Профессиональное выгорание – самый страшный бич работников любой должности. С учетом современной рыночной ситуации, финансовой нестабильности, постоянно растущей конкуренции на наемный персонал с каждым днем обрушивается все больше эмоциональных стрессов и возрастающих требований. В какой-то момент человек может перестать справляться с этой ношей. С любой надоевшей работы можно уйти, но от самого себя уйти не удастся.
Как зажечь команду: восемь способов против эмоционального выгорания
Рассмотрим особенности синдрома профессионального (эмоционального) выгорания (СЭВ) и его основные причины. Для некоторых категорий сотрудников он особенно характерен. Проанализируем, как можно избежать этого неприятного и психологически небезопасного состояния.
Что значит «перегореть»
Синдром эмоционального, или профессионального, выгорания – это психологическая проблема, которая заключается в постепенно нарастающем истощении энергии человека и равнодушии к исполнению профессиональных обязанностей. Если сказать простыми словами, человеку совершенно не хочется работать, и обычные мотивационные факторы перестают его стимулировать.
Какие существуют факторы риска развития эмоционального выгорания?
Как правило, состояние выгорания начинается с почти незаметных «звоночков», нарастает постепенно, а когда ударяет в полную силу, его довольно трудно исправить, а ущерб от снижения эффективности конкретного работника может быть выражен в виде значительной «упущенной прибыли».
СПРАВКА! Термин «синдром эмоционального выгорания» («СЭВ») ввел в 1974 году американский психолог Фрейденбергер. На сегодня это состояние является признанным медицинским диагнозом.
Признаки выгорания
ВАЖНО! Опросник «Профессиональное выгорание» от КонсультантПлюс доступен по ссылке
На любой работе сотрудник сталкивается с постоянными стрессами. Если он реагирует на них адекватно и даже учится, повышая эффективность, это позитивная реакция.
Но если стрессов слишком много, они являются непосильными для человека либо усугубляются личностными факторами, возможно постепенное развитие неблагоприятной реакции на них. Для «перегоревшего» сотрудника характерны:
- повышенная раздражительность или, наоборот, приглушенность реакций;
- быстрая утомляемость;
- трудности в момент начала работы или переключения видов деятельности;
- появление отрицательного отношения к коллегам и/или клиентам;
- снижение самооценки;
- часто без причины плохое настроение, пессимизм, признаки депрессии;
- ухудшение показателей здоровья (мигрени, колебания давления, проблемы с сердцем и сосудами невралгии, плохой сон и пр.).
Стадии синдрома эмоционального выгорания
Выделяют три усугубляющиеся ступени эмоционального выгорания.
- Эмоциональный «лифт». Сфера чувств, испытываемых по отношению к работе, претерпевает постепенные изменения:
- острота переживаний сглаживается, стирается ощущение новизны, радости, возникает и растет внутреннее чувство пустоты при внешней «нормальности» ситуации;
- испытывается все меньше положительных эмоций, не только на работе, но и в семье;
- нарастает внутренняя неудовлетворенность, хочется, чтобы все оставили в покое.
- Одиночество среди людей. Внутреннее состояние начинает прорываться в профессиональную деятельность:
- сотрудник может допустить необъяснимые ошибки в заданиях, с которыми ранее легко справлялся;
- сотрудник начинает испытывать непонятную ему самому антипатию к людям, с которыми ему приходится общаться по работе;
- при общении с клиентами и коллегами проскакивает напряжение, иногда прорывающееся вспышками раздражительности.
- Болезнь души и тела. Когда проблема достигает этой стадии, это проявляется уже не только во внутренних ощущениях и поведении, но и в соматическом здоровье:
- эмоции притупляются, значимые вещи обесцениваются, человек становится равнодушным даже к моментам собственной жизни;
- отсутствие «блеска в глазах» даже при сохраняемой внешней респектабельности;
- начинаются недомогания на физическом уровне (психосоматические расстройства).
Сотрудники, наиболее подверженные синдрому выгорания
Профессии различны, уровень стрессов на разных работах тоже отличается. Есть профессии, где профессиональное выгорание, к сожалению, чаще всего лишь вопрос времени и конкретной стрессоустойчивости отдельной личности.
В зону наибольшего риска попадают профессии, где требуется тесное взаимодействие с другими людьми, особенно когда приходится помогать людям в сложных, проблемных, эмоционально тяжелых ситуациях:
- врачи;
- учителя;
- психологи;
- социальные работники;
- работники МЧС и др.
ВНИМАНИЕ! На самом деле СЭВ может произойти с человеком на любой должности. Все зависит от уровня стресса, который «по плечу» тому или иному психотипу. Больше подвержены выгоранию эмоциональные, динамичные, энергичные работники, нежели педантичные и основательные. А сильнее всех рискуют перфекционисты.
Причины возникновения СЭВ
Основная причина – ставший неподъемным уровень стресса– может быть приведена в действие различными факторами. Среди них – явные, лежащие на поверхности, и скрытые, но тем не менее активно действующие.
Явные причины профессионального выгорания:
- монотонный однообразный труд;
- постоянные дедлайны;
- работа в тесном контакте с людьми;
- перманентное повышение умственной нагрузки;
- подавление рабочих инициатив;
- отсутствие перспектив в плане роста и самовыражения;
- тяжелая обстановка в рабочем коллективе и взаимодействии с начальством.
Опосредованные факторы эмоционального выгорания:
- недостатки планирования времени и самоорганизации;
- несоблюдение режима труда и отдыха;
- мотивационные проблемы (отсутствие целей);
- «синдром отличника» (желание сделать все идеально, в результате перенапряжение и разочарование);
- труд в психологически «неэкологичном» режиме (мошенничество, обманы коллег, клиентов и близких, необходимость что-либо скрывать или производить различные махинации);
- работа вразрез с жизненным призванием.
К СВЕДЕНИЮ! Все причины, вызывающие у сотрудника на любой должности синдром профессионального выгорания, можно свести к одному из двух факторов: эмоциональное истощение или профессиональный «потолок».
10 советов, как не допустить эмоционального выгорания на работе
Как любое серьезное расстройство, СЭВ гораздо легче предупредить, чем потом исправить. Универальных способов профилактики, как и борьбы, нет, поскольку проблема слишком завязана на личностных особенностях. Можно предложить ряд действенных мер, среди которых нужно подобрать наиболее эффективные:
- На работе «сдавайте себя в аренду» – не живите трудом, принимая все, связанное с работой, близко к сердцу, оставляйте место и для других эмоций.
- Распределяйте рабочую нагрузку равномерно, правильно чередуйте время труда и отдыха.
- Старайтесь периодически менять виды деятельности: лучший отдых – перемена действий.
- Отдайте себе отчет, что лучшим в мире быть невозможно, оставьте себе право на ошибки.
- Пересмотрите свои профессиональные и личностные цели, если их нет – поставьте их.
- Научитесь делегировать ответственность, а не взваливать все на себя.
- Позаботьтесь о позитивном образе собственного «Я».
- Не будьте равнодушными к своему здоровью: обеспечьте здоровое питание, физическую активность, адекватный сон.
- Общайтесь с приятными, позитивными людьми, с успешными коллегами, проводите достаточно времени с семьей.
- Возьмите ответственность за свое состояние и сопротивление стрессу на себя: выработайте собственные методы расслабления, эмоциональной подзарядки, психологической защиты.