по химчистке дубленки не оказана;
  • пуговицы к дубленке не пришиты;
  • вещь не возвращена Заказчику.

На основании ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон, договор может быть изменен или расторгнут при существенном нарушении договора другой стороной. В связи с существенным нарушением условий договора Заказчик понес ущерб, поскольку не смог взять с собой вещь в запланированную поездку.

На основании вышеизложенного требую:

  1. Немедленно устранить нарушение условий, оказав услугу, прописанную в тексте договора.
  2. Проинформировать Заказчика, как только нарушение будет устранено.
  3. В соответствии с п. 6.1 договора, выплатить Заказчику неустойку в размере 10% от стоимости работ за каждый день просрочки.

В случае игнорирования требований Заказчика в течение 10 дней со дня подачи претензии, он будет вынужден расторгнуть договор и для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата денежных средств, потребует взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины.

7 июля 2017 г. /Петраковская/ А.В. Петраковская

Письмо-претензия о погашении задолженности

Когда составляется такое письмо

Поводов для написания письма с требованием погасить образовавшуюся задолженность может быть несколько:

  • нарушение сроков оплаты, указанных в договоре;
  • просрочка по кредиту.

Направление претензионного письма обязательно, если планируется подача искового заявления о взыскании задолженности в принудительном порядке. Без попытки досудебного урегулирования, о которой и свидетельствует данный документ, иск не будет удовлетворен, а возможно, даже не будет рассматриваться.

Особенности составления

Структура претензионного письма является обычной, а содержание оформляется в свободной форме с обязательными ссылками на нарушенные пункты о сроках и сумме уплаты по договору. Нюансы варьируются в зависимости от типа договора:

  • купля-продажа;
  • аренда;
  • договор подряда;
  • перевозка;
  • хранение;
  • оказание услуг;
  • иное.

Желательной является ссылка на законодательные акты, которые оказались нарушенными. Обязательно указание сроков, в течение которых контрагент согласен принять средства в уплату задолженности без неустойки (или с указанной неустойкой), не обращаясь за взысканием в суд.

Скачать пример письма-претензии о погашении задолженности .rtf

Залиманскому Константину Петровичу,
проживающему по адресу:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.71, кв.19
От ООО «ЖКХ-сервис»,
юридический адрес:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.70

Претензионное письмо
об уплате задолженности

ООО «ЖКХ-сервис» ставит Вас в известность о том, что за вами числится задолженность по оплате жилищно-коммунальных услуг в размере 482 руб. 78 коп., которая образовалась по состоянию на 01 октября 2016 года. Уведомляем Вас о необходимости в недельный срок со дня получения данного письма погасить указанную задолженность.

Если требование об уплате не будет выполнено в указанный срок, подача воды в вашу квартиру будет ограничена, а впоследствии прекращена, повторное подключение будет платным, в соответствии с постановлением Правительства №354 от 06 мая 2011 года, раздел 11. В случае неуплаты вопрос взыскания задолженности будет решаться в судебном порядке.

Напоминаем, что в соответствии со ст.155 п. 1 плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. В случае несвоевременной уплаты будут начисляться пени (ст.155 п. 14 Жилищного кодекса РФ). Для погашения задолженности и причины её образования просим Вас явиться в ЖКХ по адресу: 300971, г.Тула, ул. Пузакова, д.70.

03.10.2016 г. Генеральный директор ООО «ЖКХ-сервис» /Терентьев/ В.В.Терентьев

Письмо-претензия о некачественном товаре

В каких случаях составляется

Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:

  • поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
  • организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.

Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.

На какой результат рассчитано претензионное письмо

В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:

  • заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
  • заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
  • уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
  • бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
  • оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
  • вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).

ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.

Дополнительные нюансы

Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:

  • копии чека, квитанции;
  • технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
  • копия гарантийного талона на ремонт;
  • акт об экспертизе технически сложного товара и др.

Скачать пример письма-претензии о некачественном товаре .rtf

Руководителю ООО «Мирандолина»
Свентковскому П.Р.,
юридический адрес: 410 620, г. Саратов, ул. Чехова, 91
от Настойченко Л.Ю., проживающего по адрес:
410 021, г.Саратов, ул. Пляткина, д.26, кв.60,
Тел. 427-06-18

ПРЕТЕНЗИЯ

08.09.2017 г. мною был куплен в Вашей фирме Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F черного цвета стоимостью 12 990 рублей (по кассовому чеку). По прилагаемому гарантийному талону, на смартфон распространяется гарантия сроком на 12 месяцев.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар, передаваемый покупателю продавцом, должен быть надлежащего качества, а в силу ст. 10 вышеуказанного Закона продавец обязан своевременно предоставить покупателю полную достоверную информацию о товаре, что обеспечит возможность совершить правильный выбор. В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация предоставляется на русском языке. В нарушение приведенных норм, все сведения о смартфоне были исключительно на иностранном языке, что в силу прямого указания п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с изменениями на 11 мая 2007 г.) можно рассматривать как отсутствие нужной информации.

Спустя четыре дня телефон вышел из строя: после попытки подключиться к мобильному интернету наблюдается сбой, телефон не осуществляет звонки, приходится его перезагружать.

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров покупатель, купивший товар несоответствующего качества, имеет право подать претензию и попросить о возврате уплаченных за него денег, а также компенсировать все убытки, причиненные продажей товара не того качества. Такие же требования потребитель вправе предъявить и в случае, если ему не была предоставлена необходимая информация о товаре (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, а также о возмещении причиненных убытков должно быть не позже 10-ти дней с момента получения письма-претензии. За несвоевременное удовлетворение данного требования ст. 23 Закона предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Не предоставив мне предусмотренную законом информацию о товаре, продав некачественный товар, Вы нарушили мои потребительские права, в связи с чем мне пришлось обратиться за юридической помощью и оплатить услугу по составлению настоящего письма-претензии в сумме 500 рублей (подтверждающий документ – квитанция ООО «Юрист» от 17.11.2017 г.)

Принимая во внимание вышеописанные обстоятельства, руководствуясь ст.ст. 4, 8, 10, 12, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи и требую:

  1. Не позже, чем через 10 дней, вернуть мне уплаченные деньги за товар несоответствующего качества – Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F в сумме 12 990 рублей.
  2. Компенсировать мне затраты (убытки), вызванные обращением за юридической помощью, в сумме 500 рублей.

В случае оставления моего законного требования без внимания я вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию, где буду требовать возмещения не только материальных затрат, но и морального ущерба, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.

18.11.2017 г. /Настойченко/ Л.Ю. Настойченко

Письмо-претензия о срывах сроков поставки

Особенности данного вида претензионного письма

По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение – повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.

Что обязательно должно содержаться в письме

Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:

  • данные получателя;
  • информации об отправителе;
  • название документа – претензия по договору поставки;
  • суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
  • подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
  • приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).

Скачать пример письма-претензии о срывах сроков поставки .rtf

В ООО «Дискус»
юридический адрес:
109341, г. Москва, ул. Новомарьинская, д.3
От ИП Лукоморов Е.Ф., юридический адрес:
109456, г. Москва, ул. Байкальская. 78, кв. 12

ПРЕТЕНЗИЯ

22 марта 2017 года ИП Лукоморов Е.Ф. (Покупатель) и ООО «Дискус» (Продавец) заключили договор на передачу 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов суммарной стоимостью 45 000 руб. с внесением предварительной оплаты.

По условиям договора (п.3.2), Покупатель своевременно внес предоплату в размере 50% стоимости (двадцать две тысячи пятьсот рублей). Срок по договору, когда Продавец должен был доставить товар Покупателю,– 30 марта 2017 года.

Со стороны Продавца условия договора не были выполнены в касательно сроков передачи товара, за который была внесена предоплата: по состоянию на 5 апреля 2017 года товар не был доставлен.

Согласно ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей, в ситуации, когда Продавец, которому была выплачена сумма предоплаты за товар в размере, определенном договором, не выполнил обязательство по передаче товара Покупателю в срок, также установленный в договоре, потребитель имеет право потребовать выполнения по своему выбору одного из двух вариантов:

  • получения товара до истечения нового установленного Покупателем срока;
  • возврата полной суммы предоплаты за товар, полученной Продавцом, не передавшим товар вовремя.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.23.1 Закона я требую:

  1. Доставить 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов в недельный срок с даты получения данной претензии.
  2. Согласно п. 4.4 договора, выплатить неустойку за нарушенные сроки передачи товара с внесенной предоплатой из расчета 1% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.

Прошу ответить на данную претензию в письменном виде в срок, определенный действующим законодательством.

Предупреждаю, что в случае, если мои законные требования будут проигнорированы, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

Приложения:

  • копия договора о поставке товара №п5н 126478 от 22.03.2017;
  • квитанция об оплате на сумму 22 500 руб.

6 апреля 2017 года /Лукоморов/ Е.Ф.Лукоморов

Поделиться:
Скопировать ссылку
Распечатать
Комментарии (81)
Комментарии (81)
  • Марат
    13.03.2024 в 22:21

    подскажите пож , если заказчик припятствует исполнению гос контракта по 44фз , т.е. не дает доступ к компьютеру, чтобы окозать комп услуги по программному продукту. что делать в этом случае? осталась сумма обязательств, написать претензию и указать о выплате пени и ущерб на ту сумму которая остась в обязательствах ? напишите пож пример претензии к заказчику от поставщика.

    1. Редактор
      14.03.2024 в 06:43

      Досудебная претензия в свободной форме составляется. Можно ориентироваться на образцы в этой статье или посмотреть примеры здесь (в поисковой строке написать — претензия).

  • Тимур
    15.02.2024 в 22:24

    здравствуйте. На авито купили бу запчасть , Оплата была на карту без чеков на основание переписки в авито .
    запчасть привезли с дефектами каких не было видно на фото в объявление. Принимать назад отказались . На складе сказали , что они не чего не продавали а просто отгрузила И отправили на авито. Там ответили , что возвраты не принимают и перестали выходить на связь,
    по номеру на какой переводили деньги , сказали что они не в теме, и тоже отправили на НАвито.
    Как вернуть , если нет договора , только переписка в авито , скрины переводов .?

    1. Редактор
      16.02.2024 в 07:27

      В итоге кому предъявлять претензию будете? Авито — это площадка между продавцом и покупателем, за дефекты товаров она не отвечает.

  • Блия
    29.12.2023 в 15:22

    Решили сделать балкон теплым. Обратились в крупную компанию по замене холодного остекления на теплое. Приехал замерщик, все оговорили, сделал замер, прислал коммерческое предложение. При заказе мне было сказано замерщиком что будет срезаны поперечные балки и в проеме вертикальных элементов будут установлены новые теплые рамы с стеклопакетами, после чего на балконе внутри будет температура 23 градуса при выборе кп которое подороже на 2000, а при выборе кп которое подешевле на 2000 будет температура внутри балкона 21 градус. Было принято решение брать то что потеплее и подороже . Внесены деньги 42% в размере 60000₽ на карту замерщику. Через 16 дней мне доставили стеклопакеты БЕЗ ярам в количестве 12 штук, 6 из которых были с браком герметика битумного слоя(сквозные дары, при допуске углублений не более 2 мм) и один с царапиной стекла. На мои вопросы был Дан ответ-герметик при установке подмажут и будет все нормально, на вопрос где рамы и когда из привезут был Дан ответ что рам не будет. Что заказан другой вид замены остекления и стеклянные Элементы будут установлены в старый алюминиевый профиль а вместо рам полое пространство запенят монтажной пеной и установят прижимы и декоративные крышки. На вопрос что мне нужны рамы и это мне не подходит мне было сказано что за это уже они заплатили и ничего сделать нельзя. Я не хочу устанавливать сомнительную конструкцию без рам, тк алюминий проводит холод и нет смысла платить 150.000 руб если результате будет не теплее а будет накапливаться конденсат и наледь и также считаю что монтажная пена не является несущей конструкцией и это не безопасно давать такую весовую нагрузку. Также подмазывать герметиком брак меня не устраивает-герметик усохнет со временем . Как мне вернуть ранее уплаченные деньги и расторгнуть договор? В договоре указано что при желании покупателя расторгнуть договор покупатель обязан компенсировать расходы, но (!) 1-мне принципиально изначально не нужно было без рам , 2-привезли половину брака. Прошу помощи, что делать. Сумма 150.000 для меня существенная-я одна воспитываю троих детей и не могу себе позволить такие необоснованные траты.

    1. Редактор
      29.12.2023 в 15:49

      Пишете письмо-претензию на имя директора. Не помогает — подаете в суд.

  • Екатерина
    23.12.2023 в 20:44

    В принципе, претензию можно проигнорировать.Кредитору все равно, что вы ответите: ему нужны от вас деньги, а не ответы.

    1. Редактор
      29.12.2023 в 15:50

      Он эту претензию в суде предъявит. И это будет ему плюсик.

  • Анна
    03.11.2023 в 12:02

    Добрый день!В магазине Пятерочка приобретала товар по скидке(ценник на витрине),на кассе пробивают полную стоимость.Администратор сделала возврат по карте,потом еще раз оплатила этот товар по скидочной стоимости.Сказала,что вернут деньги в течении 3х дней.,что не было сделано.Ходить не хочется,сумма небольшая,но сам факт обмана и я думаю все это не единичный случай,хотелось бы присечь такую деятельность магазина.

    1. Редактор
      03.11.2023 в 19:48

      Возврат же сделали. Вам выдали документ о возврате?

  • Елена
    31.10.2023 в 21:29

    02.10.2023 мною был оформлен и оплачен заказ на Wildberries, о чём свидетельствует наличие электронного чека. Часть товара, который был доставлен в короткий срок, я получила в пункте выдачи, а оставшуюся часть получить не смогла, т.к. была вынуждена в срочном порядке улететь в командировку в другой город. Ввиду того, что товар некому было забрать, 21.10.23 он был отправлен обратно на склад при этом с меня дополнительно удержали 600руб. (100руб. за каждую позицию). Неоднократно писала в разделе «Обращения», но мне отказали в возврате денежных средств. Данный товар не является скоропортящимся, относится к категории «консервы» и срок хранения составляет 24 месяца при температуре от 0 до +25 градусов, о чём заявлено Производителем товара. Ваше мнение, отказ обоснованный или у меня есть шанс вернуть свои деньги (сумма 4тыс. руб.)?

    1. Редактор
      31.10.2023 в 21:54

      При оформлении заказа вы соглашаетесь с условиями договора. В том числе и со сроками хранения товара. И неважно, сколько срок хранения у товара. У одежды он вообще большой, так что же, маркетплейс должен хранить бессрочно заказы, которые не забрали?
      Нет у вас шансов, маркетплейс выполнил свои обязанности по договору. А вы не выполнили.

  • Макс
    04.09.2023 в 00:09

    Добрый день. Заказала в Леруа Мерлен Интернет-магазин каменную мойку 22.08.23, при заказе дата доставки была указанна 25.08.23, в последствии Леруа Мерлен несколько раз менял дату доставки, в итоге товар доставили 28.08.23. При получении товара через службу доставки никаких документов мной подписано не было, товар был распакован после получения. Оказалось что мне привезли не тот товар, который я заказывала. Сразу же позвонила в службу поддержки с целью написать заявку на возврат, заявка была составлена по телефону. В замене товара мне было отказано, ссылаясь на то, что Леруа Мерлен не предоставляет замену товара, а лишь позволяет составить возврат. При этом в их же правилах продажи, на сайте Леруа Мерлен указано что Покупатель имеет право требовать замену товара, если товар был доставлен ненадлежащего качества.
    заявка на возврат была оформлена 28.08.23. обращение обрабатывалось в течение 7 дней, 3.09.23 Леруа Мерлен прислол письмо с одобрением заявления и с предложением с их стороны забрать товар через службу доставки ещё через 7 дней от 3.09.23. Средства они хотят вернуть после получения Продавцом возвращенного товара. В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, а также о возмещении причиненных убытков должно быть не позже 10-ти дней с момента получения письма-претензии. Таким образом, предлагая мне свои условия возврата они хотят нарушить ГК о ЗПП, потому что с момента подачи заявления на 10.09.23 (дату, когда они хотят забрать товар) пройдет уже 14 дней с момента подачи заявления на возврат.
    Я хочу отказаться от их условий и требовать от них возврат средств в течение 10 дней с момента подачи мной заявления на возврат, то есть их крайний срок 6.09.23
    В правильном направлении ли я двигаюсь?

    1. Редактор
      04.09.2023 в 09:52

      Вы двигаетесь в правильном направлении. 10 дней на возврат средств. Но вряд ли вернут вам деньги в этот срок. Если хотите добиться именно наказания, через суд придется решать вопрос. Например, после получения денег направить претензию им на выплату компенсации за задержку денег. А если не выплатят — обращаться в суд, требовать эту компенсацию и компенсацию морального вреда.

  • елена
    12.08.2023 в 09:30

    здравствуйте !в интернете купила пост. бельё, но привезли не тот цвет, магазин согласился на обменном цена на комплект выросла и они потребовали допалить разницу или вернуть на карту ту сумму, что оплатила ранее ,но я была с этим не согласна ,и они грубо говоря меня отослали. что делать?

    1. Редактор
      12.08.2023 в 14:03

      Пишите претензию с требованием прислать белье нужного цвета по той цене, а если это невозможно — вернуть деньги на карту.

  • Екатерина
    02.08.2023 в 13:45

    Добрый день, подскажите, как быть. Через озон заказывала 4 двери.Продавец отправил их транспортной компанией Деловые линии. При приёмке моим представителем (транспортная компания) выявили, что 1 дверь сильно повреждена, её вернули обратно с соответствующей пометкой в накладной. Почти месяц прошёл, мне деньги не возвращают.Несколько раз писала в озон, они отписываются, что рассматривают мои случай, Продавец написал, чтобы им составить претензию к Деловым линиям, надо, чтобы вернулась дверь, на сегодняшний день она обратно не поступала. Деловые линии написали, что о возврате товара надо спрашивать у продавца, т. к. накладная закрыта…кто виноват в итоге неизвестно и с кого требовать деньги?

    1. Редактор
      02.08.2023 в 13:55

      Кому вы деньги платили, тот и должен возвращать. Продавец сам контактирует с Деловыми линиями и решает с ними вопрос по претензии к качеству доставки. Продавец вам не поставил дверь по причине испорченности, с ним и решаете вопрос. Пишете претензию на его имя, отправляете (если есть возможность официально письмом отправить, будет отлично). Через 30 дней вопрос не решается, подаете в суд.

  • Марина
    28.07.2023 в 20:42

    Добрый день.
    Бывший работодатель (Сеть аптек Апрель) использует мои персональные данные.
    Мне был выдан рабочий телефон с симкартой, который я сдала при увольнении. Спустя 3 года я узнаю, что этот номер телефона привязан к моим данным. Есть подтверждение от оператора связи.
    Номер телефона использует отдел рекламы, связываясь его средствами с подрядчиками. Обсуждаются большие суммы. Порой, подрядчик, разочарованный тем, что его не выбрали исполнителем, угрожает расправой.
    И, сейчас, я понимаю, что меня подвергали опасности 3 года.
    Я обратилась в полицию и в Роскомнадзор.
    Ответа от них пока нет. Хочу обратиться в суд. Хочу получить компенсацию.
    Как мне составить досудебное письмо в этом случае?

    1. Редактор
      28.07.2023 в 20:59

      В произвольной форме описывается ситуация. В вашем случае целесообразно обратиться к юристу, который составит грамотное исковое заявление.

  • Алекс
    06.07.2023 в 16:06

    Здравствуйте, покупали обувь через OZON. Доставка была из за рубежа, на обуви обнаружен дефект. ОZON отсылает к зарубежной фирме продавцу, дескать предъявляйте претензии им. Но ведь чек на товар пришёл именно от OZON, соответственно они и являются продавцом, надо предъявлять претензии именно OZON? Они отговариваются тем, что они «витрина», посредники и т д, и к той фирме отношения не имеют, и знать ничего не знают.

    1. Редактор
      06.07.2023 в 17:28

      ОЗОН, как Вайлдбериз или Сбермаркет — это маркетплейсы. Они посредники между продавцом и покупателем. Чек пришел от ОЗОНа, потому что на него возложена обязанность оформлять чеки при покупке, потому что онлайн-торговля через сайт или приложение. Но товар не принадлежит ОЗОНу, он принадлежит продавцу-магазину, который использует услуги посредника. На маркетплейсах, в т.ч. и на ОЗОНе много разных продавцов, а сам маркетплейс — это торговая площадка.
      Вы когда на рынке некачественный товар купите, вы обращаетесь с претензией к продавцу, а не к владельцу рынка. И здесь так же.

      1. Алекс
        06.07.2023 в 18:44

        Так на рынке чек получают от продавца, а не от владельца рынка. И где в законе оговорено понятие «посредник»? Если озон получает от меня деньги, значит он продавец, мы совершаем сделку купли продажи, и он выдаёт мне чек, и следовательно
        выполняет все к чему обязывает Закон о защите прав потребителей. Именно озон а не их зарубежные продавцы, которых я в глаза не видел, и никаких сделок с ними не заключал. Так что сравнение с рынком неудачно, имхо.

        1. Редактор
          06.07.2023 в 18:59

          Маркетплейс — посредник, он не отвечает за качество товара. Чек выдает, потому что выдача чека маркетплейсом обусловлена особенностью интернет-торговли. Если представить, что вы пришли бы на физическую платформу ОЗОНа, где все товары разложены физически, а не в виде карточек, тогда бы продавцы могли пробивать вам чек. Но такой возможности нет, площадка одна общая для всех, поэтому маркетплейс выдает все чеки.
          Если товар не качественный, обращаться нужно к собственнику товара. Собственником является именно конкретный магазин, а не ОЗОН. ОЗОНу не передается товар в собственность.
          На ОЗОН только возложена обязанность создавать и передавать электронный чек, потому что по-другому этот чек вообще нельзя выдать из-за особенностей интернет-торговли на маркетплейсах.

          1. Алекс
            06.07.2023 в 20:41

            А в супермаркете все товары в собственности магазина? Уверен что что то берут на реализацию, и рассчитывается потом с поставщиком. И покажите хоть один закон, который регулирует интернет торговлю, как вы это описываете. Озон пользуется невежество граждан, нарушает закон, втюхивает товары сомнительного качества, и препятствует возврату этих товаров. Очень удобная позиция — получать деньги и ни за что не отвечать, скидывая на покупателя решение всех проблем с сомнительным зарубежными продавцами, расходы на пересыл и пошлины. Следует понимать, что граждане тех стран, ничего нам не должны, и наши законы им пофигу. А в нашей стране права потребителя должны защищаться. факт остаётся фактом, получение денег и выдача чека — как раз тот самый момент сделки купли продажи, так что им и отвечать. Кстати, насколько успел узнать, по озон и прочим таким есть уже судебная практика, и решения в пользу покупателей.

          2. Редактор
            07.07.2023 в 07:08

            Обратитесь в суд, а потом расскажите нам здесь, чем у вас дело закончилось.

      2. Алексей
        12.08.2023 в 06:23

        а свой % от перечисленных средств они берут?

        1. Редактор
          12.08.2023 в 14:02

          Подробнее — кто берет % и за что?

  • Александр
    05.06.2023 в 18:23

    Добрый день. Заключил договор на выполнение строительных работ. Срок договора истёк 24 апреля 2023 года. По договору заказчик должен был обеспечить всеми материалами для выполнения работы. Материалы были предоставлены не в полном объёме и не удовлетворительного качества с задержкой. В договоре прописан порядок оплаты, аванс и остаток по окончанию работы. На данный момент выполнено около 80% работ, оплата произведена менее чем на 50%. Как быть?

    1. Редактор
      05.06.2023 в 19:26

      Пишете письмо-претензию. В нем указываете, что вы требуете. Если заказчик не соглашается решать вопрос, подаете иск в суд.

  • Елена
    23.05.2023 в 11:25

    Добрый день, заключила договор со строительной фирмой на поставку и строительство хозблока, внесла предоплату в размере 60% от суммы по договору, срок по договору 12 мая 2023г, на сегодняшний день(23мая 2023г) ни материала, ни услуг оказано не было, устала с ними ругаться, не отказывают, но и обязательства не выполняют, в договоре сами же прописали за нарушение сроков поставки выплата 0,1% за каждый день просрочки. Могу ли я вернуть деньги и получить компенсацию?

    1. Редактор
      23.05.2023 в 13:22

      Конечно. Услуга не оказана, срок нарушен.

  • Александр
    16.05.2023 в 01:56

    Был пробный период за 1р на сайте стройка без забот, зарегился и забыл, потому что заказов оттуда не было. Обнаружил через месяц списание по карте 2000р. Через электронную почту попросил вернуть, пишут, что не вернут, потому что опдатился новый период подписки. Как можно вернуть? Завтра хочу писать претензию

    1. Редактор
      16.05.2023 в 06:59

      Попробуйте написать претензию. Но, скорее всего, деньги не вернут, поскольку услуга оказана (подписка).

  • Зинаида
    22.04.2023 в 14:38

    В ноябре 2020г заключен договор на три года с Газпромом на обслуживание ВКГО. Никаких сумм к оплате в нем нет,стоят сплошные прочерки. Несмотря на это,Газпром ссылаясь на договор, ежегодно требует оплаты за обслуживание единственной газовой плиты,сначала 980р,потом 1033р, в этом году 1077руб. На мое заявление об отказе оплаты и просьбы не выставлять в моих квитанциях этих сумм,
    Газпром почтовым отправлением прислал подложный документ копии моего договора,в котором:1. появилась сумма к оплате-980 руб;2.подделана моя подпись; 3.подписан договор другим должностным лицом. 1.Эти нарушения к какой юрисдикции относятся? 2.На три мои заявления ответили отказом.За три года меня вымотало это вымогательство, имею ли я право в претензии требовать возмещения морального ущерба.

    1. Редактор
      23.04.2023 в 18:28

      Если вы считаете, что документы подделали, вам нужно в полицию обращаться, а также исковое заявление в суд подавать. По поводу морального ущерба — вы можете выставить сумму, а там уже как суд решит. Может присудить сумму возмещения, но в меньшем размере.

  • Екатерина
    20.04.2023 в 04:49

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, 5 лет назад купила квартиру в ипотеку. Домофона в квартире не было. В подъезде стоит дверь домофона. Связалась с предыдущей хозяйкой, сказала не было надобности в домофоне, не устанавливала. Я родила ребёнка, нужно в квартире установить домофон. Нашла компанию которая обслуживает наш подъезд. Они мне сказали что нужно оплатить задолженность предыдущего собственника, который оформлял договор, в размере более 5000руб. И тогда мне поставят трубку в квартире. Но почему я должна оплачивать чужой долг? Как мне быть, подскажите

    1. Редактор
      20.04.2023 в 10:05

      Когда вы покупаете квартиру, вы не только получаете сам объект, но и долги по нему, если они есть. Кроме того, 5000 долг — в него, вероятно, входит также сумма, которая накопилась за ваши 5 лет проживания?
      Если вы не согласны, то пишете письмо-претензию на имя директора компании. В нем прописываете вашу ситуацию и указываете, что вы просите — списать с вашей квартиры этот долг. Если вопрос в течение месяца не решится, тогда подаете исковое заявление в суд.

  • Игорь
    11.04.2023 в 08:11

    сейчас актуально не исполнение по представлению услуг не надлежащего качества в сфере отдыха. и соответственно связанных сэтим последствий. Мы забронировали номер в гостинице Жумчужина в Сочи с 09.04 по 21.04. 10223г, на двоих человек. добирались на машине из москвы с двумя остановками в гостиницах в г. Новочеркасск и Горячий Ключ. средний расход на 100км. 9л общее расстояние 1610км в одну сторону. На следующий день после заселения гостиница объявила, что они закрывают бассейн (50*25 метрв с дорожками для плавания и глубиной от 1.6м до 3.5м). А мы специально приехали именно плавать в данном бассейне и для нас это было существенное условие. Гостиница предложила сделать скидку на стоимость оплаты номера в размере 10%., или ходить в бассейн расположенный в 12 минутах ходьбы от гостиницы в пансионат Эдем. Стоимость одного посещения бассейна по представленной скидке Гостиница Жемчужина, оценила в 771,9р. на человека при общей стоимости бронирования номера за 12 ночей — 185256р скидка составила 16981.8р или 771,9р в день на человека. Соответственно, мы отказались от не пропорциональной замены бассейна в каком-то пансионате и от явно заниженной скидки в размере 16981,8р. На прсьбу компенсировать затраты на проезд до гостиницы и обратно получили отказ. Ни кто из руководителей организации на контакт не вышел все разговоры о компенсации и возврате денежных средств вели девушки рецепшен службы размещения. Как правильно вести с этими не хорошими людьми разговоры и переписку.

    1. Редактор
      11.04.2023 в 08:16

      Пишете досудебную претензию. Указываете в ней все факты и что вы требуете. Если в течение месяца вопрос не решится, подаете в суд.

      1. игорь
        15.04.2023 в 21:45

        в суд где необходимо подавать по месту нахождения гостиницы или можно в москве? в суд можно подать через госуслуги или надо ехать лично?

        1. Редактор
          16.04.2023 в 15:55

          Адрес подачи — на ваш выбор. Через Госуслуги попробуйте, если не получится, тогда придется в суд ехать.

          1. ИГОРЬ
            17.04.2023 в 09:15

            СПАСИБО!

  • Александра
    11.04.2023 в 07:49

    Здравствуйте. Через приложение сбермегамаркет у продавца Мегафон был сделан заказ на телефон, продавец подтвердил заказ и пришло смс о готовности заказа, оплата при получении, пришла в магазин, а они не отдают заказ, ссылаясь на то, что там ошибочная цена. Правомерны ли их действия или писать претензию и какую? На какую статью ссылаться?

    1. Редактор
      11.04.2023 в 08:21

      ГК РФ Статья 500. Цена и оплата товара
      1. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.
      Ценник — это публичная оферта по ст. 437 ГК. И именно по ней продавец обязан продать товар. А то, что там была ошибка, — это не аргумент. Можно привлечь к ответственности по ст. 14.8 КоАП, для чего обращаются в Роспотребнадзор.

      1. Александра
        11.04.2023 в 08:50

        Я правильно понимаю, согласно п.14 постановления правительства рф N2463 у меня с продавцом заключён договор розничной купли-продажи на условиях оферты, которая прописана в заказе и смс, а именно номер заказа, информация о продавце, адрес, наименование товара, количество, цена, срок, в который я могу забрать этот товар, тип оплаты. Продавец обязан мне продать товар по этому заказу, иначе я пишу претензию, чтоб от них был письменный отказ и обращаюсь в Роспотрепнадзор? Спасибо

        1. Редактор
          11.04.2023 в 08:54

          Да, все верно. Онлайн-магазин — это такой же магазин, только в электронном формате. Когда вы покупаете в обычном магазине, ценник — это договор оферты. По нему вы обязаны купить, а продавец продать. И здесь то же самое. Подаете претензию магазину, параллельно обращаетесь в Роспотребнадзор (он может инициировать проверку, но не сможет заставить магазин продать). Если через месяц не решится вопрос, подаете в суд.

          1. Александра
            11.04.2023 в 09:04

            Спасибо

  • Олеся
    14.03.2023 в 12:33

    здравствуйте! по талонам приобретали бутилированную воду. из них не на все талоны была предоставлена вода. связывалась с руководителем, каждый день какие то отмазки. у нас на руках есть талоны и их товарный чек с печатью. имею ли право писать претензию?

    1. Редактор
      14.03.2023 в 16:17

      Если они свои обязательства перед вами не выполнили в срок, то можно писать претензию.

  • Ulia
    21.01.2023 в 00:15

    Здравствуйте, на покупку медицинского оборудования ( аппарат УЗИ) эти законы распространяются? Поставили аппарат, качество не соответствует заявленному, не функции заявленные выполняются, аппарат не полностью русифицирован. Инструктция на русском, а в самом аппарате система для написания заключения ибазы данных пациентов на английском

    1. Редактор
      21.01.2023 в 08:24

      Если товар не соответствует заявленным характеристикам, то да.

  • Андрей
    10.01.2023 в 22:12

    здравствуйте!отдал товар в ремонт по гарантии,проходят 45 дней оговоренные в договоре,
    ни слуху,ни духу.Что делать?

    1. Редактор
      10.01.2023 в 22:19

      Писать претензию, если не решается — тогда в суд.

      1. Андрей
        11.01.2023 в 09:28

        спасибо!

  • Pioneer
    15.12.2022 в 19:48

    13.07.22 Заказал кухонный гарнтитур, срок доставки товара 60 к.дней. через 93 дня привезли гарнитур, за 33 дня просрочки оплатили неустойку 0.5% за каждый просроченный день. Но окозалось что привезли не ту столешницу, составили рекламацию, прождал еще 55 дней. Привозят второй раз столешницу, но снова не ту ,что я заказывал. Написал претензию со всей историей с момента покупки и потребовал устранить в БЛИЖАЙШИЕ СРОКИ. Подскажите пожалуйста, что я могу в качестве компенсации требовать?

    1. Pioneer
      15.12.2022 в 19:50

      Соответственно, с 13.07.22 по сегодняшний день, у меня нет полноценной кухни

      1. Редактор
        15.12.2022 в 20:00

        Моральную компенсацию и выполнение работы согласно выбранной спецификации.

        1. Pioneer
          15.12.2022 в 22:03

          а как, за просрочку поставленного товара 0.5%? типо некомплектный товар по сегодняшний день

          1. Редактор
            15.12.2022 в 22:18

            Вы этот момент также можете прописать, можете сумму указать. А там уже как суд решит, если дело до него дойдет.

        2. Pioneer
          15.12.2022 в 23:01

          Спасибо!

  • Алекспндра
    09.11.2022 в 15:53

    Заказала встроенную кухню 4.07.22 с оплаченной предоплатой в 50%(200к) по договору, доставка была назначена на 15.08.22, но случилась задержка и поставка перенесла на 10.10. 22, в связи с этой задержкой удалось в переписке вотсап снизить итоговую стоимость на 20к. В день поставки была уплачено вторая часть суммы по договору за минусом 40к за сборку сборщиками и вычета за просрок 140к, итого 340к. Сборка была назначена на 13.10.22,должна была составит 3-4дня(по словам сборщиков),. В итоге в процессе сборки оказалось что есть серьёзные конструктивные ошибки замерщика, недокомплект, ошибки в цвете и фактуре материала. Написала в вотсап в офис, договорились всё довезти, устртанить, исправить, заменить за пару дней. На сегодняшний день 9.10.22 До поставка не назначена, кухня не собрана, с середины августа как предполагалось я не могу переехать в квартиру, вынуждена платить за 2,ту в которой живу сейчас и ту, в которой должна быть кухня. Какую претензию я могу им составить?

    1. Редактор
      09.11.2022 в 16:15

      Изначально вы описываете подробно ситуацию, которая с ними получилась. Потом пишете, что вы требуете — доделать, выплатить компенсацию, расторгнуть договор и вернуть деньги. Делаете приписку, что если вопрос не решится, будете обращаться суд.

      1. Алекспндра
        10.11.2022 в 15:51

        На какую компенсацию я могу рассчитывать? Пени за просрочку 0.5% за каждый день просрочки или 1%? На какую статью ЗЗПП сослаться?

        1. Редактор
          10.11.2022 в 16:09

          В договоре у вас ничего не написано по компенсациям в случае неисполнения сторонами условий договора?

          1. Александра
            10.11.2022 в 23:44

            В договоре написана дата доставки не позднее 60 дней с момента подписания договора и доп соглашения(4.0722). Ответственности сторон по договору: За нарушение существенных условий, предусмотренных настоящим договором, виновная сторона выплачивает контрагенту штрафную неустойку в соответствии с регламентом Закона РФ»О защите прав потребителей».

          2. Редактор
            11.11.2022 в 08:44

            Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
            5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.

    2. Pioneer
      15.12.2022 в 19:39

      Вы случайно не В ДЯТЬКОВО заказывали?

  • Антон
    11.09.2022 в 12:22

    Маман решила отдохнуть в горном Алтае. Нашла в одноклассниках проводника, который собирает группу из 10-12 человек и везёт их на экскурсию с ночёвкой в гостинице. Мною была сделана предоплата 10 тысяч. Договора небыло. Планы поменялись и за сутки до встречи маман отказалась от поездки. Когда я начал выяснять будут ли возвращены деньги, то был получен сначала отказ. Потом после нескольких попыток мне вернули 1500 рублей. Объясняя это тратами, предоплатами и лохов здесь нет. Хотя документов подтверждающих бронирование отеля и чего-то ещё я не видел и их не предоставили. Хотелось бы узнать, как мне надо поступить в данном случае и куда следует обратиться. Спасибо.

    1. Редактор
      12.09.2022 в 08:09

      Пишите им официальную претензию и обращайтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру.

      1. Екатерина
        01.11.2022 в 06:23

        Вряд ли поможет претензия ,ведь ни каких документов об оплате и вообще о взаимодействии Антона с этим мошенником ,у него нет. Если есть хотя бы документ о том ,что ему вернули 1500 ,то есть шанс вернуть остальное,но уже через суд.

  • Мурад
    01.07.2022 в 16:03

    Купил на телефон защитное стекло с вайлдбериз. Стекло клеится с помощью уф лампы. Мастер наклеил, после этого кнопка включения начала залипать. Обратился к мастеру, мастер сказал что это из-за ультрафиолета клей который держит кнопку поменял свои свойства. Чтобы поменять кнопку включения нужна замена модуля дисплея, а это 25000 рублей. Могу ли я потребовать сумму за ремонт у интернет магазина вайлдбериз и куда мне обратиться?

    1. Мурза
      03.08.2022 в 16:20

      Скорей тебя мастер хочет обмануть, кнопка не держится на клее, она закреплена к корпусу, либо болтами.
      И для замены кнопки в целом не нужно менять дисплей, тебя пытаются надурить и содрать деньги.

  • Иван
    30.03.2022 в 10:36

    Купил автомагнитолу с браком продавец первый раз продавец обменял ее,и сказал если установите ее сами больше не обменяем,но что новая магнитола тоже с плохим качеством,продавец отказывается ее менять и возвращать деньги говорит вы ее установили сами вы ее и сломали,стоит писать притензию и какие шансы выйграть суд?

    1. Редактор
      30.03.2022 в 11:16

      Нужна экспертиза, кто ее будет делать? Продавец, скорее всего, откажется. Вы будете делать ее за свой счет? Трудно сказать, выиграете суд или нет.

  • Наталья
    16.03.2022 в 08:10

    Срок поставки товара из 5 наименований был 2802.2022, 28.02.2022 поставили 2 наименования сегодня 16.03.2022 и оставшейся поставки до сих пор нет, понимаю что претензию нужно было писать в течении 3 дней, срок упущен или я могу начать претензионную работу сегодня?

    1. Редактор
      16.03.2022 в 08:20

      Вполне можете и сейчас начать эту работу. Ваши права нарушены, вы имеете право защищать свои интересы.

  • Алан
    26.07.2021 в 17:13

    должен мфо нет возможности погасить задолжность т.к с моей зп могу тока крыть проценты которые бесмыслены до след зп образуется таже сумма.
    в меру своей незрелости я довольно туп пожалуйста помогите

    1. Редактор
      20.08.2021 в 21:55

      Могу вам порекомендовать как вариант попробовать оформить кредит в коммерческом банке, не в микрофинансовой корпорации, чтобы рефинансировать вашу задолженность и платить меньше процентов, и меньшую сумму платежа. В банке можно выбрать сроки 5 или 7 лет по потребительским кредитам. То есть вы подберете комфортный для себя платеж и уменьшите переплату.

  • Александра
    21.10.2019 в 11:24

    Работаю продавцом в пекарне с 22 сентября. Официально не устроена. 17 октября должны были меня рассчитать за сентябрь (5 смен). Но мой работодатель обвинила меня, что недели две назад она не досчиталась в моей выручке 1000 р. От обвинений я была в шоке, т.к уверена что такого не было, растерялась, не взяла свой расчёт и ушла. Сейчас я естественно там работать не хочу и не знаю как получить деньги за свои отработанные смены.

    1. Алексей
      14.01.2020 в 06:08

      Доброго времени суток. У Вас к сожалению осталось несколько дней на подачу иска о взыскании задолженности. (3 месяца с момента увольнения). Но закон на Вашей стороне и 100 %.

Ваш вопрос – наш ответ
Задать вопрос
  • Редактор Мария Власова
    24 апреля 2024 в 11:15

    Взносы считаются отдельно по каждому сотруднику. Раздел 3 заполняется на каждого сотрудника. Сильно большая...

    РСВ за 1 квартал 2024г.
  • Гость_8750
    24 апреля 2024 в 10:32

    У меня не сходится за январь если я считаю общую суммы выплат з/п и умножаю на 30% то получается одна сумма...

    РСВ за 1 квартал 2024г.
  • Гость_8750
    24 апреля 2024 в 10:17

    Ну получается заполняю также как и за 4кв 2023г.) но почему-то мне выдает расхождение не могу найти ошибку....

    РСВ за 1 квартал 2024г.
  • Редактор Мария Власова
    24 апреля 2024 в 10:08

    Раздел 1, подраздел 1, раздел 3. Остальные разделы - если есть данные для заполнения.

    РСВ за 1 квартал 2024г.
Задать вопрос
Консультант онлайн (Мария Власова)
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, кратко суть вопроса и подробно его содержание. Я постараюсь вам помочь. Это бесплатно.

Суть вопроса

Подробное описание вопроса

Отправить сообщение об ошибке