Исковое заявление о взыскании убытков по договору о реализации туристского продукта

Исковое заявление о взыскании убытков по договору о реализации туристского продукта — это процессуальный документ, подаваемый в суд с целью защиты нарушенного права потребителя туристических услуг, выразившегося в ненадлежащем исполнении или полном неисполнении обязательств по заключённому договору со стороны туроператора или турагента. Этот документ является формой обращения к суду с требованием восстановить имущественные и неимущественные интересы заявителя, возникшие вследствие нарушений условий туристского обслуживания.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк искового заявления о взыскании убытков по договору о реализации туристского продукта .docxСкачать образец искового заявления о взыскании убытков по договору о реализации туристского продукта .docx

Кем и по каким причинам подаётся иск

Правом на подачу искового заявления обладает лицо, чьи права нарушены в результате ненадлежащего исполнения договора о реализации туристского продукта. В абсолютном большинстве случаев истцом выступает физическое лицо — потребитель туристических услуг, заключивший договор с турагентом или непосредственно с туроператором. Ответчиком может быть как турагент, заключивший договор с туристом, так и туроператор, от имени которого действовал агент.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», именно туроператор несёт ответственность перед туристом за ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем конкретно такие услуги оказывались. Это означает, что даже в случае заключения договора через посредника — турагента, ответственность за результат несёт непосредственно туроператор, сформировавший пакет услуг.

В свою очередь, поводом для обращения в суд является неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора. В частности, примерами могут служить:

• неосуществлённый трансфер;
• несоответствие условий размещения заявленным в договоре;
• отмена экскурсионной программы без компенсации;
• необходимость самостоятельной оплаты услуг, включённых в тур, и т.п.;
• причинение туристу морального вреда, вызванного стрессовой ситуацией в путешествии, связанной с действиями или бездействием ответчика.

В случаях, когда попытки досудебного урегулирования спора не увенчались успехом — ответ на претензию не получен, требования отклонены, либо компенсация предложена в явно неадекватном объёме — потребитель вправе прибегнуть к судебной защите своих интересов.

Чем аргументировать и мотивировать иск

Юридическая аргументация и фактическое обоснование исковых требований являются ключевыми элементами успешного заявления:

1. В первую очередь истцу необходимо точно обозначить условия договора, которые были нарушены, с обязательной ссылкой на конкретные пункты соглашения. Например, если договор предусматривал проживание в гостинице категории 4*, а фактически турист был размещён в отеле на две звезды ниже, данное обстоятельство должно быть подтверждено фотоматериалами, скриншотами переписки, отзывами, гостиничными документами.
2. Факты, свидетельствующие о дополнительных расходах, понесённых истцом из-за бездействия ответчика, должны быть подтверждены квитанциями, чеками, выписками по банковским операциям. Например, если туристу пришлось самостоятельно оплачивать услуги трансфера, экскурсии или платный вход в музеи, предусмотренные в рамках тура, указанные издержки признаются убытками в соответствии со статьёй 15 Гражданского кодекса РФ.
3. Аргументация также должна включать ссылки на действующее законодательство, в частности, на статьи 6 и 9 Закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», устанавливающие ответственность туроператора за неоказание или ненадлежащее оказание услуг. Если в результате допущенных нарушений истцу был причинён моральный вред, его компенсация заявляется на основании статьи 151 ГК РФ. Степень нравственных или физических страданий описывается в свободной форме, но при этом должна быть обоснована и соотнесена с поведением ответчика.
4. Отдельно стоит заявить требование о взыскании штрафа в размере 50% от удовлетворённых требований, как предусмотрено пунктом 6 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей». Такой штраф взыскивается с ответчика за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке и представляет собой действенный механизм воздействия на недобросовестных исполнителей.

Порядок составления искового заявления

При составлении искового заявления необходимо руководствоваться положениями статьи 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. С учетом положений данной нормы структура искового заявления условно делится на четыре смысловых блока: шапка, основная часть, просительная часть и заключение. Каждый из этих блоков имеет свою роль и заполняется с учётом процессуального контекста.

Шапка

Шапка — это вводная часть документа, содержащая сведения о суде, в который подаётся иск, данные истца и ответчика, включая полные Ф. И. О. или наименование, процессуальный статус, адрес места жительства или нахождения, а также контактные средства связи. В случае, если иск подписывается представителем, в шапке указывается информация о доверенности или ином документе, подтверждающем полномочия.

Основная часть

Основная часть искового заявления представляет собой изложение обстоятельств дела. В ней описываются факты, на которых основываются требования, сведения о заключённом договоре или ином юридически значимом событии, действия или бездействие ответчика, приведшие к нарушению прав истца. Изложение должно быть логичным, последовательным, с опорой на документы, прилагаемые к иску, и с указанием конкретных норм материального права, подлежащих применению. Если заявлены требования о компенсации убытков, морального вреда или взыскании штрафа, необходимо указать обстоятельства, подтверждающие наличие вреда, его характер и размер, а также связь между действиями ответчика и наступившими последствиями.

Просительная часть

Просительная часть содержит конкретные требования истца, адресованные суду. Здесь излагается, чего именно просит истец: взыскать определённую сумму, признать определённые действия незаконными, обязать совершить определённые действия и т.д. Если истец заявляет несколько требований, каждое из них следует указать отдельно. Также здесь указывается просьба о взыскании расходов по уплате государственной пошлины, если они были понесены.

Заключение

Заключение включает подпись истца или его представителя, дату подачи заявления, а также перечень приложений. В числе приложений обязательно должны быть доказательства направления копии искового заявления другим лицам, участвующим в деле, например, почтовые квитанции, описи вложения, копии сопроводительных писем. Этот элемент крайне важен: его отсутствие может стать основанием для оставления заявления без движения.

Примерный образец искового заявления