«Лента», «Магнит», «Пятерочка» и другие известные магазины – у всех есть свои бонусные карты и программы лояльности. Но действительно ли такие программы так выгодны, как кажется на первый взгляд? В сегодняшнем материале мы разберем, какие скрытые риски могут таиться за предложениями бонусных карт, как магазины используют ваши данные и почему иногда лучше подумать дважды, прежде чем подписываться на участие в таких программах.
Первое – разглашение личной информации
При оформлении бонусной карты в магазине или сервисе вам часто предлагают заполнить анкету, в которой необходимо указать свои личные данные. Обычно это включает:
- фамилию, имя;
- номер телефона;
- иногда могут попросить предоставить дополнительную информацию, такую как адрес проживания или номера телефонов членов вашей семьи.
Как правило, многие покупатели автоматически заполняют эти анкеты, не задумываясь о возможных последствиях, однако важно помнить, что передача личных данных третьим лицам регулируется законодательством о защите персональных данных.
В частности, организация, которая собирает эти сведения, обязана обеспечивать их безопасность и конфиденциальность. Однако реальность показывает, что утечки данных клиентов случаются довольно часто. Это заставляет задуматься о том, насколько тщательно компании защищают информацию, которую вы доверяете им.
Отказ в предоставлении данных – отказ в начислении бонусов
Помимо рисков утечки данных, есть еще один нюанс, о котором стоит знать. Если вы не заполните анкету, компания может отказать вам в начислении бонусов на карту. Это не просто формальность: в случае возникновения споров, касающихся начисления бонусов, компании могут использовать этот факт как оправдание.
Например, если клиент решит подать в суд на магазин за не начисленные баллы, представители магазина могут заявить, что анкета не была заполнена, а значит, карта не была активирована в полном объеме.
Перед тем как согласиться на оформление бонусной карты, стоит узнать, какие меры защиты данных применяет компания. Согласно статье 22 Федерального закона № 152-ФЗ, если компания запрашивает у вас больше данных, чем просто имя и номер телефона, она обязана быть зарегистрирована в специальном реестре Роскомнадзора.
Второе — остерегайтесь кобрендовых карт
Одним из распространенных способов привлечения покупателей является предложение не обычной бонусной карты, а кобрендовой. На первый взгляд она выглядит как карта магазина, но на деле это банковская карта, выпущенная в сотрудничестве между банком и торговой сетью. Такая карта может вводить в заблуждение, так как на ней часто размещен логотип и фирменный стиль магазина, что создает иллюзию, будто это типичная бонусная карта. Однако за внешними атрибутами скрываются серьезные отличия.
В чем же основные отличия кобрендовой карты от обычной бонусной:
- первое заключается в том, что на нее можно вносить реальные деньги и использовать для оплаты покупок;
- в отличие от бонусной карты, на которой накапливаются баллы, кобрендовая карта может выступать полноценным платежным инструментом;
- чтобы ее оформить, потребуются паспортные данные, которые не нужны для оформления бонусной.
Важно учитывать! За использование кобрендовой карты банк может взимать комиссию. Даже если карта неактивна и просто лежит у вас дома, банк все равно может начислять плату за обслуживание. Со временем это может привести к накоплению задолженности, о которой вы даже не подозреваете.
Еще один риск связан с возможностью использования кобрендовой карты в качестве кредитной. Если на вашем счете недостаточно средств для покупки, банк может автоматически предоставить вам кредит на недостающую сумму. Проблема в том, что многие клиенты не осознают, что фактически оформляют кредитное обязательство. А это значит, что в дальнейшем вам придется вернуть деньги с процентами и в установленный срок.
Третье – маловероятно, но вы можете стать фигурантом уголовного дела
Владение бонусной картой на первый взгляд кажется безобидным способом экономии, но на практике может обернуться неприятными последствиями. В некоторых случаях потеря такой карты может привести к тому, что вы окажетесь вовлечены в уголовное разбирательство.
Как это происходит? В судебной практике уже известны ситуации, когда граждане, потерявшие свои бонусные карты, оказывались втянутыми в уголовные дела. Основная проблема заключается в том, что некоторые недобросовестные сотрудники магазинов или сервиса могут использовать бонусные баллы для личного обогащения:
- оформить карту на себя они не могут, так как это может вызвать подозрения;
- поэтому злоумышленники прибегают к использованию чужих бонусных карт, которые были забыты или потеряны покупателями.
Если руководство магазина выявляет такие мошеннические схемы, обычно возбуждается уголовное дело. Для выяснения всех обстоятельств и идентификации виновных лиц к расследованию привлекаются владельцы карт, с помощью которых совершались незаконные операции. Это означает, что если вы потеряли свою бонусную карту, вы можете быть вызваны в качестве свидетеля в уголовном деле, даже если сами не участвовали в мошенничестве.
Поэтому, если вы потеряли свою бонусную карту, не стоит игнорировать ситуацию. Лучше всего сразу обратиться в магазин и сообщить о потере, чтобы заблокировать карту и предотвратить возможное использование ее злоумышленниками.
Чем еще промышляют сотрудники?
Бонусные программы, как известно, нацелены на поощрение постоянных покупателей, но в реальности ваши заслуженные бонусы могут оказаться в чужих руках. В некоторых случаях сами сотрудники магазинов злоупотребляют доверием клиентов, присваивая бонусы, которые должны были принадлежать вам:
- Одним из распространенных методов является использование кассиром своей бонусной карты вместо вашей. Представьте, что вы пришли в магазин, совершили покупку, но забыли бонусную карту дома. В такой ситуации сотрудник может незаметно провести свою карту, начислив бонусы за покупку себе. Вроде бы незначительная потеря для клиента, но такие мелкие махинации могут накапливаться в серьезные суммы.
- Однако случаются и более наглые случаи. Например, вы подаете кассиру свою бонусную карту, а он, отвлекая вас, проводит свою. В итоге все бонусы, которые должны были попасть на ваш счет, оказываются на карте кассира. Это уже не просто случайное недоразумение, а откровенное мошенничество и воровство. Подобные действия могут привести к серьезным последствиям для сотрудника, включая увольнение и привлечение к ответственности.