Многие жильцы многоквартирных домов сталкиваются с ситуацией, когда управляющая компания ежемесячно включает в квитанцию плату за уборку подъездов и придомовой территории, но фактически работы либо не выполняются, либо проводятся нерегулярно и некачественно. Несмотря на то, что эта услуга прописана в договоре управления домом, некоторые УК пренебрегают своими обязанностями, рассчитывая на невнимательность жильцов.
В такой ситуации важно знать, какие действия можно предпринять, чтобы добиться справедливости и заставить управляющую компанию выполнять работу или вернуть деньги за неоказанные услуги. В этой статье подробно разберем, как правильно действовать, куда обращаться и какие законодательные нормы помогут в решении проблемы.
Фиксация нарушения и подача заявки в управляющую компанию
Если управляющая компания взимает плату за уборку подъезда, но фактически работы не проводятся, важно правильно зафиксировать нарушение и официально заявить о проблеме. Действовать необходимо в соответствии с законодательством, а именно с Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее — ПП РФ № 354).
В силу пункта 104 ПП РФ № 354, исполнитель коммунальных услуг обязан вести учет случаев нарушения качества предоставляемых услуг. Если факт ненадлежащего исполнения обязательств выявлен, управляющая компания должна зафиксировать его в электронном или бумажном журнале регистрации с указанием даты, времени начала и причин нарушения. Если причины на момент фиксации неизвестны, исполнитель обязан немедленно предпринять меры для их выяснения.
В свою очередь, в течение суток с момента регистрации нарушения УК должна проинформировать потребителей о причинах отсутствия услуги и предполагаемых сроках устранения проблемы. Восстановление услуги также фиксируется в соответствующем журнале с указанием точного времени. Это правило касается всех коммунальных услуг, включая уборку подъездов.
Как зафиксировать факт неоказания услуги
После подачи обращения в управляющую компанию следующим этапом будет проверка факта отсутствия уборки. Согласно установленному порядку, УК обязана предложить дату и время осмотра подъезда. Проверка должна проводиться с участием представителя управляющей компании и, при возможности, жильцов дома, которые могут подтвердить нарушение.
Результаты осмотра фиксируются в специальном акте. Этот документ является официальным подтверждением ненадлежащего оказания услуги и может быть основанием для перерасчета платы за уборку подъезда. В акте указывается:
- адрес дома и конкретного подъезда;
- дата и время проверки;
- зафиксированные нарушения (отсутствие уборки, наличие мусора, грязь на лестничных маршах и подоконниках);
- подписи присутствующих (представителя УК, жильцов, при необходимости — представителя совета дома).
Если в ходе проверки управляющая компания признает нарушение, она обязана устранить его в разумные сроки и провести перерасчет платы за неоказанную услугу. Однако на практике УК нередко затягивают процесс или вовсе игнорируют обращения жильцов. Если после подачи жалобы в течение двух часов вам не предложили дату и время осмотра, законодательство позволяет вам самостоятельно составить акт о ненадлежащем оказании услуги. Для этого можно:
- сделать фотографии или видеозапись подъезда с отчетливым отображением загрязнений, мусора, пыли;
- привлечь соседей, которые также подтвердят, что уборка не осуществляется, и, при необходимости, готовы выступить свидетелями;
- ознакомиться с графиком уборки, который должен быть размещен в подъезде или предоставляться по запросу в УК.
Чем больше доказательств будет собрано, тем выше вероятность добиться решения проблемы.
Заверение акта и требования перерасчета
Чтобы акт о ненадлежащем оказании услуг управляющей компанией имел юридическую силу, он должен быть должным образом оформлен и подписан. В соответствии с установленными требованиями, документ должен содержать подписи как минимум двух жильцов многоквартирного дома. Это необходимо для подтверждения объективности выявленных нарушений.
Дополнительно акт может подписать председатель совета дома, если в вашем доме есть такой орган самоуправления. Если управление домом осуществляется через ТСЖ или жилищный кооператив, желательно также получить подпись их председателя. Эти подписи придадут акту больше веса при дальнейшем разбирательстве с управляющей компанией, а в случае судебного разбирательства послужат дополнительным доказательством систематических нарушений со стороны УК.
Добиваемся перерасчета
На основании составленного акта жители дома имеют полное право требовать перерасчет платы за неоказанную услугу. В первую очередь необходимо направить письменное заявление в управляющую компанию с требованием уменьшить сумму платежей, ссылаясь на Постановление Правительства РФ № 354, которое регулирует вопросы предоставления коммунальных услуг и их качества.
Если УК игнорирует требование или отказывается признавать нарушение, можно действовать дальше:
- Обратиться в Государственную жилищную инспекцию — этот орган контролирует деятельность УК и может провести проверку.
- Подать жалобу в прокуратуру — если управляющая компания систематически взимает плату за услуги, которые не оказывает, это может быть расценено как нарушение прав потребителей.
- Обратиться в суд — если УК отказывается делать перерасчет добровольно, жители дома вправе требовать возмещения переплаты в судебном порядке. В этом случае акт, составленный жильцами, фото- и видеоматериалы, переписка с УК и иные доказательства послужат основанием для удовлетворения иска.
Граждане не обязаны оплачивать услуги, которые фактически не оказываются. Если управляющая компания требует плату за уборку, но при этом не выполняет своих обязательств, у жильцов есть все законные механизмы для защиты своих прав и возврата переплаченных средств.