Современные банки всё чаще стараются «подружиться» с клиентом в мессенджерах — направляют сообщения в WhatsApp, Telegram и даже через соцсети. Удобно? Возможно. Законно? Не всегда. Такой способ общения кажется безобидным, но на деле может свидетельствовать о нарушении банковской тайны и игнорировании требований к защите персональных данных.
В этой статье мы подробно разберем, имеет ли право банк использовать мессенджеры для взаимодействия с клиентами, какие риски это создает, и на что может ссылаться клиент в случае, если подобное общение выходит за рамки закона.
Может ли банк писать в мессенджере
Не так давно в России был зафиксирован первый случай привлечения банка к ответственности за общение с клиентом через иностранный мессенджер. Поводом для возбуждения дела стала жалоба жительницы Москвы, которая указала, что сотрудник кредитной организации направил ей сообщение через WhatsApp с корпоративного номера. Информация касалась вопросов погашения задолженности.
На первый взгляд, ситуация может показаться безобидной: мессенджер удобен, общение — оперативное. Однако в действиях банка Роскомнадзор усмотрел грубое нарушение законодательства о защите персональных данных. Ведомство признало факт неправомерной передачи персональной информации через иностранный сервис и привлекло банк к административной ответственности. Размер штрафа составил 200 000 рублей.
Этот случай стал прецедентным: впервые в России банк был официально наказан за использование мессенджеров, не подконтрольных российской юрисдикции, для взаимодействия с клиентами. Напомним, что с 1 марта 2023 года в силу вступил запрет на передачу определенной информации клиентам банков и финансовых организаций через иностранные мессенджеры. Под запрет попали такие популярные приложения, как WhatsApp, Telegram, Viber и другие.
Что именно под запретом и чем это грозит банкам
Запрет на использование иностранных мессенджеров банками — это не просто формальность, а конкретный перечень запрещённых действий, за которые предусмотрена серьёзная ответственность. С 1 марта 2023 года финансовым организациям запрещено использовать мессенджеры, находящиеся вне российской юрисдикции (включая WhatsApp, Telegram, Viber и др.) для передачи определённых видов информации клиентам. Иначе говоря, сам по себе факт переписки может быть правомерным, но стоит в чате прозвучать, к примеру, номеру счёта или детали перевода — и это уже прямое нарушение закона.
В частности, под запрет попадают:
- передача персональных данных российских граждан (ФИО, номер телефона, паспортные данные, адрес, номер карты и пр.);
- передача информации о безналичных переводах денежных средств;
- предоставление сведений, необходимых для осуществления платежей;
- любые данные о счетах и вкладах граждан в банках.
Подобные действия воспринимаются как грубое нарушение правил обращения с персональной и банковской тайной. Наказание за это вполне ощутимое: должностным лицам грозит штраф от 30 до 50 тысяч рублей, а юридическим лицам — от 100 до 700 тысяч. И это не предел, особенно если нарушение окажется не единичным.
Отметим! Контроль за соблюдением этих требований ведёт Роскомнадзор. Именно этот орган уполномочен составлять протоколы об административных правонарушениях, если будет установлено, что банк или его сотрудник использует иностранные мессенджеры для передачи запрещённой информации. И, как показала московская история, это не просто угроза на бумаге — механизм действительно работает.
Поэтому, если вам когда-либо поступало банковское сообщение в WhatsApp, в котором содержались персональные данные или информация по счёту, — у вас есть формальное основание обратиться в Роскомнадзор с жалобой. А дальше — дело за административным производством.
Любопытная деталь: несмотря на строгость закона, в реальности его соблюдают не все. Так, по наблюдениям многих граждан, повестки, уведомления и даже документы от органов продолжают приходить через те же самые «запрещённые» мессенджеры. Однако, как водится, формальный запрет — это одно, а повседневная практика — совсем другое. Но об этом, конечно, «мы ничего не знаем и ничего не видели».