С 1 сентября 2025 года заработали правила, ограничивающие массовые звонки и требующие обязательной маркировки бизнес-звонков. Минцифры объяснило, что операторам связи теперь придется пересмотреть свои процессы ─ от обнаружения массовых звонков до работы с согласиями абонентов.
Как определить и заблокировать массовые вызовы?
Вы, как сотовый оператор, обязаны самостоятельно утвердить регламент, по которому будете распознавать массовые звонки. Для этого ориентируйтесь на уникальные правила борьбы с мошенниками, учитывая свои техвозможности. Однако абонент сначала должен дать добровольное согласие компании, которая совершает такие вызовы. Поэтому вы вправе запросить у инициатора соответствующее разрешение, если клиент пожалуется.
Также клиент имеет право отказаться от подобных вызовов, не поясняя своего желания. Получив отказ, вы не должны пропускать их на телефон гражданина. Однако выборочный отказ, например, только от звонков определенных категорий или отправителей, технически невозможен. Это связано с тем, что содержание звонка является тайной, находящейся под эгидой законодательства, и вы не вправе анализировать его детали, даже для частичного ограничения.
Ответственность за нарушение требований к маркировке звонков не определена, но лежит на операторе‑инициаторе.
Нюансы взаимодействия оператора с бизнесом
Чтобы законно совершать массовые звонки, вы обязаны заключить соглашение с компаниями-инициаторами. Документ регулирует услуги по таким вызовам, но не заменяет стандартный договор на телефонную связь. Закон не требует строгой формы или содержания, позволяя вам устанавливать индивидуальные условия.
Маркировка вызовов основана на договоре об отображении информации, который юрлицо заключает с вами. Там стороны уточняют, какие сведения будут видны при звонке, а детали тарификации и оплаты остаются на усмотрение сторон.
Учитывая грядущие изменения, операторы связи должны обновить свои услуги и пересмотреть подход к работе с клиентами. Необходимо создать понятные механизмы проверки согласий, блокировать незаконные звонки и правильно маркировать вызовы. Отсутствие четких регламентов увеличивает ответственность компаний.