С 1 декабря 2025 года заработал обновленный список документов, с помощью которых коллекторские организации, банки и МФО подтверждают наличие необходимого оборудования и ПО. Цель этих поправок ─ усилить контроль за тем, чтобы техническая база соответствовала требованиям российского Минюста.
Какими документами можно подтвердить соответствие?
Чтобы подтвердить соответствие, организации обязаны представить три вида документов:
- перечень ПО, реестр оборудования, функции программ, описание того, как достигается соответствие нормам;
- актуальная выписка из инструкции к ПО или договор на его использование с полным или частичным доступом, копию лицензионного контракта, а если продукт «свой», то надо предоставить свидетельство о госрегистрации;
- паспорта и сертифкаты о соответствии оборудования качеству, требованиям и международным стандартам.
Требования к коллекторскому ПО
Минюст унифицировал следующие требования к оборудованию и программам:
- Запись и хранение разговоров: телефонные беседы, личные встречи, взаимодействие с ботами. Аудиозаписи сохраняются не менее 3 лет с момента создания.
- Электронные сообщения и документы: ПО фиксирует текстовые и голосовые сообщения из интернета, портала «Госуслуги», а также электронные копии документов, связанных со взысканием. Документы хранятся не менее 3 лет.
- Резервные копии: базы данных дублируются на отдельном носителе для защиты от потерь информации.
- Регистрация корреспонденции: система присваивает номера входящим и исходящим документам, записывает даты регистрации, загружает электронные копии, указывает данные отправителя и получателя (Ф.И.О., должность, адрес).
- Учет сведений о должниках: в системе хранятся данные о должнике и его представителе, размере задолженности, а также информация о письменных соглашениях, заявлениях и уведомлениях.
- Фиксация взаимодействий с должником: каждый контакт регистрируется с указанием даты, времени, способа взаимодействия (звонок, встреча, бот), номера телефона инициатора, Ф.И.О. и идентификатора сотрудника или бота, а также условного наименования автоматизированного агента.
- Контроль доступа и аудит: ПО разграничивает права пользователей на просмотр и изменение данных. Журнал операций фиксирует загрузку, редактирование и удаление информации. Обеспечивается прослушивание аудиозаписей разговоров.
Зачем нужны эти изменения?
Новый порядок сделает труд коллекторов прозрачнее, способствует более строгой защите конфиденциальных сведений должников, а также стандартизирует технические процессы взыскания задолженности. Коллекторским агентствам в свою очередь важно подготовить все необходимые документы до 1 декабря 2025 года. Если что-то не будет соответствовать требованиям, организацию могут исключить из госреестра, не включить в него или приостановить ее работу. Новый приказ будет действовать в течение 6 лет.
Эксперты отметили, что нововведения повлекут за собой дополнительные затраты: компаниям придется промониторить существующую инфраструктуру и привести ее в соответствие с нормативами. Однако в перспективе эти меры должны укрепить доверие к отрасли и снизить риски нарушений при взаимодействии с должниками.