Роспотребнадзор решил отредактировать правила информирования клиентов для заведений общепита (ПОП), организаций бытового обслуживания и риелторских компаний. Речь идет о контактах ведомств, куда граждане могут обратиться с пожеланиями или жалобами. Ближайшие изменения заработают осенью 2026 года.
О чем будут информировать клиентов в общепите?
С 1 сентября 2026 года заведения ПОП и организации бытового обслуживания обязуются предоставлять клиентам больше данных о себе. К примеру, придется размещать на видном месте или включать в сопроводительную документацию следующие данные:
- сайт предприятия, если он есть;
- адрес, телефон местного филиала Роспотребнадзора;
- контакты отделения или работника, который принимает жалобы.
Еще одно значимое нововведение ─ QR‑код, через который можно направить претензию на канал ведомства в мессенджере МАХ. Его потребуется размещать так, чтобы клиенты могли легко отсканировать изображение и направить обращение. С 1 октября 2027 года таким же методом планируют собирать мнения потребителей о качестве услуг. Это потребует от бизнеса более внимательного отношения к обратной связи.
Если вы заключаете договоры с клиентами удаленно, то сделайте ссылку на электронную книгу жалоб или аналогичный сервис по сбору обратной связи легкодоступным. Человек не должен самостоятельно искать эти инструменты.
Типовые формы и требования для риелторов
Также чтобы упростить документооборот власти подготовили типовые формы. Общепитовцам будет доступен бланк документа, который подтверждает заключение договора при предварительном заказе. Документ включает три раздела, где надо указать данные о потребителе, исполнителе и услуге. Это поможет стандартизировать процесс и снизить риск ошибок.
В отрасли, связанной с бытовыми услугами, появится типовой бланк договора, где будут прописаны условия о неустойке за просрочку. Если исполнитель будет задерживать оказание услуг, то обязан выплатить компенсацию величиной от 3% пропорционально стоимости услуг за каждый день или час просрочки. Однако общий размер санкции не должен быть больше цены отдельной услуги или стоимости всего заказа, если сумму не зафиксировали заранее.
Риелторским компаниям предстоит соблюдать нормы бытового обслуживания, учитывая специфику своей работы. В договоре потребуется дополнительно указывать, что исполнитель подготовит и проверит документы для сделки. Также важно соблюдать режим конфиденциальности, потому что сведения, полученные в ходе сделки, нельзя разглашать, кроме случаев, предусмотренных законодательством. Кроме того, результат оказания услуг должен быть зафиксирован в акте.