Должностная инструкция мастера-приёмщика автосервиса входит в стандартный комплект трудовой документации. В ней перечислены функции сотрудника, требования к его квалификации и иные должностные характеристики.
Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.
Скачать в КонсультантПлюсБесплатный доступ к документу- Бланк и образец
- Онлайн просмотр
- Бесплатная загрузка
- Безопасно
ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции мастера-приемщика автосервиса .doc
Образец должностной инструкции мастера-приемщика автосервиса
1. Общий раздел
- Мастер-приёмщик автосервиса нанимается и увольняется приказом руководителя автосервиса.
- Мастер-приёмщик автосервиса подчиняется руководителю автосервиса.
- Кандидат на эту позицию должен подходить под следующие параметры:
- среднее профессиональное образование;
- профильные курсы повышения квалификации;
- опыт в сфере обслуживания автотранспортных средств (АТС) не менее трёх лет.
- Если мастер-приёмщик автосервиса временно отсутствует (заболевание, отпуск и пр.), то его обязанности приказом руководителя автосервиса передаются другому сотруднику.
- Мастер-приёмщик автосервиса должен разбираться в:
- нормативной базе, регулирующей отношения автосервиса с владельцами АТС и определяющей порядок оказания услуг;
- отраслевых нормативах;
- принципах обращения с технической документацией;
- организационной структуре и кадровом составе автосервиса;
- правилах проведения необходимых расчётов;
- требованиях по качеству выполняемых работ;
- принципах контроля выполняемых работ по сервисному обслуживанию АТС;
- временных и трудовых нормативах при выполнении профильных работ;
- нормах затрат материальных ресурсов при проведении работ с АТС;
- правилах взаимодействия с другими сотрудниками автосервиса;
- принципах работы с документами по вопросам обслуживания АТС;
- правилах общения с клиентами и работы с претензиями;
- основах работы с ПК и офисными программами;
- основных разновидностях АТС и их особенностях;
- услугах, оказываемых автосервисом, и их стоимости;
- параметрах охраны труда, стандартах производственной безопасности.
- Мастер-приёмщик автосервиса руководствуется:
- соответствующими законами и нормами;
- документацией нанимателя;
- положениями данной инструкции.
2. Функции
Мастер-приёмщик автосервиса выполняет следующие обязанности:
- Консультирует посетителей по вопросам сервисного обслуживания АТС.
- Проводит предварительный осмотр АТС и определяет необходимость сервисных мероприятий.
- Согласовывает временные рамки сервисных мероприятий и их стоимость с профильными специалистами и клиентами.
- Получает АТС от клиентов, передаёт его профильным специалистами и возвращает клиентам после сервисных мероприятий.
- Ведёт соответствующую документацию по обслуживанию АТС (заказ-наряд, журнал регистрации и пр.).
- Контролирует качество проводимых работ, их соответствие оговорённым временным рамкам и нормативам затрат материальных ресурсов.
- Отслеживает наличие запчастей, их качество и расход.
- Координирует взаимодействие специалистов автоцентра по обслуживанию АТС.
- Занимается урегулированием возможных претензий клиентов по итогам обслуживания АТС.
- Соблюдает в работе нормы трудовой дисциплины, пожарной безопасности и иные положения, определённые в соответствующей внутренней документации.
3. Ответственность
Мастер-приёмщик автосервиса привлекается к ответственности в следующих случаях:
- Причинение материального ущерба нанимателю – в размерах, определённых актуальным законодательством.
- Невыполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязанностей – в соответствии с трудовым законодательством и правилами работодателя.
- Совершение правонарушений в ходе выполнения своей работы – в соответствии с нормами актуальных разделов законодательства.
4. Права
Должностные права мастера-приёмщика автосервиса:
- Выдвижение предложений для руководства по повышению качества деятельности автоцентра.
- Проставление своей подписи на документах в пределах должностной ответственности.
- Получение внутренних данных, необходимых для выполнения своей работы.
- Знакомство с проектами указаний руководства по своей сфере ответственности.
- Выдвижение требований к менеджменту по созданию условий, благоприятных для выполнения своей трудовой деятельности.
Нормы составления должностной инструкции
Стандартный формат должностной инструкции предусматривает следующую структуру:
- Общий раздел.
- Трудовые функции.
- Должностные полномочия.
- Принципы ответственности.
При составлении должностных инструкций для ответственных специалистов и топ-менеджеров к этому списку могут быть добавлены:
- Условия для трудовой деятельности.
- Требования к уровню подготовки специалиста.
- Принципы взаимодействия с другими работниками.
- Правила оценки эффективности (KPI).
- График работы.
Работодатели вправе включать и иные разделы, поскольку официальные документы по составлению должностных инструкций пока отсутствуют.
Внимание! Должностная инструкция является официальным внутренним документом, что требует соблюдения при её составлении стандартов делопроизводства: наличия и расшифровки подписей ответственных лиц, даты составления и пр.
Общий раздел
Вводная часть инструкции отведена под перечисление общих характеристик профессии. Например, здесь затрагиваются следующие вопросы:
- Порядок подчинения специалиста.
- Параметры его найма, временной замены, увольнения.
- На какие положения он обязан ориентироваться в своей деятельности.
- Каков желательный уровень подготовки специалиста: его навыки, образование, трудовой стаж.
Внимание! При написании должностной инструкции для мастера-приёмщика автосервиса можно ориентироваться на положения профстандарта 31.004 для специалиста по мехатронным системам автомобиля.
Функции
В этой части описывают должностные обязанности сотрудника. Они состоят из трёх частей:
- Профессиональные – относящиеся к профилю его должности.
- Вспомогательные – обязанности, дополняющие профильную нагрузку специалиста: работа с документами, помощь другим сотрудникам и т.д.
- Обязательные – соблюдение правил охраны труда, норм безопасности и иных параметров, обязательных для всего персонала.
Все эти обязанности должны соотноситься с разделом трудового договора, устанавливающим нагрузку специалиста, и не выходить за его рамки.
Ответственность
Если служащий допускает на работе какое-то правонарушение, то его наказание определяется в ходе соответствующих нормативных процедур, в том числе и в ходе судебных разбирательств. Степень наказания при этом может быть самой разной, поскольку на неё воздействуют конкретные обстоятельства, учёт и характеристика которых выходит за рамки должностной инструкции. Поэтому этот раздел имеет небольшой объём и составляется в общих выражениях.
Права
Статья 21 Трудового кодекса гарантирует набор прав для любого сотрудника. Но на практике большинство работодателей пополняет этот базовый список и дополнительными полномочиями, значимость которых зависит от ответственности должности, правил компании и прочих факторов. Также в этом разделе могут быть описаны и льготы, предоставленные сотруднику: получение образования за счёт нанимателя, компенсация расходов на связь/транспорт и т.д.
Принятие должностной инструкции включает следующие этапы:
- Составление чернового варианта с опорой на подходящие профстандарты, образцы, разделы ЕКС и других должностных справочников.
- Проверка качества черновика инструкции юристом, делопроизводителем, руководителем кадровой службы.
- Подготовка второго варианта с учётом их замечаний и его согласование со специалистами в той деятельности, для которой составляется инструкция.
- Внесение правок и представление окончательного варианта топ-менеджерам компании.
- Сбор подписей лиц, принимавших участие в согласовании документа.
Окончательную актуальность инструкции удостоверяет подпись руководителя компании. Сам сотрудник подписывает документ при своём трудоустройстве.
Внимание! Инструкция может создаваться как в индивидуальной форме, под конкретного специалиста, так и в типовой, предназначенной для массового набора сотрудников. Порядок составления и утверждения типовой инструкции описывается в специальном регламенте.