Рынок маркетплейсов активно развивается, открывая предпринимателям широкие возможности для роста. Вместе с тем бизнес сталкивается с рядом сложностей, требующих внимания регуляторов. В частности, потребители стали активнее возвращать товары, а цены слишком быстро меняться. За решение этих вопросов взялось Минэкономразвития.
Как планируют решать проблему возвратов?
Бесконтрольный возврат качественных товаров напрямую влияет на рентабельность бизнеса, потому что вы (продавец) теряете доход, у вас появляются непредвиденные расходы на обратную логистику, обработку и возможное восстановление товарного вида. Минэкономразвития предложило комплекс мер, способных изменить эту ситуацию:
- Вы получите право согласовывать условия процедуры и удерживать затраты на обратную доставку. Это позволит компенсировать часть расходов и снизить риски злоупотреблений со стороны покупателей.
Появится список товаров, которые нельзя будет вернуть после получения. В него войдут: электроника, парфюмерия, косметика и прочие категории, особенно уязвимые к недобросовестным возвратам. - Планируется выделить группу товаров, от которых нельзя отказаться даже в момент получения, например, продукты, лекарства и медизделия. Такой подход защитит вас от ситуаций, когда покупатель осматривает товар в пункте выдачи, а затем отказывается от него без объективных причин.
Для остальных видов еще будут уточнять правила возврата. Возможно, введут фото‑ и видеофиксацию при приемке с доступом к материалам по вашему запросу.
Новые правила помогут снизить потери от необоснованных возвратов, защитить бизнес от злоупотреблений и сделать условия работы на маркетплейсах более предсказуемыми для продавцов.
Прозрачность ценообразования
Цена товара всегда должна отображаться четко и не вводить покупателей в заблуждение. Сейчас ситуация неоднозначна: стоимость может меняться в зависимости от способа оплаты или скрытых условий. Это, в свою очередь, создает неравные условия конкуренции и снижает доверие клиентов.
Власти планируют обязать маркетплейсы показывать единую цену, которая не зависит от выбранного платежного инструмента. Это исключит ситуации, когда покупатель видит одну сумму, а при оформлении заказа сталкивается с дополнительными комиссиями. Кроме того, платформы обязаны обеспечить прозрачность программ лояльности. Вы сможете управлять ценовой политикой без давления со стороны площадки и отказываться от навязываемых скидок без штрафов. У такого подхода есть несколько преимуществ:
- он упростит планирование ассортимента и маркетинговых акций;
- поможет точнее прогнозировать маржинальность;
- позволит выстраивать долгосрочные стратегии продвижения и предлагать клиентам честные условия.
В итоге схема укрепит репутацию вашего бренда и повысит лояльность аудитории, ведь покупатели ценят открытость и стабильность.
Предлагаемые меры нужны, чтобы сформировать более справедливую среду для торговли на маркетплейсах. Они помогут снизить издержки, защитить бизнес от недобросовестных практик и сосредоточиться на развитии.