Минстрой подготовил новый способ общения компаний ЖКХ с жильцами МКД. С 17 февраля управленцы и ресурсоснабжающие предприятия должны взаимодействовать с собственниками через мессенджер MAX. Речь идет о домовых чатах. Чтобы не нарушать правила, в этой статье мы расскажем, как организациям ЖКХ подготовиться к новшествам.
Какую информацию надо указать?
Итак, начнем с главного. Вы должны создать чат в мессенджере и заполнить данные о себе. В числе обязательной информации:
- адрес, контакты ─ номер телефона офисов и электронную почту;
- режим работы и часы приема в центре обслуживания клиентов;
- номера телефонов диспетчерской и аварийно‑диспетчерской служб.
Снабженцы обязаны дополнительно публиковать данные об авариях и плановых отключениях воды, электричества и т.д. Такой способ позволит оперативно информировать жителей, что, в свою очередь, сократит количество звонков на аварийную линию и жалоб.
Как управлять МКД через мессенджер MAX?
Депутаты считают, что интеграция MAXа с ГИС ЖКХ сделает информацию достовернее и упростит работу для надзорных органов. При этом вам не потребуется дублировать данные в разных каналах. Дело в том, что мессенджер синхронизирует госсистемы автоматически.
Обновляйте информацию своевременно и следите, чтобы у жильцов всегда был доступ к актуальным сведениям.
Как изменится способ записи на прием?
С 1 сентября 2026 года вы сможете записывать людей на прием так же через MAX. Это сократит нагрузку на колл‑центры, приемные и повысит удобство для самих жильцов, которые самостоятельно выберут удобное время визита в домовом чате. Не забудьте заранее протестировать функционал и обучить всех сотрудников работе с новой системой. Продумайте все возможные сценарии взаимодействия:
- как будет подтверждаться запись;
- как жильцы получат напоминание о визите;
- как вы будете вносить изменения в график;
- как интегрировать онлайн‑запись с уже существующими каналами.
Главная цель ─ это сформировать единый график приема, где все заявки будут учитываться в одной системе.
Дополнительно оцените, какие еще услуги можно автоматизировать в чате. Например, подавать заявки на мелкий ремонт, запрашивать справки или согласовывать временные пропуски для подрядчиков. Чем шире спектр онлайн‑сервисов, тем выше лояльность жильцов и меньше рутинной работы у вашего персонала.