В современной практике заключения договоров защита прав потребителей остается одной из наиболее актуальных тем. Важный аспект заключается в том, что недопустимыми считаются такие условия договора, которые нарушают установленные правила, прописанные в международных договорах Российской Федерации, федеральных законах, а также иных нормативных актах, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
Отметим! Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» прямо указывает: любые условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются ничтожными. Это значит, что такие условия не имеют юридической силы с момента их включения в договор, независимо от того, подписан он или нет.
Однако ее все потребители осведомлены о том, что при наличии в договоре недопустимых условий они имеют право обратиться в уполномоченные органы, оспорить такие положения и даже взыскать убытки, если нарушение их прав повлекло материальный или иной вред. В связи с этим сегодня мы подробно разберем, какие условия считаются недопустимыми, какие последствия влечет их включение в договор и как действовать, чтобы защитить свои права.
Первая часть перечная
Поскольку все условия, которые закон относит к недопустимым, содержатся в одной статье – статье 16 ЗОЗПП, для удобства считаем правильным разобрать их пошагово в формате трех отдельных блоков (разделов). Ниже по тексту поговорим о них, а также приведем некоторые примеры ситуаций, чтобы наглядно было понятно, что подразумевается под недопустимым условием. Итак, начнем.
Односторонний отказ продавца от обязательств или изменение условий договора
Недопустимым является положение, позволяющее продавцу или исполнителю без согласия потребителя отказаться от выполнения своих обязательств или изменить условия договора.
Пример: вы заключили договор на поставку мебели, но продавец оставил за собой право изменить дату доставки или вовсе отказаться от выполнения заказа без каких-либо оснований. Такое условие незаконно, так как нарушает равенство сторон.
Ограничение права потребителя на выбор территориальной подсудности
Потребитель имеет право самостоятельно выбирать суд, в который обратиться в случае спора, связанного с защитой его прав. Условия, лишающие его этой возможности, являются недопустимыми.
Пример: в договоре указано, что все споры решаются исключительно в суде, расположенном в городе продавца, несмотря на то что потребитель находится в другом регионе. Это ограничение нарушает его права, так как Закон о защите прав потребителей позволяет выбирать подсудность в зависимости от места жительства потребителя или заключения договора.
Штрафы, препятствующие реализации прав потребителя на отказ от договора
Потребитель может отказаться от исполнения договора, если он готов возместить фактически понесенные продавцом расходы. Любые дополнительные штрафы или обязательства, препятствующие этому праву, недопустимы.
Пример: покупатель решил отказаться от услуги, например, от обучения в автошколе, но в договоре предусмотрен штраф, равный полной стоимости обучения, даже если занятия еще не начались. Это условие нарушает права потребителя.
Исключение или ограничение ответственности продавца
Договоры, освобождающие продавца от ответственности за нарушение условий, противоречат закону. Продавец обязан отвечать за некачественный товар или услугу, если причина нарушения не предусмотрена законодательством.
Пример: в договоре ремонта автомобиля указано, что мастерская не несет ответственности за возможные повреждения во время ремонта. Такое положение незаконно, поскольку продавец обязан компенсировать ущерб, причиненный по его вине.
Обязательное приобретение дополнительных товаров или услуг
Продавец не имеет права обязывать потребителя покупать товар или услугу, если это не предусмотрено законом. Условия, вынуждающие заключать дополнительные договоры, ущемляют права потребителя.
Пример: вы покупаете бытовую технику, но продавец отказывается оформить покупку без заключения договора на дополнительное обслуживание, которое вам не нужно. Это недопустимо, так как навязывание дополнительных услуг нарушает закон.
Вторая часть перечня
Продолжаем разбирать условия договоров, которые ущемляют права потребителей. На этот раз речь пойдет о положениях, касающихся дополнительных услуг, оплаты, досрочного расторжения и иных ситуаций.
Навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя
Условия, предполагающие выполнение дополнительных работ или оказание услуг за плату без явного согласия потребителя, незаконны. Продавец или исполнитель не имеет права автоматически включать такие услуги в стоимость.
Пример: вы заказали химчистку одежды, а при получении узнали, что вам дополнительно почистили обувь, хотя вы этого не просили. Попытки обязать вас оплатить эти услуги неправомерны, так как согласие на их выполнение не было дано.
Ограничение способов оплаты
Договоры, которые ограничивают выбор потребителя в способе или форме оплаты, нарушают его права. Продавец обязан предоставлять возможность оплачивать товар или услугу удобным для потребителя способом, если он не противоречит закону.
Пример: в магазине на кассе вас просят оплатить покупку исключительно наличными, хотя вы хотите воспользоваться банковской картой. Если продавец отказывается принять оплату картой при наличии технической возможности, это нарушение ваших прав.
Досрочное расторжение договора по инициативе продавца без законных оснований
Условия, позволяющие продавцу расторгнуть договор раньше срока без законных причин, ущемляют права потребителя. Основания для расторжения должны быть четко прописаны в законе или договоре и не противоречить правовым нормам.
Пример: вы заключили договор на абонемент в спортзал, но через два месяца администрация уведомила вас о расторжении договора из-за отсутствия свободных мест, хотя оплата за год уже внесена. Такое условие является незаконным, если оно не предусмотрено законом.
Уменьшение размера законной неустойки
Законодательство устанавливает минимальный размер неустойки за нарушение обязательств продавца. Уменьшение этого размера в договоре недопустимо, так как ущемляет права потребителя.
Пример: вы приобрели бытовую технику с доставкой, но магазин нарушил сроки доставки. В договоре указано, что неустойка составляет 0,1% за каждый день просрочки, хотя по закону она должна быть 0,5%. Такое условие незаконно, и вы вправе требовать компенсацию в полном объеме.
Ограничение права на выбор требований при обнаружении дефектов
Потребитель имеет право выбрать одно из требований, предусмотренных законом, если товар оказался ненадлежащего качества. Условия договора, ограничивающие этот выбор, противоречат закону.
Пример: вы купили телефон с дефектом, но магазин отказывается заменить его и предлагает только ремонт. Это ограничение незаконно, так как потребитель вправе сам решить, заменить товар, потребовать возврата денег или устранить недостаток.
Третья часть перечня
В заключение рассмотрим заключительные категории условий в договорах, которые ущемляют права потребителей. Эти положения могут вводить необоснованные ограничения или перекладывать на потребителя обязанности, которые законом на него не возлагаются.
Установление обязательного досудебного порядка споров без законного основания
Если закон не требует обязательного досудебного урегулирования споров, условие о необходимости подачи претензии или соблюдения иного порядка перед обращением в суд является незаконным.
Пример: в договоре указано, что покупатель обязан направить письменную претензию и дождаться ответа в течение 60 дней, прежде чем подавать иск в суд. Такое условие неправомерно, если законом не предусмотрен обязательный досудебный порядок.
Переложение бремени доказывания на потребителя
Закон о защите прав потребителей устанавливает, что доказывание определенных обстоятельств лежит на продавце, исполнителе или изготовителе. Условие, которое возлагает эту обязанность на потребителя, является ничтожным.
Пример: в договоре указано, что в случае выявления дефектов товара потребитель обязан доказать, что недостатки возникли не по его вине. Это противоречит законодательству, согласно которому в течение гарантийного срока именно продавец должен доказывать отсутствие своей вины.
Ограничение потребителя в средствах и способах защиты прав
Договорные условия, которые ограничивают способы защиты прав, лишают потребителя возможности эффективно добиваться справедливости.
Пример: в договоре прописано, что споры разрешаются исключительно через арбитраж, хотя потребитель вправе обращаться в суд общей юрисдикции. Такое ограничение незаконно и ущемляет права потребителя.
Увязка удовлетворения требований с ненадлежащими условиями
Продавец не может ставить удовлетворение требований потребителя в зависимость от обстоятельств, не связанных с недостатками товара.
Пример: магазин отказывает в возврате денег за бракованный товар, ссылаясь на то, что покупатель не сохранил оригинальную упаковку. Такое условие не имеет законной силы, так как упаковка не влияет на наличие или отсутствие недостатков товара.
Иные условия, противоречащие закону
Любые другие положения договора, которые ущемляют права потребителей или противоречат законодательству, являются недопустимыми. Закон о защите прав потребителей создан для того, чтобы гарантировать покупателям защиту от недобросовестных условий.
Итоги
Недопустимые условия в договоре не только нарушают права потребителей, но и являются ничтожными с момента их включения в документ. Если вы обнаружили такие положения, вы имеете полное право их оспорить. Помните, что грамотное понимание своих прав — ключ к их эффективной защите.