Сегодня почти любой бизнес, от сети кофеен до крупного онлайн-магазина, держится не только на товаре и сервисе, но и на том, как о нем говорят в социальных сетях. Аудитория давно ушла в интернет, и компании вынуждены идти вслед, иначе их просто не увидят. А для этого нужен SMM — продвижение продукта или бренда в социальных сетях.
В статье разберем, что такое SMM, на чем он основан юридически и как работает в реальных ситуациях.
О понятии
Если упрощать до сути, SMM это работа бренда в социальных сетях, направленная на то, чтобы о нем знали, его вспоминали и к нему возвращались. Аббревиатура пришла к нам, конечно же, с Запада и расшифровывается как Social Media Marketing. По факту это системная деятельность, но все опционально в зависимости от договора.
Обращаясь к первоисточнику, в российском законодательстве понятия «SMM» нет. Однако деятельность SMM полностью вписывается в юридическую конструкцию договора возмездного оказания услуг в рамках главы глава 39 Гражданского кодекса Российской Федерации. Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, то есть совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Под такую формулу идеально подпадает любое сопровождение бренда в социальных сетях. Услуга может включать:
- подготовку контент-плана;
- создание и публикацию материалов;
- ведение аккаунтов;
- настройку таргетированной рекламы;
- аналитику вовлеченности;
- мониторинг отзывов и упоминаний;
- разработку стратегии продвижения.
У каждой компании набор задач свой, но юридическая форма остается прежней: исполнитель делает работу, заказчик ее оплачивает.
Пример ситуации
Для полного понимания рассмотрим на примере. Предположим, локальная кофейня открыла третий филиал и хочет, чтобы жители района узнали о ней. Владельцы нанимают SMM-специалиста. Тот изучает аудиторию, делает фотосессию для контента, разрабатывает стиль публикаций, запускает конкурс в соцсетях, настраивает рекламу по нужному гео. Через месяц о кофейне говорят блогеры микроуровня, в комментариях появляются постоянные посетители, а трафик растет.
По юридической форме это классический договор оказания услуг. Исполнитель выполняет конкретные действия, связанные с продвижением, заказчик получает понятный результат в виде охватов, вовлеченности и реальных клиентов.
Резюмируя, SMM — это самостоятельный инструмент бизнеса, который работает на основе обычных гражданско-правовых договоров.
Что обычно является предметом договора
Как мы выяснили, деятельность оформляется договором. Сердце договора — его предмет, то есть то, о чем договариваются стороны. Ниже выделим, что зачастую указывают в документе, рассмотрев комплексно процесс работы.
Первое, что делает SMM-специалист, это разбирается, где сейчас находится бренд. Для этого проводится аналитика:
- изучают конкурентов;
- выявляют сильные и слабые стороны текущих аккаунтов;
- смотрят, кто реальная целевая аудитория и как она себя ведет.
Такой анализ создает основу для дальнейших решений и показывает, в какую сторону двигаться.
После понимания исходной точки появляется стратегия. Она отвечает на главные вопросы: что именно мы продвигаем, какие цели ставим, какой тон общения выбираем, какие площадки подходят лучше остальных и по каким признакам будем оценивать результат. В договоре обычно фиксируют этот стратегический блок, потому что от него зависит логика всей дальнейшей работы.
Затем наступает этап подготовки аккаунтов. Это оформление профиля, подключение инструментов аналитики, настройка бизнес-функций. Иногда речь идет о создании аккаунта с нуля. Эти технические моменты тоже входят в предмет договора, поскольку без них невозможно корректно начать продвижение.
Когда база готова, начинается самая видимая часть работы — создание контента. Под контентом понимают не просто тексты и картинки, а идеи, подачу, стилистику, визуальные решения, короткие видео, обложки публикаций. Часто контент-план составляется на неделю или месяц вперед, чтобы заказчик видел общую картину и понимал, куда движется коммуникация. В договоре обычно закрепляют объем работы:
- сколько материалов создается;
- как они согласовываются;
- кто утверждает финальные версии.
Контент необходимо не только придумать, но и регулярно публиковать. Поэтому в договор включают график публикаций, порядок размещения и ответственность исполнителя за соблюдение сроков. На этом этапе появляется и часть, связанная с живым взаимодействием: ответы на комментарии, работа с сообщениями, проведение активностей.
Отдельным блоком идет продвижение. Это работа с рекламными инструментами соцсетей, настройка таргетинга, а иногда и взаимодействие с блогерами.
Чтобы не возникало недопонимания, в договоре прописывают, берёт ли специалист на себя рекламу, кто контролирует бюджет и по какому принципу оценивают эффективность рекламы.
Обязательная часть — аналитика. SMM невозможен без измеримых результатов, поэтому договор всегда включает отчеты. В них показывают, как растет аудитория, какие публикации сработали лучше всего, сколько заявок пришло и какие действия требуют корректировки.
Так предмет договора SMM превращается в последовательную цепочку действий: анализ, стратегия, подготовка, контент, публикация, работа с аудиторией, продвижение, аналитика. Все этапы связаны между собой, и если убрать хотя бы один, система начнет рассыпаться. Именно поэтому важно описывать в договоре каждый из них подробно и ясно — тогда и исполнитель, и заказчик будут видеть общую цель и понимать, что происходит на каждом шаге.
Зачем нужен smm
Зачем это все нужно? Когда человек ищет компанию по названию, он хочет убедиться, что перед ним реальный, живой бренд. Поисковые системы поднимают в выдаче не только сайт, но и страницы в соцсетях. Если аккаунт ведется качественно, у потенциального клиента сразу возникает ощущение стабильности и доверия, а это уже половина пути к покупке.
Следующий эффект — приток трафика. Каждая публикация, история или обсуждение может привести человека на сайт, оформить заказ или хотя бы познакомиться с ассортиментом. Социальные сети становятся дополнительным маршрутом, по которому аудитория приходит в бизнес без затрат на прямую рекламу.
Есть и более глубокий уровень — работа с узнаваемостью:
- с помощью регулярного контента компания удерживает внимание аудитории;
- сообщает о себе тем, кто еще никогда с ней не сталкивался;
- постепенно расширяет круг людей, знакомых с брендом.
Не менее важна репутационная часть. Соцсети позволяют контролировать собственный образ и формировать его таким, каким бизнес хочет его видеть. Через тон общения, стиль подачи, ответы на комментарии и поведение в спорных ситуациях компания показывает, кто она такая и как относится к своим клиентам. Этот эффект часто незаметен, но именно он помогает бренду выглядеть надежным, открытым и современным.
В итоге SMM становится инструментом, который одновременно привлекает новых клиентов, возвращает старых, укрепляет доверие и улучшает позицию бренда.